啄木鸟修家电：哪里有痛点，哪里就有机会

  哪里有痛点，哪里就有机会。传统家电维修行业，涉及面广，痛点多，与人们生活密切相关，发展潜力大。将互联网的技术和信息优势结合传统家电维修行业的地气，将在生活服务领域诞生一个新奇迹。

  上门维修服务行业的特点

  1.典型的本地生活服务：一方面用户对服务的要求往往是全方位的，包括及时便捷，诚信认真，技术全面，收费合理透明等，这是许多生活服务的共性 要求;另一方面，提供服务的无论是服务公司或者个体服务的师傅，都因为自身资源有限而面临着许多具体的问题，如人员成本增加可服务的收入利润并无增加，服 务半径有限，对服务人员素质要求不断提高等。用户服务的需求和有限服务资源之间的矛盾日益突出，这就需要用新的商业模式找到共赢的方法。

  2.诚信服务的问题：维修是有一定技术含量的工作，维修过程中由于维修人员与用户信息不对称，服务过程又缺乏第三方的管理评估，就会出现维修服 务欺诈现象，如夸大伪造服务内容，虚报或替换设备部件等，这些不诚信的问题让用户对维修服务总有许多的投诉及抱怨，许多用户都有过被忽悠的经历。

  3.维修服务商队伍小而散，技术和服务质量参差不齐，恶性竞争：许多维修公司在地域内有一定品牌知名度，但行业内还没有很好的品牌。许多地域内多家服务商互不往来，无序竞争，往往先打价格战忽悠住客户，再想办法赚钱。许多服务商都缺少稳定的人员队伍，缺少长期服务的信誉保证体系，这样的发展即损害了客户的利益，也损害了服务商自身及行业的利益。

  行业内的痛点，也就是需要改变的地方。

  上文提到，维修服务经常采取的方式主要有两种：一种是客户把故障的电器设备等送到指定的维修网点，即到店送修;另一种则是服务师傅上门入户维 修，即上门维修。随着人们生活节奏的加快及生活质量的提高，上门维修服务越来越成为大家的选择方向，从而形成了一个上门综合维修服务的市场。

  家庭上门维修服务主要包括：家用电器类(空调电视等)的保养维修，IT数码类(电脑网络等)的维修，家庭内的五金水暖及家具的维护维修。这些服 务的对象往往是每个家庭的用户，又多是上门入户的服务，所以要求服务人员不但技术要好，还需要综合服务素质高，这样才能给用户提供满意的服务，服务商也才 能有更好的收益及口碑的宣传。

  上门维修服务是各家各户都会用到的生活服务，有很大的市场，但是目前维修领域常年发展形成的散、乱、差问题，往往让用户对服务不满意，服务商抱怨不赚钱，行业发展因此受到很大影响，一场行业内的自我调整变革正悄然进行，移动互联技术带来的 O2O模式与这场变革的结合也恰逢其时。

  2014年11月，啄木鸟修家电获得3000万元天使融资，用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。此轮融资将助力啄木鸟修家电完成 2015年全国20个城市全覆盖目标，以其行业一把手的地位，不断精进的专业技术和一站式贴心服务，把家电上门维修O2O模式的全新服务理念深入消费者心 中。

  啄木鸟修家电微信公众号上线后，实现了消费者在线即可预约家电清洗、保养、维修，到家服务。与此同时，其独特的自营模式，拥有超过2000多名 专业家电服务工程师加入啄木鸟修家电的大阵营。啄木鸟修家电正以透明规范的报价体系、专业标准化的服务体验、一键式便捷下单系统、完善的服务评价功能，将 家电服务O2O推向新的高潮。

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