原创国际施工工艺及高端客户服务体系探究

摘要：“原创国际”作为东易日盛家居装饰集团旗下别墅装修品牌，成立至今，已为财智阶层打造了6000多套别墅大宅。原创国际定位专业别墅家装，由意大利著名设计大师领衔设计，并引进符合欧洲标准的“ECO睿筑”生态工艺系统，提供最适合中国别墅装修品质要求的...

　　【参与嘉宾】  

　　原创国际别墅设计中心总监  戴文元

　　原创国际首席建造师  王岩

　　原创国际副总工程师  高红玉

　　【主持人】新浪家居 黄硕

　　【采访时间】  2010年12月16日(周四)  15:00

　　【采访地点】  海淀区北四环西路58号理想国际大厦8层 新浪乐居聊天室

　　【访谈背景】

　　“原创国际”作为东易日盛家居装饰集团旗下别墅装修品牌，成立至今，已为财智阶层打造了6000多套别墅大宅。原创国际定位专业别墅家装，由意大利著名设计大师领衔设计，并引进符合欧洲标准的“ECO睿筑”生态工艺系统，提供最适合中国别墅装修品质要求的欧洲环保施工技术。今天我们有幸邀请到了原创国际别墅设计中心总监 戴文元、原创国际首席建造师王岩及原创国际副总工程师 高红玉，请他们来谈一下别墅装修的专业施工工艺，以及原创国际是如何为高端别墅客户服务的？

　　主持人：各位新浪网友，大家下午好。今天我们有幸请到东易日盛原创国际别墅中心设计总监戴文元先生、原创国际首席建造师王岩先生，还有原创国际副总工程师高红玉女士。戴总已经是第五次来我们嘉宾聊天室了吧。请先向新浪网友们打声招呼吧。

　　戴文元：大家好，我是东易日盛原创国际别墅设计中心总监戴文元，很高兴跟大家聊一下别墅装修和别墅建造的话题。

　　高红玉：大家好，我是原创国际别墅设计中心副总工程师高红玉，很高兴来到这里。

　　王岩：大家好，我是原创国际首席建造师王岩，很高兴能够和大家来交流别墅装修方面的一些经验。

　　主持人：第一个问题，先问一下戴总，原创国际的服务对象主要是文化名流等高端人士，且拥有13年的别墅家装服务经验，请戴总谈一下，在这么多年别墅装修过程中您总结出哪些经验？   

　　戴文元：唯一的经验浓缩为两个字，就是“专业”。面对中国别墅高端群体，我们始终需要的是最高端的团队，无论哪个岗位，包括流程管理、项目管理，选拔的都是最专业的优秀人才，之后组成专业的项目团队来为客户服务。另外，室内装修的专业标准普遍较低，而原创始终坚持较高的建筑、工程和工装项目建筑标准，时刻严格要求自己，用更高的专业水准来做家装。这么多年走过来，客户还是非常认可我们的方式的，虽然价格上会比同行业贵一点。我们经常说原创是“贵一点，好很多”。因为我们提供的是高端客户服务，从人力、物力、财力各个方面，成本都会略有提高，但是如果你带给客户的是比成本高很多的价值获得，这个“贵一点，好很多”客户也是认可的，因此原创所坚持的高端体系也是行得通的。

　　主持人：咱们已经有13年的从业经验了，您大概给我们捋顺一下，从13年前到现在，包括在创意、服务上面都有哪些发展、哪些变化？    

　　戴文元：这是比较长的话题。最早更多的是“用一种负责任的态度来做高端业主的家装”，那时候原创并非一个对外品牌，主要针对的是公司的一些重要关系客户，包括老板的亲朋好友、社会名流等。简单说就是我们公司的小灶，并不是一个对外的体系。

　　随着时间的延续，有需求的客户越来越多，家装公司也越来越多，方方面面的客户也是越来越多，因此逐渐的开放成为一个对外的品牌。首先是用真正的责任心和热情去打造原创的体系，之后就开始研究高端客户群体的需求。这跟普通客户是有一定差别的，我们更多的是研究设计：比如我们推四大风格、推八大风尚、推意十流，从风格的角度、审美的角度来提升原创的体系。而且始终是在高端领域，在这个模块上先试用，之后推广到整个家装体系上。

　　再往后，我们开始主推整体家装。之前的装修只负责室内的部分，跨出室内的门、窗以外的都不归划在内。随着高端市场的不断完善，独栋别墅越来越多，别墅室内装修已经不能准确的定位在里面了，我们现在理解就是别墅建造：从室内装修到房屋的局部改造，包括外立面、庭院等等，要给客户提供一个完整的整体体系，做整体的设计、装修和建造服务，这是第三个阶段。

　　现在我们希望把已有的建造技术，包括已有的设计经验，加上对中国人的生活方式的真正研究综合起来。这就是下一步第四阶段的目标。结合中国人的价值观、哲学观，研究中国人的生活方式，再结合原创已有的服务、技术、设计，巧妙而合理的融合起来，不断地把原创这个平台往高了走、往高了拔，是这样的一个循序渐进的过程。  

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