王前虎：家居消费投诉居消费投诉前十位

摘要：　3•15，消费者的节日。随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。与此同时，由于家居行业与生俱来的“大市场、小行业”的特性，发生消费纠纷、维权等问题也越...

王前虎：家居消费投诉居消费投诉前十位

　　王前虎：家居消费有一个狭义的和广义的，如果狭义的就是装饰、装修、家具，广义的话，就是厨房里面的白家电以及相关的黑家电都属于家居的范畴。那么我们大概往往一谈到家居想到的狭义的比较多，从我们各地，各级消费者协会受理的投诉情况来看，家居装饰材料和装修引发的消费者权益受损的矛盾和情况比较多。

　　2010年全国消费者组织受理的投诉门类里面，装饰材料和家具它的投诉总量和投诉的上升排名都在第八位、第九位。

　　主持人：原来是多少位？

　　王前虎：原来有的时候是十位以后，有的时候还要靠前。我认为这里面量的上升，一方面反映了中国人居家环境在不断的改善，因为基数大了以后，绝对的数量一定会上升，它跟中国房地产市场的繁荣程度紧密相连。同时跟我们在激烈的市场竞争中一些商家也好、厂家也好，可能跟消费者在咨询的沟通方面有一些不对称导致的，还有一些是属于恶意的，坑蒙拐骗的情况也有。

　　所以今天新浪家居做了一个专题叫做诚信、和谐，恰恰是广大消费者最希望这个市场将来是这么一个面貌，因为诚信的和和谐的家居市场是我们消费者享受物质生活，享受精神生活，改善居住环境想达到的。就是一个放心的家居市场会让我们广大的消费者去真正享受到改革开放的成果。

　　从家居市场来看，分两类，一类是服务，一类是产品。服务比如说装修公司的设计，装修公司提供的装饰装修的建议等等，这是软性的，包括木工、瓦工，泥水匠以及他给你提供的材料的来源等等。这属于软性的服务，还有一种就是产品自身质量，比如说门、地板、瓷砖，甚至一些辅助的材料，比如说胶，还有防渗漏的一些黏合剂等等。这里面实际上家居是一个非常繁杂的市场，涉及的方方面面很多，一个是里面的一些高技术的使用，还有很材料的使用和一些加工工艺的变化已经从传统的装饰装修有了很大的发展。

　　从这个意义上来说，要让我们消费者有新房，要改善自己居住的家居环境，这种美好的愿望得到很好的实现，就需要这些厂家、生产厂商和服务企业要有诚信的意识，要有一个质量的观念，同时要真正的使我们整个市场走向规范，一个和谐的市场，对他们来说应该承担起第一责任人的义务。

　　这么多年，我们在木门、竹地板、木地板，儿童床具，还有电脑桌椅等等，都做了比较实验，目的也是一个，对市场真实的脉搏把准，如果涉及的国家标准偏低了，我们会提出一些建议，让有关的主管部门对相关的标准进行立规，有的进行修订。

　　如果属于行业，由于这个行业门类比较碎，行业的标准对不上茬口，那么我们建议国家进行协调，确确实实在这个标准下使我们的床，装饰材料以及装修材料。

　　主持人：就是说具体的分门别类的标准。

　　王前虎：这些标准搭在一起的时候，最后室内的空气的居住质量保证人的健康。

　　主持人：这里面有一个问题，门类比较多，对于消费者而言，市场就两个主题，一个是市场，一个是消费者，因为信息不对称，即使有标准消费者也不一定了解。

　　王前虎：即使他们了解很多很多的标准，还有一个时空过程中产生的问题，比如说你用的都是合格的材料，装修的工艺达不到标准，还会漏水、漏电，甚至有一些危险。

　　主持人：那就是说防不胜防，如何改善这种环境呢？

　　王前虎：我们应该围绕这个主题，让商家、厂家积极的尽自己的义务，最基础的是法定的义务。其次，应该根据消费者的实际需求，为消费者多考虑，这样的话，可能会让我们的家居投诉的数量真正的下降。

　　主持人：您觉得企业有自我约束的动力吗？

　　王前虎：有一些行业是有的，比如说木门行业，我们很欣喜的看到，这么多年木门这一个行业，但是它从规范开始抓起，比如说自主承诺，还有进行一些工艺，产品质量的竞赛等等，目的就是就是使木门行业可以尽快的走向规范，大家稍微注意一点会发现门和窗这两类产品这些年进步比较大。

　　主持人：具体的产品会有具体的标准，但是您提到的服务，比如说装饰公司这一层，比如说消费者对他的约束和政府政策环境和法律环境的约束就不够，你怎么看？

　　王前虎：除了法律以外，我觉得我们消费者也需要掌握一些技巧，技能，就说一个装修的单子，整个装修的规划，它会有一个明晰的报价，什么多少钱，里面还会有材料费和工费，如果让我们自己把控，就会被蒙掉，比如说木工，七级和一级的木工工时标准是不一样的，他做的时候可能按七级的标准做，但是他用的小工可能没有达到这个水平。

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