张晶：时机成熟或将在北京开出第二家分店

摘要：　作为中国房产地、 家居建 材行业的领先媒体及网络信息平台，新浪家居联合中国消费者协会举办“2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”，将以全新的视角来审视产业现 状，共议行业热点话题、展望产业发展大势；于此同时，在创新峰会即将举办...

　　编者按：2010 年，产业规模达到万亿的家居终于以一个产业的姿态站在了中国市场经济的前沿。经济繁荣的中国、富裕起来的中国人对家居生活品质的追求正爆发出越来越大的兴趣与需求。随着中国经济的持续繁荣，以及城市化进程的提速，房地产下游的房产配套，及针对消费者家庭装修的建材家居业将迎来更大的发展。

　　2010年，形成产业规模优势的建材、家居 产业开始加速整合。经过10余年发展起来的品牌企业凭借其规模与品牌优势开始展开产业链整合与市场兼并，资本也开始对这个产业内的企业愈发感兴趣，而这也加速了产业向深度与广度的大整合。在后金融危机的时代，房地产市场调控所带来的楼市波动给建材家居市场带来“阵 痛”。家居产业受楼市及自身竞争影响，市场增幅放缓。但总体上看，未来的5到10年，家居行业仍将处于上升通道。此外，2010年，家居业的渠道竞争日趋激烈，已呈出白热化，渠道创新、渠道安全、 良性竞争已成为业内最为关注的话题。

　　作为中国房产地、 家居建 材行业的领先媒体及网络信息平台，新浪家居联合中国消费者协会举办“2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”，将以全新的视角来审视产业现 状，共议行业热点话题、展望产业发展大势；于此同时，在创新峰会即将举办之际，新浪家居独家策划产业年度盘点，采访业界精英，共同来回顾和展望家居产业之路。

　　访谈嘉宾：万家灯火的总经理 张晶

　　访谈时间： 2010年12月23日

　　访谈地点：万家灯火总经理办公室

　　主持人：新浪家居 董媛媛

　　>>>>以下为访谈实录：

　　主持人：我们这期的采访主题是2010年度产业新闻盘点的系列专访，同时也是我们新浪家居2010至2011产业创新峰会的一个系列专访。现在主要针对2011年家居行业的趋势以及2011年我们对市场的展望，针对这方面首先想请您谈一下，您如何评价2010年家居行业的走势？ 

　　张晶：家居业是这样，因为今年受到一些国家房地产政策的调控，扼制房价上升过快，造成一定的观望情绪，我觉得对于家居业来讲，因为我们作为房地产下游的产业，会有一定的滞后。我觉得2010年底，或者说下半年的时候这种影响显现出来了，还是会有一些影响的。 

　　主持人：那我们整个最大的挑战是什么？ 

　　张晶：现在我们面临的是老百姓比较长期的观望、等待的情绪，如果我们渡过这个时期，这是一个问题。但是我个人还是比较有信心的，我一直说房地产的调控是对家居业未来来讲是一件好事。如果房地产业可以发展的更加健康，更加有序，对于我们家居圈也是一个好事。 

　　明年会有一个释放 形势上的好转

　　主持人：您还是比较乐观的？ 

　　张晶：我还是比较乐观的。 

　　主持人：个人来讲，2011年家居市场您有一个什么样的判断呢？ 

　　张晶：我觉得2011年会有一个好转，因为毕竟刚性需求还在，我前两天参加一个活动，每年都会有一个数据显示1000多万的新婚夫妇结成新的家庭，都会买房，装修，我相信这个刚性需求还是在的，只不过现在处在观望的阶段，如果明年要正常的话，我相信会有一个释放，我相信明年会有一个好转。 

　　主持人：面对这样的趋势，2011年企业有什么样的措施呢？比如说一些规划？ 

　　张晶：万家灯火来讲，今年最重要的事儿是开出了第一家分店，在沙河这块。开了分店之后，虽然说整体形势不太好，但是我们自己来讲，新店的整体的一些包括客流量，销售的情况都比我们预期好许多。所以我们还是比较有信心的，所以明年来看，我们一直以来都有这样的计划，继续在北京开分店，如果明年条件允许，或者说时机比较成熟，各方面的条件都比较成熟的话，我们还是会在北京开出第二家分店的。 

　　主持人：据我了解万家灯火97年成立的，发展到现在经历过哪些？ 

　　张晶：我们集团把万家灯火收购了之后，我们一直没有变的就是针对大众，消费者，老百姓的卖场，我们是对老百姓提供放心的，没有后顾之忧的一站式服务的广场，这个定位以后也不会改变。 

　　主持人：对于万家灯火发展的整个变化，您个人觉得今年有什么不一样？ 

　　张晶：我个人也在想这个问题，我觉得在今年整体的形势还是比较满意的，因为现在没有最终的数据或者说统计局的结果，现在来看，应该是和去年差不多，有可能会持平的状态，所以我觉得还是比较满意的。 

　　打造和深化更完善的客户服务流程

　　主持人：对于2011年来讲，对于企业将面临什么样的挑战，您有什么样的期望？ 

　　张晶：整个行业来讲，不太敢说，站在个人的角度，我们万家灯火来讲，从内部来讲，还是搞好管理，这是最重要的，梳理好我们内部的关键的流程，对外我非常非常想做的一件事，深化我们的一个对客户的服务，打造更加完善，更加行之有效的一套服务的流程，我想就是更加深化我们的服务。但是现在来讲，也处在一个准备期，看我们怎么样可以把这个服务做好，这是我们非常想做的一件事情。 

　　主持人：我们也希望万家灯火在2011年有一个更好的发展。

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