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摘要：在采访期间，丁总有两点给我留下了深刻的印象，第一是他一直强调服务对于卖场的重要性，而对于服务质量的提高，丁总亦有自己的见解和解决办法，丁总说：“卖场问卷调查我们已经做了2年，效果很好，使我们能不断修正
编者按：在采访期间，丁总有两点给我留下了深刻的印象，第一是他一直强调服务对于卖场的重要性，而对于服务质量的提高，丁总亦有自己的见解和解决办法，丁总说：“卖场问卷调查我们已经做了2年，效果很好，使我们能不断修正服务中出现的问题，以后会一直坚持并持续下去。”第二就是他对于资源整合的独到见解，丁总说：“如何整合利用社会闲散资源，以及现有资源的再开发再利用，并创造利润价值，是我们一直在思考和探索的问题。”
时间：2009年11月31日 上午9：00――11：00
地点：好饰家总经理办公室
嘉宾：好饰家总经理 丁国畔壬
主持人：新浪家居 吴瑕
以下为现场实录：
主持人：非常感谢丁总接受我们的采访，首先能跟我们聊聊好饰家的推广活动么？
丁总：推广这块我们是长期在做的，应该说好饰家在推广方面做的还是比较早的，03年我们就开始搞活动，搞宣传。最近几年，因为竞争比较激烈，客商的要求也比较高，他们也愿意参加这样的活动，活动就更加多了，我们1年的传播费用里30%是花在宣传上面，70%花在活动以及促销上面。举个例子：返奖，我们都是返现金的，和厂商一起联合，低价促销或者直接返现金，另外在网上同时开展了很多活动，在网络上进行广泛的宣传，各家企业的产品、使用的方法，包括做一些很低价的秒杀活动。
主持人：秒杀？
丁总：对，是在网络上做的。好饰家有自己的网站，目前有5万多种商品。比方说，马桶，卖场里的价格是1000块，网上只卖300块，贴钱的，主要是为了用某一个品牌的马桶，带动其它同类型产品。
好饰家最大的宣传应该是在网上。我们会采取价格跟踪，随着新产品上线，老产品下架，随时调整产品价格，我们的网络每天有8000多点的点击率，另外我们从今年开始逐渐做网络销售，这是我们对客商的一个服务，不但在线下的实体商场里售卖产品，还能在网络虚拟商场里售卖，每个商户都会有自己的空间。
主持人：这等于是一种双赢的宣传，既为消费者提供了方便，又为商家提供了一个新的渠道。
丁总：对，我们帮助消费者节约时间，帮助我们的厂商去推广产品，他们一家是没法被单独搜索到的，而我们好饰家网站就为商户的产品做到整合，因为产品多，选择性多，自然就点击率多。
目前我们的网络销售还在试验阶段，现在有十几家商户，比方说有些衔接的问题，商家的服务也重要，我们还在摸索。
主持人：在您看来，网络宣传还是很重要的。
丁总：对，我认为网络宣传的效率是非常高的。
主持人：在网络宣传的过程中，有没有您觉得好饰家做的非常独特的地方？
丁总：我们的网站搜索有一个跟别人不一样的地方：叫做装修七步走，就是每一步是什么，然后在这个步骤中你需要购买什么产品都很清晰，每一步里面都要讲知识，产品的介绍，价格等等。
主持人：好饰家的传播体系还是非常完备的，从服务到品牌到活动。
丁总：对，就是这三个部分，第一是我们内部的服务和管理，这本身就是一种传播，你的生产力就是你最关键的营销内容，第二是我们通过这种形象上的对消费者诉求的保证，这块的宣传，让大家了解在好饰家买东西享受到的是什么保障，什么服务，第三就是我们尽可能的进行一些促销，让大家知道好饰家的产品又实惠有优质，同时我们把所有的产品上网，再放在大家面前。
主持人：您对冠军联盟的看法怎么样？
丁总：我认为这个行为是企业相互之间为了更好的利用和节约传播成本，以及扩大宣传面的一种联合行动。其实各个厂商之间的利益还是不同的，他能抱团起来做一些事情，也就是一个阶段，但是对于这种联盟的长期性，我持怀疑态度，为什么呢，比如说你是消费者，你选了冠军，但你不选欧派，那么这个联盟就对你失去作用了。你对他就没有需求，这种情况就会直接导致：越是大的就越受益，越是小的就越不受益，不受益的结果就是小的退出。所以这就是一种营销活动，特别是在去年的这种不太好的环境里。
主持人：刚才我们说到服务，我们会做自己的卖场调查，在获得调查结果之后，好饰家如何执行？如何调整？
丁总：在获得了这样的信息之后，我们每年都会做些调整，就是找出自己最弱的弱点，我们也是具备这样的能力的去作好它的，然后我们会在企业的文件里把它修改掉。
主持人：09年我们有没有做的比较好的活动？
丁总：今年除了促销，好饰家没搞过什么大型的公益活动。
主持人：明年呢？明年我们战略上的规划？扩张？
丁总：目前我们还是希望把商场和网络做好，商场比较稳定，网络是新开辟的一块。我们这个网其实99年的时候就有了，当时这个网很简单，就是个网页，2年前我们把它改版了，叫做家具建材网上导购社区，这也是目前我们的定位，09年的年底我们再加上买卖。
我们想做到店网合一，就是线上线下两种模式能相互融合，那么这个模式不仅是我们对这个事情的理解，和工作上投入资源去做，关键的是我们要培养我们的客户，经营者，他们也认识到这个问题，并且能为这个事情进行投入，共同联合起来，就把这样一个从产品到销售的渠道开辟出来，开辟更好的渠道，我们认为这个可能更有商业价值，而且它复制的可能性是存在的，如果能做好这一块的话，就可以节约我们链条里很多的消耗。这种扩张现在也许看不见，是虚拟的东西，但是若干年以后就会发挥它的作用。
主持人：恩，谢谢丁总。
