富林地板副总裁杨子明：诚信要从娃娃抓起

摘要：对于家居建材用品来说，信赖更重要。因为它是耐用消费品，购买金额相对较大，消费者在购买之前会慎重地思考和选择

　　采访主题：3•15危机中 品牌更值得我们信赖

　　采访对象：富林地板副总裁杨子明

　　采访时间：3月4日

　　采访地点：新浪直播间

　　主持人：新浪家居夏楠楠

　　天天都是销售的开始

　　【主持人】有人说315才是家居建材销售的开始，是这样吗？地板行业目前的销售情况如何？

　　【杨子明】我不这么认为。我认为天天都是销售的开始，每天都是“3.15”。从时间上来看，春节之后销售刚刚开始，在淡季的时候我们要更多地做一些管理、服务的准备工作。目前出口的形势不是很好，但国内行业总体上还是在平稳增长，只是增长速度有所放慢。地板行业是一个非常离散的行业，即便是“老大”它的占有率也不到10%，因此其它品牌只要稍稍努一点力就能够抢得1%的份额。目前房地产的需求是在减缓，但是我们每个品牌、每个企业都有机会增长。

　　【主持人】08年的三鹿事件以及手机电池爆炸事件，产品的质量直接构成了消费者的生命安全，如何才能让消费者安心安全的购买？一个品牌怎样才能成为消费者最信赖的品牌？

　　【杨子明】第一，产品质量绝对是企业的生命线，每个企业必须把它作为最重要的环节去抓。如果有一天一个品牌尝试欺骗消费者，那么最终被抛弃的肯定是这个品牌。第二，一个品牌要想获得消费者的信任，主要基于质量可信可靠的基础。并能满足不同消费者的不同需求，用创新产品去引导市场消费，同时能提供很好的服务，包括购物环境、灯光、音乐等。所以，一个品牌要想成为消费者最信赖的品牌，需要从多方面的努力并去实现。

　　【主持人】“信赖”是否更适用于日常用品，因为持续购买更能显现出品牌的依赖性，对于家居建材品牌来说，它的信赖程度是不是没有日用商品那么重要？

　　【杨子明】对于家居建材用品来说，信赖更重要。因为它是耐用消费品，购买金额相对较大，消费者在购买之前会慎重地思考和选择，所以当消费者决定购买一款产品时，会很留意身边一些使用过这种产品的人，更会多方打听产品使用后的感受，好的口碑可以转为美誉度，再把美誉度转化成对品牌的忠诚度，这种以口传口的传播方式非常重要。

　　现在资讯特别发达，网络是大家相互交流的首先平台。一些消费者会把产品使用后的感受以博客或论坛形式发布出来，一旦有投诉、曝光信息肯定比赞扬该品牌的信息传播得更快更多。所以，品牌应该更注重消费者口碑传播的建设。

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