诚信要从娃娃抓起

　　诚信要从娃娃抓起

　　【主持人】3.15使人想到更多的是维权、投诉，会不会3.15有一天会成为品牌和消费者共同的节日？怎样才能做到这一点？

　　【杨子明】这是有可能的。我们富林去年的消费主题是“消费与责任”，今年是“消费与发展”，在这之前还有过“消费与和谐”。无论是提什么样的主题，前提是对消费者负责。“3.15”权益日是给品牌商、生产商和消费者提供一个沟通的平台，这个平台建立的初衷不是维权也不是投诉。如果我们所有的生产商、品牌商包括流通商都能把消费者服务得很好、很到位，那就不会有投诉、不需要维权了。当3.15没有投诉没有维权，就应该是生产商、品牌商展示服务多样化、创新的时候了，这是所有商家共同的愿望。这一天应该是非常和谐的，我们应该更多关注消费者的需求，包括在产品创新和服务的创新方面，让消费者更加快捷、方便地购买产品，让我们跟消费者更多一些互动，我相信这一天是有可能的。

　　【主持人】需要更多的人一起去监督它。

　　【杨子明】对。消费者毕竟是一个弱势群体，尽管很多人可能是官员或者企业家，当他们成为消费者的时候也会是弱势群体。杨元庆是全球顶级公司联想的CEO，但当他开着宝马车去买菜的时候也会面临这样的问题：到底买什么样的菜？叶子大一点的好呢还是长虫子的好？在菜农面前他也是一个普通消费者，是一个弱势群体，因为他不知道什么菜是好的。所以成立“3.15”的节日是非常重要的，从消费者的角度来说我希望天天是“3.15”，而不是因为“3.15”这一天才重视消费者的权益。

　　【主持人】杨总如何理解“诚信”？一个诚信企业应该承担怎样的责任？

　　【杨子明】我认为诚信应该是透明化，这跟我们富林倡导的“金色阳光服务”是一样的。生产过程要透明，原材料采购也要透明。第二，从生产环节开始抓，要有监督，也要互动。“金色阳光服务”会请一些媒体和消费者做我们的生产过程的监督员，对我们原材料采购、流通、安装环节进行监督，全程透明化监督达到我们的诚信之举，诚信不是讲出来的，一定是做出来的。“金色阳光服务”还会定期与不定期对我们每个环节进行抽查，包括对产品质量检验的抽检而不是送检，送检有可能是用质量好的产品去应付检查。三鹿产品每次送检都是合格的，但是一抽检就出现问题了，一个三鹿基本上毁掉了一个乳制品行业，进而导致我们对整个食品行业的一个危机，对整个社会的诚信的危机。

　　诚信从先秦就有了，到了孟子“诚者，天之道也”，已经把诚信当成一种价值观。我讲一个关于“诚信”的杀猪故事。曾子和他夫人两口子有一天带着孩子去逛集市，他的小儿子在哭。曾子说：“别哭了，妈妈回去给你杀一头猪吃。”回到家后，曾子就磨刀霍霍去杀猪，他太太说：“我就是说给小孩子听的”。曾子说：“既然你说了，我们就要讲诚信，要杀猪。”这是关于诚信最早的一个故事，也就是说诚信要从娃娃抓起(笑)。

　　诚信是立国之本，没有诚信老百姓不相信国家领导人；诚信是立业之本，没有诚信消费者不会买你的帐，你的合作伙伴不会买你的帐。再看三鹿，因没有担起诚信之责，毁掉了一个产业，这个影响非常之巨大。对于个人来讲，诚信是立身之本，没有诚信就没有朋友、没有圈子，大家就不会相信你、不会信任你。

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