定制家具业口碑为王 丽维家橱柜投诉率一降再降

摘要：众所周知，定制家具业由于行业竞争激烈，生产工艺复杂繁琐，目前市面上的产品品质参次不齐，不少品牌都存在较高的投诉率，因此，在这一行口碑就显得尤为重要。

  众所周知，定制家具业由于行业竞争激烈，生产工艺复杂繁琐，目前市面上的产品品质参次不齐，不少品牌都存在较高的投诉率，因此，在这一行口碑就显得尤为重要。

  据悉，在众多公司中，丽维家橱柜(liweijia.com)投诉率一降再降，2016年的网络负面消息比2015年减少了很多。即使偶有负面，也会得到客服和售后的及时响应和解决，这不得不引起我们的关注和学习。

  丽维家，成立于2012年，主要专注于全屋家具定制服务，通过互联网+创新模式以及整个团队的踏实肯干，在短短四年时间内，发展到在全国拥有20多家体验店，并获得了雷军等风投高达一亿的B轮融资。可以说，丽维家是行业发展势头凶猛的一匹黑马。而对于丽维家橱柜投诉率一降再降的现象，我们通过了解和分析终于找到了原因所在。

  客服24小时在线，第一时间响应客户投诉

  在丽维家，客服人员保持24小时在线微笑服务，不管何时何地，您都可以拨打官方热线400-6060-010进行电话投诉或在官网在线联系丽维家客服人员。客服人员会在第一时间内给予你最专业的答复和最及时的问题反馈，真正做到用心服务。

  安达人全速安装和售后，现场解决你烦恼

  为了更好的为客户提供安装和售后服务，丽维家打造了国内首个定制家具安装众包服务平台。截止2016年下半年，安达人服务已覆盖全国50余座城市，人员规模突破2000人。安达人所有安装师傅都具备 5 年以上的定制家具安装经验，部分核心师傅安装经验达到 8-10 年，力求为顾客提供最专业化的安装服务。

  安达人在售后处理上，始终遵循12小时预约服务，24 小时专业补件反馈，48 小时售后服务执行承诺。确保客户提出服务诉求后48小时内给予上门处理，绝不拖沓和推卸。

  系统化生产和云鸟配送物流，保证及时发货

  对于其他公司常出现的延迟发货售后问题，丽维家更是从源头上避免此类问题的发生。从生产上着手，丽维家打造了35000㎡“优宝家”生产基地，6条板式生产线，引进意大利、德国等数控化设备实现月产能30000。丽维家通过自己团队耗时1年打造的全流程定制ERP系统，实现了对接金蝶系统，前端设计2020系统以及工厂IMOS自动化生产系统，将全国6大oem代工厂按照统一规则串联起来，统一化管理，为中枢缩短路径，提高生产效率的功能。相比其他家具公司，丽维家的生产速度更快，有效保证了产品的生产品质和出货时间。

  同时，丽维家还与云鸟配送物流达成了长期战略合作，为产品的发货速度提供了有效保障。

  从客服、售后和产品本身入手，丽维家定制橱柜售后力争做到快速响应，用心服务，让客户真正感受到了丽维家的贴心和用心。这也许就是本着一颗匠人之心，用心做服务、做产品的互联网木匠：丽维家，能够在四年时间里迅速发展，开拓全国战略版图的原因吧。有这样的产品和服务丽维家橱柜投诉率一降再降那是必然的。

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