工程质检线即生命线！业之峰依靠大质检中心撑起百亿装企目标

摘要：“工程管理需要严谨”具体到底该如何执行？装修公司如何与客户建立信任机制，打通沟通渠道？施工方与质检方如何做好职责分工？第三方监理是否能坚守原则底线，保持公允性、专业性？

  在家装过程中，装修公司与消费者在进行完前端交底后，后端执行仍面临许多繁琐事项。一旦出了问题，装修公司就面临被投诉的风险，因此仅仅通过了装修方案并不能算交付完成，过程做好质量把关，严守工程质量标准线，用匠心打造房屋居住安全，才能让客户真正放心。

  工程质量交付是装修一大痛点。都说“工程管理需要严谨”，具体到底该如何执行？装修公司如何与客户建立信任机制，打通沟通渠道？施工方与质检方如何做好职责分工？第三方监理是否能坚守原则底线，保持公允性、专业性？对此，在6月25日业之峰云访谈中，家装老炮——业之峰装饰集团董事长张钧（钧哥）站在装企角度给出了回答：要把工程质量当成生命线，建立系统的保障管理体系。

  据悉，三个月前，业之峰成立了大质检中心，属于业之峰大交付中心的分支。用张钧的话说，往长远了看，这是在为新商业文明奠基。作为每月的定期直播活动，依托直播话题“如何落实工艺标准到每一个工地？”，本次直播还有业之峰大质检中心负责人赵武军全程参与。

  建立大质检中心 解决后端交付问题

  近两年，业之峰在北京等地区交付量猛增，显然是前端引流效果显著，与业之峰在电视、广播等媒体平台投放广告有很大关系。客单变多的情况下，随之而来的问题便是如何保证质量。本来解决工程质量交付问题就是修炼内功的过程，任务量变多的情况下，工程交付更是难题。

  本着“做受人尊敬的企业”的愿景以及对客户真诚服务的心，张钧表示，面对流量爆发式增长，业之峰创立了一套完善的系统，成立了大质检中心，以总部为中枢平台，层层把控质检，最终落实到每个消费者家庭。

  大质检中心的建立是基于对第三方监理公司经营思路、逻辑方法的学习。建立高效检查监督机制，提升专业化平。如今的大质检中心几十人的团队，未来将打造百人团队。业之峰以建立严谨科学的管理机制和组织架构，将标准实施落地。按照专业化培训，并通过高效派单，就近连片快速检查。在专业性、体系质量、内容等方面都有巨大提升。

  大质检中心为行业创新开辟新路径，更好地为用户做交付。

  紧握接力棒 承接百亿产值使命

  2020年下半年，业之峰调整发展战略，从业绩增长、全国布局等方面着手，开启“百亿突围”计划。“百亿突围”计划启航离不开企业全系统、全体系的密切配合，那么交付体系如何在这百亿征程中发挥作用呢？

  众所周知，家装企业的产品交付能力包括工程质量、产品质量，这也是考验家装企业底色最关键的指标。业之峰从1997年成立至今走过24载，拥有一套成熟的质量管理体系，并最早创立蓝钻工程管理体系，服务了十余万客户，取得了好口碑。但在面对百亿产值的时候，现有的工程管理措施则需要加强，需要有更好的管理措施。

       赵武军表示，大质检中心就是为百亿级业绩目标保驾护航诞生的创新之举，它的到来是带着使命的，是应运而生的。业之峰的大质检中心极具专业性，设备配备齐全，从最基础的水平仪、手电筒、秒表等设施，到钢筋探测仪，甚至连行业缺乏的弱电专业检测仪器都具备，在硬件上为客户打好质量关。

  大质检中心从“蓝钻工程管理体系”手中接过质检接力棒，秉持让工程质量达标的初衷，担起助力企业百亿目标的使命，努力为客户提供专业服务。

  对话客户 倒逼企业进步

  大质检中心运行至今三个月，取得了阶段性成果：第一，工地质量有了普遍提升。工地形象比以往有了明显改善。另外，大质检中心工作流程中最早只有质检中心的人对工地施工质量进行检查；随着业务不断推广，在业务开展过程中，客户也主动参与到质检过程中来，显然大质检中心正在给客户带来价值。

  对于客户而言，能够有强大的质检体系做后盾自然是安全感十足，但在施工过程中，时刻了解施工动态，获取施工进度也是十分必要的。业之峰考虑到客户这一需求，打造了呼叫中心、阳光八小时反应机制、峰巢app 系统，用多渠道信息化助力客户服务。（峰巢app 系统：从签单开始，到工程交付、主材设计包括款项等信息在手机上全部可以查到，还可以在峰巢app上咨询业务。）

  在业之峰企业有一句口号叫“为难自己，成就客户。” 张钧强调要用致良知清澈的心与客户对话，与这句口号同义，张钧常常通过在业之峰对外开通的公众号上，收集客户反馈信息，并从中提炼共性问题，倾听不同的声音，对策略进行整改，来倒逼企业进步。

  张钧一直致力于将业之峰打造成有传统文化底蕴的企业，追求学习中华文化。与很多家装公司不同，张钧带领下的业之峰敢于直面问题，并用积极的心态面对消费者的质疑，倾听消费者的呼唤，真正替消费者解决难处和痛处，得到行业更多的认同。

  大质检中心恰是与市场直接对话的产物，在业之峰实现“百亿目标”这条路上，质检体系占据重要位置，工程质检标准线是家装的生命线，质检的过程是为企业发展“拧螺丝钉”的过程，质检也是企业获得良好口碑的关键。在服务价值大于产品本身的当下市场，从“水电一口价”到“十年质保”，业之峰持续从客户角度出发，严守产品质量关，提高与客户之间的黏性，从最贴近消费者需求的点位出发，在更深更远的角度上深挖服务价值。

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