好太太净水杨东：让用户觉得“爽”就对了

摘要： 净水是近年来蓬勃发展的新兴行业，据专业机构数据显示，未来五年，净水市场的年复合增长率达到45%。2020年，整个净水市场将突破千亿元。庞大的市场吸引了诸多瓜分者，混乱的市场竞争下导致消费者对净水行业仍有诸多疑虑。针对消费者关心的系列问题，...

  净水是近年来蓬勃发展的新兴行业，据专业机构数据显示，未来五年，净水市场的年复合增长率达到45%。2020年，整个净水市场将突破千亿元。庞大的市场吸引了诸多瓜分者，混乱的市场竞争下导致消费者对净水行业仍有诸多疑虑。针对消费者关心的系列问题，新浪家居采访了人称“水哥”的好太太净水机事业部总经理杨东。

  新浪家居：目前净水行业竞争十分激烈，品牌众多产品琳琅满目，好太太净水如何在这一市场突围？能为消费者提供哪些不一样的体验？

  杨东：好太太净水的产品明确定位于“厨饮两用”这个细分市场，以外压式PVDF超滤技术解决厨房用水净化，以RO反渗透技术解决直饮水净化。秉承“能做更好，绝不将就”的研发理念，不惜成本打造精品，在确保产品可靠性的同时，提供满足用户大流量的用水体验、高标准的饮水体验、专业超值的服务体验等差异化需求的解决方案，致力于在这一细分市场中取胜，从而避开现阶段在净水行业中赤裸裸的低价竞争。

  新浪家居：提到换芯，净水机消费者很关心的一个问题是二次污染问题。滤芯用多久了得换？接水管一直在比较封闭的橱柜里面是不是会发霉？这些都是让消费者迟疑的点。

  杨东：这些问题的确存在，目前滤芯更换是净水机行业约定俗成的了，一般三个月到一年换一次滤芯，根据净水机本身滤芯质量以及消费者用水量来确定换芯时间。目前行业还没考虑到的是管道更换问题，时间久了细菌会经水龙头进入PE管。我们的产品保养清单里就有定期更换PE管、密封圈等项目，目的是为了真正持续的保障用户的饮用水安全。

好太太净水专卖店面

  新浪家居：您认为作为一个企业怎样把净水机产品做好？

  杨东：我们主要集中考虑两个方面做产品。一方面是产品质量和用户体验。一台好的产品，首先质量必须是可靠的，对于净水机产品而言，是否能够符合食品卫生标准则是产品品质的核心要求，好太太净水机选用了通过美国NSF认证的涉水配件和材料，用食品卫生的标准来要求饮水标准。另外，好太太净水机还从饮水口感、使用的便捷性、实用性、舒适性、安装合理性等多方面提高用户的产品使用体验，坚持用极致思维来做产品。

  另一方面是打造专业服务的同时，要通过产品和模式创新，降低用户的后期使用成本。好太太净水机彻底打破“服务=换滤芯”的低层次服务标准，为用户提供真正专业的产品保养服务，并通过产品和模式创新，把用户的后期使用成本降低到同类产品的一半左右。

  新浪家居：贵公司对未来的行业地位有着怎样的期望？您觉得，对贵公司而言，达成这种目标的核心支撑点是什么？并且，贵公司如何确保这种核心支撑点能够切实发挥作用？

    杨东：我们的目标是经过未来5年的行业整合，好太太净水机这个品牌能在净水行业占有一席之地，在我们定位的细分市场具有较大的影响力，最重要的是跟着我们一起奋斗的经销商们都能够赚到钱，并且还可以长久的赚钱。

  我们始终坚持用户第一原则，未来也会一如既往的坚持这个原则，我们会有源源不断的产品创新、服务创新，秉承“能做更好，绝不将就”的企业理念，为用户提供极致的使用体验，提供性价比和专业度均领先的服务感受。

  过去的三十年，是卖方市场转向买方市场的三十年；未来的三十年，是用户决定市场的三十年，只要不断去挖掘用户未得到满足的需求点，并用最合理的方案满足他们，并为之提供更好的服务，用户一定不会拒绝。

  用户选择的是感受最“爽”的品牌，不是最出名的品牌，所以我们努力做到让用户觉得“爽”就对了。

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