橱柜定制三类问题投诉集中 消费者要避免落入消费陷阱

摘要：随着生活水平的提高和消费观念的改变，选购定制橱柜的消费者越来越多。

　　随着生活水平的提高和消费观念的改变，选购定制橱柜的消费者越来越多。不过，由于定制水分深，消费者也都不是内行人，由此引发的投诉问题层出不穷。在橱柜定制的大趋势之下，消费者还需谨慎为之，避免落入消费陷阱。

定制橱柜三类问题投诉集中

　　业内人士表示，定制橱柜是根据消费者的个性化装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。

　　业内人士进一步介绍，定制橱柜的投诉一般分为三类：一是关于产品质量的投诉。在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、色差等问题而投诉，其中不乏一些商家为谋利而偷偷更换廉价材料。二是沟通不畅。大多数消费者对定制橱柜的设计流程并不十分了解，设计师为尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，导致使用后出现投诉，比如关于橱柜高度的设计，一些设计师只考虑了订购者的身高，而忽视实际做饭人的身高。三是售后投诉。定制橱柜因为是“量体裁衣”，所以安装后即便出现问题，商家往往也只修不退，这一点也是最为消费者诟病的问题。

私人定制橱柜要谨慎 避免落入消费陷阱

　　定制橱柜产生纠纷的原因主要是买卖双方欠缺沟通、合同条款不完善。对此，业内人士建议，消费者要注意以下五个方面的问题，从而避免落入消费陷阱：

　　一、消费者在定制橱柜时尽量选择有实力的、信誉度高的公司。要做到货比三家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。二、要将沟通细节写入合同。消费者要从定制橱柜的款式、风格、采用何种材料等方面与商家进行充分沟通，具体到每一个细节，都要以文字的形式在合同上明确。三、明确计价方式。消费者交付定金前要确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、橱柜内部结构、五金使用数量和价格等，若制作过程中存在与预期计划发生变动的部分，将以怎样的计算方式进行多退少补，都要有详细清单附在合同之后。四、注明交货日期。交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。五、查看质检报告。定制橱柜要确保所使用材料的安全性和环保性，消费者应要求商家出具相关材料的质检报告。

　　此外，消费者一定要保存好发票、三包卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。如发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商，协商不成可以持消费凭证到工商部门投诉，或直接向法院起诉。

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