家居版“美团”上线 居然之家推出洞窝App野心何在？

摘要：6月初，一款定位本地化家居零售平台的App，悄然登陆IOS及安卓移动端应用市场，受到了各界广泛关注。

5G时代，万物皆可“掌握”。一部手机几乎覆盖了衣食住行方方面面，如美团、汽车之家、贝壳等在内的众多垂类平台，纷纷向大众输出着相关产品与服务。而唯独在家装家居零售市场中，消费者迟迟未能找到实用、好用的App。

直到6月初，一款定位本地化家居零售平台的App，悄然登陆IOS及安卓移动端应用市场，受到了各界广泛关注。经过大半个月的深度测试，这款内部代号曾为“玳瑁”的App，如今正式定名为“洞窝”，正被越来越多的消费者、商家使用，并不断优化。

据悉，洞窝App的幕后推手，正是深耕家居市场20余年的行业龙头居然之家。作为居然之家打造数字化家装家居产业服务平台标志性的一步，洞窝App的出现有望解决大众在家居消费过程中面临的痛点及难题，同时为行业合作伙伴带来增量。

可以在家挑选、可以到店购买、可以分享给家人朋友，且有品质保障，Get家居产品也能轻松简单，因其本地化运营方式，洞窝App被不少业内人士视为家居版“美团”。

在洞窝App上，消费者可以收获怎样的体验？它与以往市场中出现过的泛家居类软件有哪些不同？居然之家打造该款App产品的用意何在？在进一步探访中，答案逐渐清晰。

To C：

洞窝App网罗同城家居好物

本地化运营破解家居消费顽疾

有过装修和家具采买经历的消费者，恐怕都遇到过类似经历：为了挑选一张餐桌跑遍全城家居卖场，累；网上随便订了套沙发，迟迟未收到货也不知道该找谁负责，烦；每次买家具都要拍下无数张照片、记录海量信息，晕……

伴随家居触网，新老问题的频发，给消费者家居购物体验，增添了不少烦恼。一向以服务为先的居然之家，深刻洞察到消费者需求变化与消费痛点，这为洞窝App明确了功能方向与细节。居然之家强大的实体连锁资源，也为承托多元消费需求积累了丰富的品牌选择。

上线半个多月，洞窝App线上产品已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场，商家线上开店率达89.1%，上架商品数量占比总商品数65%。消费者既可以通过洞窝App线上下单完成交易，也可以到最近店面深度体验产品后再做消费，线上线下选购的产品及服务均由本地经销商提供。通过洞窝App的数字化内核，本地化需求与本地化商品完成了精准对接。

在洞窝App页面点击目标产品或店面后，系统可自动匹配距离消费者最近的对应店面位置，消费者可进一步查询前往店面的导航路线。

在线下家居店面中，产品旁边增设洞窝App二维码，方便消费者扫一扫加入虚拟购物车

方便贴心的“购物车”功能，同样帮助消费者大大提高了决策效率。无论是在线上浏览还是线下逛店，消费者都不必再反复记录产品信息，直接将目标产品添加至虚拟购物车中，相关内容一目了然。值得一提的是，为了改善消费者的逛店体验，洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签，一件产品一个码，消费者通过洞窝App的扫一扫，目标产品直接加入购物车，随时随地都能继续了解、分享、下单。

此外，仍在不断升级的洞窝App，将陆续上线“打车到店”、“我的家”、“视频导购”等众多功能，从而更好的优化消费者家居购物体验。

To B：

为合作伙伴带来增量

助力经销商提升数字化经营能力

伴随近年来家居行业向数字化方向积极转型升级，市场中并不乏各类家装、家居平台及App产品频频面世，但仍旧多以简单的信息撮合，或大而全、泛而浅的模式为消费者提供内容参考，未能真正达成线上与线下的融合互动，帮助消费者解决实实在在的消费问题。无法获取消费者的信赖，就无法为企业带来增量。

反观洞窝App，居然之家新零售集团副总裁李杰表示，“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因，洞窝App将用户需求可视化分解，进行效率升级，优化各个环节。虚拟线上服务可有效打破线下壁垒，进行场景化构建，围绕单个用户的精准对接，优化消费体验，完全区别于传统线下的销售体系。”

被行业内外视为数字化家居零售神器，洞窝App一方面通过精细化的功能输出，为目标消费群提供优质的产品与服务，另外，其将把用户流量反哺入驻家居企业，为生态合作伙伴带来发展增量，并通过数字化工具精准分析消费需求，提升合作企业生产经营能力。

按照规划，6月底，北京居然之家8家门店品牌及产品将全部登陆洞窝App。8月，洞窝App将完成重庆、成都、武汉、郑州、西安五城布局。届时，将会有更多消费者可享受省时省力省心的家居购物体验。

未来：

洞窝App野心何在？

剑指数字化家装家居产业服务平台

家装家居新入局者不断涌现，这片被视为最具潜力的市场蓝海，显然有着不可比拟的诱惑力。围绕着数字化转型，更有互联网巨头、零售老牌接连闯入。天猫在家装生态峰会上喊出了3年成交规模1万亿的豪言、京东用家居单品打开流量入口、拼多多准备在全国50多个家具产业集群打造10个“线上宜家”、国美入主打扮家高后调宣布3年5000亿元的目标……

然而，数字并非是家装家居服务的最好答案。重体验、重服务、高单值、长周期等属性，无疑对行业打通线上线下提出了极高要求。唯有兼具扎实的家居专业背景以及数字化能力，才可能真正为消费者消弭痛点，为企业带来增量。

一方面依托于强大的专业背景，另一方面，居然之家这个走在数字化转型路上的巨头，也在不断吸纳和发展着互联网新鲜血液，从而向着数字化家装家居产业服务平台迈进。2018年，与阿里巴巴开启的战略合作，让居然之家的数字化转型加速前进，随后双方开创的同城站模式，为家居新零售找到了本地化运营样板。新近走马上任的居然之家新零售集团副总裁李杰，也曾有着阿里巴巴天猫事业群新零售总监、支付宝事业群运营中心负责人的光鲜履历。

“数字化时代，一切变得透明。家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，“居然之家不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商，居然之家将是一个开放的平台。”

App命名为“洞窝”，也包含着居然之家的深远心意与愿景。一方面取居住、房屋之意，同时也借“懂我”的寓意与消费者达成默契，英文读音Don’t worry希望为消费者增加更多安全感——有了洞窝，不必再为家居消费烦恼。这也再次呼应了居然之家的企业使命——“让家装家居快乐简单”。

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