金色阳光服务 全天候在消费者身边

　　金色阳光服务 全天候在消费者身边

　　【主持人】目前从现在的情况去看，困扰消费者购买地板最大的因素是什么？

　　【杨子明】我认为是信息不对等，因为信息不对等，消费者对一些东西就会做出一些错误的判断，包括很多的厂家也同时在误导消费者。比如三鹿在奶粉里掺三聚氢氨，为了过度牟利，导致很多不法商家有机可乘，所以有必要把某些环透明化，就像我们富林地板倡导的“金色阳光服务”一样，让所有环节暴露在阳光下，提供给消费者是透明的、健康的产品或服务。

　　我们富林地板每块都有一个身份证，消费者绝对可以买到货真价实的富林地板，但因为信息不对称，很多消费者可能不知道富林地板都有“身份证”，所以我也呼吁更多媒体，要更多的与一些优秀的品牌沟通，制定一些消费者的购买须知，把更多地板知识传递给消费者。

　　【主持人】富林发起的“金色阳光服务，温暖千家万户”活动有什么样的意义？与其它品牌的服务有什么不同之处？

　　【杨子明】“金色阳光”就是讲的在阳光下全透明，采购环节透明，生产环节透明，质量控制系统透明，包括我们服务系统透明。我们从媒体、从消费者、从政府、从质检部门中引进监督员的措施全方位进行监督。我们在生产监督上可以通过视频来监控，看他是怎样去烘干，用什么样的油漆，生产的环节是怎样的。

　　另外服务环节当然是售前、售中、售后，我认为我们永远是售中，不会在售后，售后肯定是出了问题了，卖出地板、装完地板仅仅是服务的开始，而不是服务的终结，这是我们“金色阳光服务”最重要的一点，就是要强调服务，让消费者知道我们全天候随时随地在他们身边。

　　【主持人】曾有人问我，有没有必要把一个消费者打造成一个装修专家？

　　【杨子明】根本没必要。当所有的企业真正做到诚信的时候，消费者就可以享受他的美好生活了，不要把消费者搞得那么累。很多以服务见称的企业一方面说它的服务系统多好，一方面又说售后工作人员如何地繁忙，不喝客户一杯水、不抽客户一根烟、进门戴鞋套等等。欧洲的广告是这样做的“我们的售后服务工人天天很闲，因为我们质量问题出现得很少”。你售后服务越忙说明你的质量问题越多。所以我认为不要让我们的消费者成为专家，而是我们自己尽到应尽的义务和责任，从质量开始、从服务开始，为消费者创造一种和谐的消费环境。

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