环境千变万化 满足消费者的需求最为关键

摘要：2010年，产业规模达到万亿的家居终于以一个产业的姿态站在了中国市场经济的前沿。经济繁荣的中国、富裕起来的中国人对家居生活品质的追求正爆发出越来越大的兴趣与需求。随着中国经济的持续繁荣，以及城市化进程的提速，房地产下游的房产配套，及针对消费...

　　环境千变万化 满足消费者的需求最为关键

　　记者：到年底大家对明年有一些展望，您对2011年家居行业的市场有哪些判断？

　　李泰岩：我觉得做的好的企业还会保持它自有的增长，调控政策也许还会出台更严厉的，因为我看这个月北京的房价又在涨，我们的通胀压力仍然是整个大的经济环境里边的最大的一个问题，围绕这个问题政府一定还会是这么一个主导方向。在这个方向之下，就有可能对地产进行进一步的讨论。我刚才说了，元洲，至少我们面对这样的问题，我认为是良性的，我认为这种调控对好的企业有利，对不好的企业有害。所以我认为这轮调控明年跟今年有了又怎么样，其实你关注消费者、关注他们的满意度，你自然企业就获得消费者的信赖，就有你的增长。因为我们每一个独立的企业在市场里面能占到1%的企业都非常少，几乎没有，所以你的成长非常大，所以我认为这种调控不会有任何影响。

　　2011年元洲将扎实做服务和产品

　　记者：明年咱们元洲有哪些计划？

　　李泰岩：当然媒体可能都希望说你有什么大的规划，你有什么新闻爆炸点，你有什么值得关注的地方，我觉得我们这个行业其实就是应该扎扎实实、兢兢业业的做，因为客户的口碑、客户的满意度都是每一个细节累加起来的，我们这个行业做满意度非常难，因为它是一个包罗了很多项目、非常复杂的一个组合，每一个项目出现一个小的问题，对于整个来说满意度都会是一个比较大的问题，都会降低。更何况元洲是一个全国性的企业，我们每年服务几万家家庭，我们一个项目出现一个问题，是几万分之一，对我们客户来说就是百分之百。所以更重要的还是提升我们满意度。

　　我记得前年我考察过一个韩国的橱柜公司，我不说名字了，有做广告的嫌疑，但这家公司一次安装成功率从99.1%增长到99.3%，一年，非常艰辛的增长了千分之二的点，在我们来说这是难以想象的，我们元洲也有橱柜厂，我们也有自己的元洲百思橱柜品牌，我们的安装成功率跟他们比，甚至我们国内最好的橱柜企业跟他们比，差距非常大。我们再试想，如果一套橱柜在整个家装里面，只占厨房的最后一个环节，那这里面多少环节需要你关注，需要你提高它的一次满意率、一次成功率，这样累加起来，你的企业的口碑、你的客户满意度，不断地提升，我相信这样的企业在任何有风险的市场、任何调控的市场、任何更恶劣的市场，都会有一个良好的增长。所以2011年你要说元洲有什么惊天动地的大动作，我们炒作了一个什么营销事件，这些都没有，2011年我们扎扎实实做好我们的服务、做好我们的产品，这就是我们最大的计划。

　　元洲将延续社会责任 服务消费者

　　记者：元洲已经发展十几年了，发展到今天，您自己对元洲的这个定位和最开始有一些什么样的变化？

　　李泰岩：最开始其实进入这个行业的时候，最早1997年之前，那时候我在选到底进入什么样的一个领域，那时候希望能找到一个从来没有人进入过的，未来市场空间发展很大的，当年我们的能力都很低弱，投资能力都很弱，我们希望找到一个相对门槛低一点的，很不幸，找到这个了，所以我们就进入这个领域，一直走到今天。其实最初是那么一种选择，那么很快元洲在这个领域里边，就做了一个新的定位，就是家装家居人居环境的定位，因为最初我们都是一个家装企业，我们做的都是墙顶地、六个面，随着整个产业的发展，整合产业的想法又出现了，你希望不是单一的一个简单的装饰公司，是进入产业的一个家居领域、完整的一个领域，这样我们2003年推了集成家居，其实都是沿着家装家居人居环境这条路走，我们现在还是走的家居这个板块。

　　其实元洲很早定位了长期战略，我们一直沿着我们战略没有改变，人居环境我们更多关注我们生存的环境，仅仅是室内空间，不仅仅是外在的，还有内在的。外在带来内在的改变，我们创造的家居环境，它的文化品位，它的内涵，对人的生活方式、对人的内心、对人的情感有哪些影响，其实都是沿着这条路走的。去年我们在全国减碳的全球大趋势下，元洲率先在我们这个行业里做了从来没有做过的具体的减碳的措施，包括我们后边减碳的具体的数据，我们能达成的数据，我们做出了一个算是一种模式吧，一种绿色健康的经营模式。首先我觉得第一点我们这么做那是企业在负担着一份责任，我们企业越成熟、你越向良性发展，你要负担更多的责任。第二，我们希望给我们的员工传递一种什么样的生活方式，一种什么样的理念、经营理念，员工也是需要你去教育的，通过我们的员工。其实我们所做的这些，反过来传递给我们的消费者，如果更多的人因为我们的影响做了更多对环境有益的事情，所以我想我们的影响和它产生的效果不是我们今天数字量化的这么简单，它会产生更多的影响。

　　反过来，一个企业作为一个负责任的企业，你就会得到消费者的认可，因为你是负责任的企业，他把他的家交给你就放心了，所以它是一个长期战略的产物，首先是我们家装家居人居环境战略的整体的延续，那么也是企业责任的延续，所以这就是我们要做的出发点，为什么去这么做。

　　记者：中产十格明年会不会有一些什么样的变化？因为推出已经一两年了。

　　李泰岩：中产十格更多的是业务层面的，它其实在消费者对于自己的定位的一种工具，是设计师对于消费者定位的一种工具，因为每个人的生活方式不同，我们今天是一个更加个性化的世界，更加自我的一个世界，每个人更关注自我，家是一个自我的空间，更需要满足自己的需求，实际上它是一个不管从设计、从客户对设计的要求，对人居环境的研究，更多的是业务层面的辅助工具。

　　寻求与政府合作 共创两限房市场

　　记者：讲到今年，像政策房、经适房都是热点的话题，包括很多公司都在推这个套餐，你们公司为什么不推呢？

　　李泰岩：其实我对两限房这些倒是有我自己的想法，我认为首先它是一个政府行为，企业负担了社会责任，政府怎么选择我认为它应该按照这个方向去选择。首先你的节能环保、绿色减排能不能做到，我认为这是政府，因为我们了解政府不能微观的去看，要宏观的去看，看政府真正要什么，他要的是对社会做出最大的贡献，或只是减低最大的危害，首先你担负着责任，你做不做，我相信这是政府的第一选择。其实在业务层面，对于价格、对于成本我们这些企业走到今天，大家差距又有多少呢？我觉得这不是最重要的，这个差距大家都没有太大的差距，真正政府关注什么？所以你是不是一个良性运转的企业，你是不是在负担责任，你是不是为这个社会或者为这个地球尽了一份责任，其实这是更多的未来的因素，当然我们非常关注这个。所以我相信可能同等的价格同等的企业去竞标，因为我们做了减碳、我们做了绿色，我们成为优秀。我想政府也是会把它作为一个引导，让更多的企业加入这个行列，所以这是我的一个看法。

　　记者：您更关注可能像两限房的市场，更关注的是跟政府合作的这一块，而不是自己伸个触角？

　　李泰岩：对，因为两限房本身就是政府的行为，解决民生的问题，政府更多的既关注经济的成长，更多的是关注民生，尤其本身又是民生项目，所以我认为成本不是最重要的，最重要的是你要负担这份社会责任，政府才会让你参与这样的项目。

　　记者：今年在市场细分上有没有自己的想法？

　　李泰岩：元洲的细分市场比较丰富，我们高端有至上，中高端是元洲品牌，我们现在的筑美品牌在郑州刚刚启动，低端的。

　　记者：为什么在郑州启动？

　　李泰岩：因为郑州的市场今年成长的比较好，市场覆盖率也比较强，我们的套餐模式有别于现在的套餐模式，是另外的一个更加关注于网络、更加关注于新的IT技术的使用的另外一个新模式，我们希望到一个市场环境相对宽松的地方去实验，减少它实验的难度，这样成功以后创造出一个成功的模式，主要是要全国复制。

　　记者：对元洲来说北京的市场跟外部的市场关系是什么样的？

　　李泰岩：在我们的组织结构里面，都是平级的公司，北京公司虽然是独立的，跟全国所有公司是独立的。

　　记者：对元洲公司的贡献呢？

　　李泰岩：贡献的话，北京公司贡献还是很大的，从我们全国整体的发展来说，北京是我们元洲从成长最早的一个城市，也是全国的一个样板，它的很多在经营、管理的理念方面，在全国是一个先行者。另外，元洲是一个大量人才培养的基地，我们几乎全国的人才主要还是从这里培养出来的。

　　记者：从北京辐射到全国，那明年还会这样发展吗？

　　李泰岩：基本上我们战略定的是每年三到五个城市的速度，是一个匀速发展，是一直没有停的，元洲的计划。

标签：