我眼中的2020|李志林：抓人心红利，开启3.0升级战略元年

摘要：冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？

  一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫，至此，原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。

  在这场“保卫战”中，迎难而上成为众多企业的不二选择：近年来高举的“智能制造”大旗在关键时期填补了部分产能空白；品牌营销主要阵地从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期；行业服务“破壁”，推出随时随地24小时在线客服，响应消费需求……。

  冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？

  本期采访嘉宾：简一集团董事长李志林

  嘉宾精彩观点：

  1.“宅文化”背后是人们环保、舒适、便利及售后服务的更高要求。

  2. 改善型装修、局部装修、升级型家居消费有望获得爆发式的增长。

  3. 社区营销模式、电商新零售模式对家居企业重要性日益凸显。

  4. 把服务做好，“人心红利期”已然到来。

  5. 家居企业要抓住危机下蕴藏的机遇，顺势而为。

  以下为采访实录：

  新浪家居：本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”，其影响是可以预见，对经济环境的影响、对各行各业的影响，您的判断是什么？这会对企业发展产生哪些影响？

  李志林：这次疫情的爆发，可以看到对线下经济的影响是非常大的，餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击最大。同时让电商、在线游戏等线上经济受益。未来，像电商、游戏、在线教育、短视频、知识付费等线上项目将会有空前的发展机会。另外，大健康领域、无人机无人零售无人餐饮等高科技行业也将崛起。

  这场疫情对家居行业这种实体经济当然也有影响，比如复工推迟，新品推出等系列市场动作延后，短期消费需求减少特别是第一季度。然而危机下蕴藏的机会如果家居企业能够抓住，顺势而为，或将迎来一次很好的发展机会。这次的病毒事件，让人们只能宅在家里，几个月下来很容易形成习惯并且不可逆转，而对于家居行业来说，这种“宅文化”下生活方式的普及，将会让人们对家居建材的环保、舒适、购买的便利及售后服务提出更高要求，而这就是企业未来的发力方向。

  新浪家居：与2003年非典相比，企业或者行业在应对本次疫情过程中有哪些进步？企业做了哪些事情？在应对疫情过程中有哪些让你感触比较深刻的事情呢？

  李志林：03年非典时期，简一刚成立不久，还处在生存阶段，一场突如其来的非典，让简一差点关门大吉，那个时候简一的任务是“活下去”。如今经过17年的发展，简一已经发展为一家中等规模的专注于生产高端大理石瓷砖的制造公司，面对这次爆发的武汉疫情，简一在妥善安排各种应对措施的同时，捐款百万驰援武汉的疫情控制。简一如此，行业亦如此，整个家居行业经过17年的发展，已经慢慢趋向成熟，开始承担更多的社会责任，可以看到截止1月31日整个家居建材行业捐款已近3亿。

  同时，简一也有组织的采取了各种策略政策确保公司的正常运营和员工的身体健康，可以说有条不紊，忙而不乱。疫情初期，简一集团先后分别发布了《致全体简一家人们的一封关爱信》、《致简一挚友的关爱信》。随后，集团内部迅速成立简一防控新型冠状病毒应急组，包括协调小组、员工关怀小组、服务商关怀小组、节后防控小组等，建立分工明确、流程清晰的应急小组管理机制及工作要求。刚过除夕，快速采购了将近一万个口罩，通过ESM迅速发往湖北各地服务商，并由服务商对客户进行一对一的疫情防控关怀。同步于2月3日下午，发放给在佛山和清远的公司员工及家属使用。同时，简一定期向员工、服务商和客户，推送疫情防控指南等，并每天统计全国所有员工的地理位置、身体健康状况情况，以便及时提供必要的帮助。

  新浪家居：有“危”才有“机”，这次疫情会给行业或者企业带来哪些机遇呢？2020年市场机会在哪里？请预判一下未来市场发展情况。

  李志林：这次疫情将会让人们对家居建材的环保、舒适、购买的便利及售后服务提出更高要求，这将是企业发展的机会所在。

  短期来看，疫情会对新房装修和购买家具市场销售额、销量造成冲击，但人们在家里停留的时间却变长了。一定程度上会刺激人们对家居生活进行二次改善的需求。随着疫情的消退之后，改善型装修、局部装修、升级型家居消费有望获得爆发式的增长，舒适的、健康的产品有可能成为消费者选购要考虑的关键因素。

  社区营销模式重要性将被拉升。人们可能不太愿意花费太大精力跑到大型家居卖场去选购，社区店能够搞定，直接就近搞定了。

  电商新零售的重要性也变得更加突出，未来简一会更加关注线上家居垂直网站、搜索引擎等头部网站企业的合作，持续加大线上引流的，提供更多方便消费者的举措，同时结合瓷砖产品属性和消费特征，做好线上介绍、线下体验的的有机结合。

  另外服务将会成为企业赢得市场的关键。当下依靠外部资源和红利的时代已经过去未来，消费升级是趋势，“人心”的红利就要来了，产品品质已经成为客户购买决策的基础，提升企业整体服务能力，做到网格化精细化服务，让客户满意赢得人心才是关键。

  新浪家居：1月和2月是疫情暴发期，在这期间，给企业带来了哪些影响呢？特别是对一季度的影响，如何做调整？接下来企业如何补救一季度的损失呢？有哪些应对举措？

  李志林：疫情的爆发让简一复工复产的时间延后，系列市场动作也跟着顺延推迟。比如原本计划3月份参加的上海建博会已经通知延期。但为了尽可能降低此次疫情带来的影响，从2月4日开始到2月10日，简一通过网络课程的形式，开展一共7场链接终端的关爱培训，简一全国终端员工、服务商负责人等相关人员都会集体在线参加学习。2月4日，第一场分享是由武汉简一品牌服务商王莎女士分享主题为简一《VIP设计方案书》讲解课程，有4000多人在线。简一还将根据年初制定的经营计划，在符合疫情防控政策要求下，推进直击C端、赢得B端、点燃A端的各项工作。

  新浪家居：非典之后，开启了中国发展的黄金十年，面对突发事件，各行各业都提升了资源运转效率，您认为可以从中获得哪些经验与启示呢？

  李志林：每次大事件背后，都孕育着商机。03年刘强东把中关村的实体店铺搬到了线上，马云顺势创立了淘宝！而这次武汉疫情的爆发，同样也会让一些企业抓住机会顺势脱颖而出抢占市场。对于家居行业和处在其中的简一来说，为了满足未来人们对家居建材的环保、舒适、购买的便利及售后服务提出的更高要求。将会在这些方面做出调整：

  产品上，我们会更加注重产品品质，加强舒适度和健康度。

  营销上，随着人们越来越“宅”，我们将在以下几点做出改变：第一，加大网络营销的力度，让消费者尽可能便捷的找到我们；第二，在电商新零售方面，持续加大线上引流效果，同时结合瓷砖半成品的产品属性，做好线上线下的有机结合；第三，迎合消费者触达信息习惯，加大线上广告投放，并且尝试在营销上植入VR/AR等高科技场景体验类项目，让消费者足不出户感受简一的家居装饰效果。

  服务上，继续坚持让消费者“更省心、更安心、更放心”的原则，加大包铺贴服务在全国的普及落地，将售前、售中、售后服务体系化，标准化，并不断迭代更新，将服务做细做深做透。

  新浪家居：2020年企业有哪些规划和目标呢？在市场方面如何布局？对经销商会提出哪些帮扶政策呢？

  李志林：2020年是简一正式开启企业3.0升级战略的元年，未来商业的本质是全心全意为客户创造价值，简一将从心出发，建立人与人之间、心与心的链接，建立利益他人利益社会的行为准则和企业文化，最终获取’人心红利’。”

  在市场布局和服务商的帮扶政策上，通过升级终端门店为用户价值体验馆、升级设计营销、升级密缝铺贴与服务团队等运营机制为支撑；以服务用户为目的，建立简一与服务商命运共同体机制，帮助服务商与用户建立心与心的链接，做到直达C端，赢得B端，点燃A端。

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