万和售后服务全线总动员应对寒潮

摘要：今年，遇上数十年难得一见的“霸王级”寒潮，大部分地区已经大雪纷飞，连河源、广州、佛山等南方城市亦出现了罕见的雪景，出现持续低温状态，不少用户的生活受到了影响。热水器，作为消费者日常使用产品之一，关系着用户的热水沐浴问题。如果保证用户的正常热...

  今年，遇上数十年难得一见的“霸王级”寒潮，大部分地区已经大雪纷飞，连河源、广州、佛山等南方城市亦出现了罕见的雪景，出现持续低温状态，不少用户的生活受到了影响。热水器，作为消费者日常使用产品之一，关系着用户的热水沐浴问题。如果保证用户的正常热水沐浴，这考验着各大热水器品牌的售后服务团队。

  针对近日的寒潮，万和对信息登记处理，后续上门服务团队都做了周密的工作部署，严格操作规范，做到科学合理调度，确保这个售后团队的顺畅运作。

  热线电话：全天候值班，及时为用户登记处理

  在热线电话层面，万和增派了售后服务人员加入寒冷天气售后紧急处理工作中，增派人员24小时全天候值班。目前万和新搭建的售后服务热线中心可自动分配热线，每天有上百人同时上线接听电话，及时对用户信息进行登记处理，保证用户报装报修的信息畅通无阻，并以最快的速度传递至相关售后团队，及时派出安装维修人员上门服务。

  此外，用户通过微信平台提交的“报装报修单”也会有专人跟进处理，同步传递给一线服务团队。当然对于用户在微信、微博平台反馈的相关信息，万和派专人每天进行回复处理，尽量保障用户可以多个渠道反馈信息，及时为用户处理。

  维修团队：风雨无阻，早出晚归，保障用户细致无忧

  在维修团队层面，万和针对冰冻天气下可能出现的水箱冻裂、热水器报装需求增加等情况，特地增派忍受，调动了万和全国各区域的所有安装维修团队全线作战，维修人员达到上万人。万和全线售后服务人员冒着严寒、踏着泥泞，行走在各大用户的家里，为用户送货上门安装热水器或检修热水器。为了让用户能够早点享受温暖的热水沐浴，近期万和各地的一线售后服务人员基本上都是，一大早出门，晚上八九点才下班回家。在大家都在享受家的温暖时，他们正在风雨中，奔走在为用户雪中送暖的路上，他们用自己的实际行动践行着万和的服务宗旨——“细致无忧”，他们就是最可爱的人。

  虽然，现在各大物流公司已经陆续暂停运营，万和还特别与相关物流公司进行协商，尽快为各地发送相关的配件，保障维修团队可以更快速处理。

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