刘春杰：企业应在创新的过程中永不停歇
摘要：2010年，产业规模达到万亿的家居终于以一个产业的姿态站在了中国市场经济的前沿。经济繁荣的中国、富裕起来的中国人对家居生活品质的追求正爆发出越来越大的兴趣与需求。随着中国经济的持续繁荣，以及城市化进程的提速，房地产下游的房产配套，及针对消费...
编者按：2010 年，产业规模达到万亿的家居终于以一个产业的姿态站在了中国市场经济的前沿。经济繁荣的中国、富裕起来的中国人对家居生活品质的追求正爆发出越来越大的兴趣与需求。随着中国经济的持续繁荣，以及城市化进程的提速，房地产下游的房产配套，及针对消费者家庭装修的建材家居业将迎来更大的发展。
2010年，形成产业规模优势的建材、家居产业开始加速整合。经过10余年发展起来的品牌企业凭借其规模与品牌优势开始展开产业链整合与市场兼并，资本也开始对这个产业内的企业愈发感兴趣，而这也加速了产业向深度与广度的大整合。在后金融危机的时代，房地产市场调控所带来的楼市波动给建材家居市场带来“阵痛”。家居产业受楼市及自身竞争影响，市场 增幅放缓。但总体上看，未来的5到10年，家居行业仍将处于上升通道。此外，2010年，家居业的渠道竞争日趋激烈，已呈出白热化，渠道创新、渠道安全、 良性竞争已成为业内最为关注的话题。
作为中国房产地、家居建 材行业的领先媒体及网络信息平台，新浪家居联合中国消费者协会举办“2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”，将以全新的视角来审视产业现 状，共议行业热点话题、展望产业发展大势；于此同时，在创新峰会即将举办之际，新浪家居独家策划产业年度盘点，采访业界精英，共同来回顾和展望家居产业之路。
访谈嘉宾：美克美家公关媒介总监
访谈时间：2010年12月22日
访谈地点：美克美家
主持人：新浪家居韩娟
>>>>以下为采访实录内容：
主持人：2010年马上要过去了，请您评价一下2010年家居行业的走势。
刘春杰：谢谢新浪和新浪的网友，很高兴有这样一个机会跟大家来交流。从品牌的角度来看，2010年是稳中求变的一年。这个稳是指大家现在都没有看清未来的局势和变化，跟经济的环境一样有不确定性，所以大家都是在求稳。在求稳的过程中有一些新的机会和商业模式的探讨，包括新渠道的拓展甚至一些新产品的升级，这种新的研发是求变的部分。大家在小心地试探，看我们变化的方向，可行性在什么地方。
主持人：您觉得2010年和往年相比有什么非常大的不同吗？
刘春杰：基本上没有太大的变化，由于今年房价调整的不确定性，给大家带来了一些短期内的困惑。但即便是存在这种困惑，整体的脚步还是在前进的。
主持人：其实变化也是一种常态？
刘春杰：对家居行业来说可能面对的挑战更大一些，因为我们毕竟是传统行业，而且在之前整体从业素质的方面不是像别的行业那么高，所以这种变化给大家带来的阵痛相对比较大一些，因为我们原来的传统模式是走代理渠道或其他的方式，这些模式在新变化的情况下会遇到一些挑战，所以大家会有一些犹豫，再加上未来对市场的期待可能会带来一些不确定性，这种游移和变化对我们行业来说是不大不小的挑战。
主持人：针对这样的挑战美克美家会有什么样的策略？
刘春杰：这还是要看今年整体的状况，实际上大家都是在求变的过程。对美克美家来说我们相对会更从容一些，倒不是自夸，因为我们从进入国内市场开始就基本上走了商业模式，和大多数的同行不太一样，我们是第一个全国的独立连锁店，而且是由我们自己独立经营，
相对来说我们对自己的成本、消费成本、经营模式和服务做得标准化，这对消费者来讲就更容易信赖。在行业内消费者最困惑的两个问题，一个是价格、一个是服务，我们这方面的模式可以很好地解决，所以消费者在这方面更加信赖这样专业的连锁店。2010年对我们来说是更好地开发新的商品，应对一些消费群体的新的消费方式，为他们提供承包商式的解决方案，另外在本身的运营能力和管理能力上继续加强，提升这方面的素质。因为在这种状况下对服务的需求会变成在顾客心目中非常重要的判断依据，所以在服务的层面上，在2010年是做了很多的调整，包括对顾客后续的服务和沙发清洗的服务，家具二次搬家的服务，让这种信赖可以延续到更长的时间，这是2010年美克美家的应对措施。
主持人：想请您具体地说一下，您觉得房地产市场对家居行业的影响是怎样的？
刘春杰：我觉得这就像是我们习惯于坐一辆快车，路况非常好，现在路况突然不好了，或者是天气的状况变了，大家被迫要改变，这时候对开惯了快车的人不适应。但这是正常的状态，因为房地产不可能永远地涨下去，调整是或早或晚的，这对行业的变化不会带来太大的影响，因为该遇到的问题已经遇到了，现在想跑开也不太可能，所以只能静下心来反思，在道路状况不是很好的情况下如何维护和提供好服务，我想这是每一个企业在运营过程中都会遇到的问题，你不可能永远都是按一种模式在经营，这个市场是多变的，你肯定也要有应对的变化和准备，你的内功，你的管理，你的运营，甚至包括今年大家探讨的比较多的商业模式，这些都是企业应该时常关注的问题。我们企业内部经常讲风险管控，你会遇到风险，但如何控制这是很考验企业的。今天遇到情况是很正常的，我们应该思考的是如何在这种情况下满足顾客的需求，同时也考验自己对市场的控制力、影响力和品牌的坚持力。
主持人：是不是就是说美克美家的基本战略还是以自己不变应万变，不管环境是怎样的，我们都要拿出一套方案来应对？
刘春杰：实际上这种变化不是今年才显现的，从经济危机开始已经看到了美国市场的状况，这种情况下美国的市场如何运营，我们的海外运营部在做这块业务的时候也积累了一定的经验，遇到这种状况不会只是在美国发生，在中国也可能发生，如果是这种状况应该怎么办。08年我们谈过这个问题，回过头来更重要是认清自己，我原来做的非常好，有的时候可能并不是因为我的能力，而是因为大的海潮涌上来了，所有的行业都会受益，大家都会借房地产发展的非常好的态势获得企业的成功，但是这种成功可能会让我们忽略自身企业运营应该应对的基本问题，比如说产品、流通、服务，这些问题其实还是要自己去专注的。所以这些经验会让我们更清晰地看待这些问题，继续做好企业自身的准备，提供更好的产品，提升最好的服务，让所有的顾客都可以满意，无论是经济危机还是房地产调整，对你的信任都是一如既往的。
主持人：我们现在的环境还是有不确定性和政策的影响，这会不会影响企业目标的制定，2011年会不会放缓脚步呢？
刘春杰：这个不会的。因为我们这个行业坦白来讲发展的时间周期就是从2000年开始。实际上也就是10年到12年的周期，大家都没有经历过所谓的低谷，相对来说对一些运营时间比较长的公司就会有一些先发优势。我们集团已经有20年的历史了，国内同行也有做得很久的，像这些公司我觉得就会有一些优势，因为我们经历过起伏，有过非常好的日子，当然也有过现在这种不确定性的日子，大家都在寻找和加强判断，相对来说不会降低我们的预期，还会按我们计划制订业绩目标。
主持人：大致是什么样的数字可以透露一下吗？
刘春杰：具体的数字不是特别方便透露，但我们会保持基本上每年30%到50%的增长。
主持人：刚才您提到了2000年，我忽然想到了一个问题，我们的网络也是从2000年开始慢慢蓬勃发展的，也有低谷也有现在的爆发期，您觉得对企业来说会和网络在2011年有什么亲密接触呢？
刘春杰：网络现在已经变成我们生活方式的重要组成部分，它甚至就是你的生活方式。无论是获取资讯还是和你的朋友去交流，都是通过网络去完成的。网络一直是我们所看重的媒体的领域，因为它是互动、口碑以及打破地理界线的主要的消费者，我们会一如既往地加强合作。毕竟在中国的市场里，有将近5亿网民，手机上网用户应该达到1.8亿左右。所以说这种互动性会变得更为密切，甚至更为紧密。
主持人：在营销上会有什么影响？
刘春杰：会有。我们在2010年已经开展了在线家居店，在淘宝商城有我们的品牌旗舰店，通过网络可以为喜爱家居的顾客更便捷的提供家居用品。2011年我们会继续加大这些模式的渠道，做一些创新，因此会跟网络有更亲密的接触。
主持人：我也很感兴趣知道通过网络而达到的预期。
刘春杰：这要分品牌和项目。对美克美家来说通过网络去实现一些服务目前是不成熟的，因为毕竟有一个很重要的就是物流和配送，这个部分我们不能保证第三方所提供的服务可以达到美克美家的服务标准，我们的顾客也会心存疑虑，所以家具的部分我们会做一些尝试，做一些可延展的服务。我觉得更多的服务应该是建立口碑和加深印象。在家居用品的层面上我们必须要扩大在线商城，通过互联网可以让更多的消费者了解、享受到美克美家新的产品。
主持人：这也是一种创新的方式，也许是在为这个行业提供更宝贵的创新的经验。
刘春杰：其实这个行业不光是美克美家，有很多的同行也在做同样的尝试并且也做得很好，大家一起来努力，让我们的家居行业有一些变化。
主持人：在我们的年会上也会探讨这些问题，希望您给我们的创新峰会说一个寄语。
刘春杰：每年大家都会在年底的时候来做总结，不管是企业还是我们的消费者，包括咱们的媒体，每次在总结的时候大家都是希望对过去有一个阶段性的评价，对行业来说这是保持持续向前的勇气和力量，这对网友、新浪网以及美克美家所在的家居行业都非常地重要。所以我希望我们在创新的过程中永远不停歇，大家可以不断地挖掘一些新的方式、新的思想，为这个行业作出贡献。
主持人：非常感谢您！
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