集美家居用加法践行家具以旧换新

icon 2012-11-26 10:23:07
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摘要: 自11月1日“家具以旧换新”正式在北京政策试点以来,作为五家试点卖场之一的集美家居通过实施一系列的“加法”,让商户和消费者得到了更多的实惠与便利,得到了市场的一致好评。

集美家居用加法践行家具以旧换新集美家居用加法践行家具以旧换新

  自11月1日“家具以旧换新”正式在北京政策试点以来,作为五家试点卖场之一的集美家居通过实施一系列的“加法”,让商户和消费者得到了更多的实惠与便利,得到了市场的一致好评。

  加法一:卖场全额承担5%补贴 商家“零负担”

  按照政策试点规定,家具以旧换新补贴10%,其中政府补贴的5%,余下5%由商户承担,考虑到对商户的扶持,集美家居独自承担了余下5%的补贴,此举大大提高了商家参与活动的热情,目前集美家居四家商场凡是符合以旧换新要求的商户,参与率达到了90%以上,为顾客选购提供了更广阔的空间。

  加法二:规范家具收旧流程 方便商家与消费者

  对于家具以旧换新,旧家具的回收和处理是一个难题,为此,对于新旧家具不在同一地点的情况,五家试点卖场达成一致,制定了统一的收费标准。商户必须按照标准收取顾客运费,旧家具地址在北京市四环内收取200元、四环至六环之间收取300元、六环外由顾客和商户另行议定。

  但考虑到部分中小品牌厂家运输有困难,对于新旧家具不在统一地点的情况,即使收费也难以协调解决,集美家居本着负责到底的原则,派出工人与货车帮助有特殊困难的厂家与顾客运送旧家具。

  加法三:完善活动流程 为消费者提供贴心服务

  以旧换新实施半月以来,为了方便顾客办理以旧换新业务,整个流程的各个细节都在逐步完善细化。集美家居还制作了生动有趣的“顾客手册”,放在服务台与各个展位的明显位置,顾客通过这个手册即可了解活动的全部流程。

  此外,集美卖场现场与网站均公示了参加以旧换新的品牌与产品信息,方便顾客有目的地选购。卖场收银台与财务部均设立以旧换新专柜,减少顾客的等待时间。为了让顾客尽快领取到补贴,我们会在审核信息无误后第一时间给顾客打电话,通知顾客前来领取补贴。

  据介绍,截至11月21日,以旧换新专线已接听顾客咨询电话1180个,为顾客提供售前咨询、流程跟进与投诉受理。顾客购物的每一个阶段有任何问题都可以拨打400-006-5858(9)专线进行咨询。

  集美家居的一些列“加法”举措使得以旧换新工作开展的十分顺利,效果也十分明显,据集美家居总裁赵建国介绍,截止11月21日,集美家居共成交以旧换新合同单1476笔,产生旧家具回收数量近400件,家具以旧换新销售额占同期销售总额的16%;与去年同期相比,集美家居销售额增长了10%左右。

  对于以旧换新这样一项利国、利民、利商的好事儿,赵建国表示,政策试点结束之后,集美家居将继续推行以旧换新活动,如果没有了政府5%的补贴,集美自行的以旧换新活动补贴将仍然保持5%。

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