双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

icon 2016-11-11 14:37:59
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摘要:由天猫开创并主导的“2016双11购物狂欢节”从11月11日零点启动。

  由天猫开创并主导的“2016双11购物狂欢节”从11月11日零点启动。

双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

  11日凌晨1点,阿里CEO张勇在杭州指挥中心宣布,天猫双11开场连创新纪录!前10分钟无线支付占比超90%;前30分钟每秒交易峰值17.5万笔,每秒支付峰值12万笔;仅用1小时57秒就已超过2013年双11全天交易额(362亿元),点亮195个国家和地区。

双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

  2016天猫双11全球狂欢节的交易额分段数据如下——

  20秒,超1亿;

  52秒,超10亿;

  6分58秒,超100亿;

  01:00:57,超362亿,打破2013天猫双11全天交易额记录,无线交易额占比84.3%;

  02:30:20,超500亿;

  06:54:52,超571亿,打破2014天猫双11全天交易额纪录;

  10:25:19,超626亿,超过2015天猫双11全天无线交易总额;

  12:29:26,超824亿,打破2015全国社会消费品日均零售额;

  ... ...

  去年天猫双11成交额达912亿,据行业相关人士预测,2016年“双11”天猫的总成交额将比上年增长37-43%,增加至1250亿-1300亿元,甚至有部分观点认为将达1500亿元!

双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

  截止至11日14时,全网总销售额达到1014.9亿元,天猫成交额达578.9亿元,占全网总销售额的71.1%,京东成交额达111亿元,占全网总销售额的19.9%。

双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

  看完全类目的销售量,现在我们来看看家居家装类的销售情况,到底今年哪个品牌夺得头筹?今年的家居类销量是否能再创新高呢?

  截止至11月11日15:00,各家居品牌纷纷告捷——

  全友家居,10:00破2.5亿;

  大自然家居,11:09破1亿;

  箭牌卫浴,11:11破1亿;

  TATA木门,12:00破1亿;

  奥普天猫,13:00破2亿;

  维意定制,13:05破5千万;

  林氏木业,13:09破4亿;

  索菲亚,13:22,破1.5亿;

  贝尔旗舰店,14:20,破1亿;

  宜和宜美,14:33,破9千万;

  ......

  小编调查发现,在以上企业店铺以往的评价列表中,客户不仅对商品表达了喜爱,同时也对售后服务做出了好评,“这家店有包配送安装,床直接由师傅送到家里来了,还给我细心地安装好,服务态度很好,让我既省心又省力,给个大大的赞!”“以前总网购家具后担心收到的是一堆木板,但没想到结果令我很满意,商家找了专业的家居师傅,直接跟我预约上门安装的时间,很快就把家具给装好了,服务得很到位!”从这里可以看出,在家居电商行业中,售后服务对销量起着至关重要的作用。所以,电商们一定要选择专业的家居服务平台,把售后服务交给专业的服务团队去做,好的服务才能保障好的销量。

双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

  据目前情况来看,今年双11家居线上销售态势良好,订单量将会持续上升,这意味着家居售后服务的战役要开始打响了!

  小编发现,今年双11还没正式开始的时候,不仅家居电商们开始了一系列的预热行为,家居服务平台也推出了各种优惠活动助力商家赢战双11。比如万师傅家居服务平台,在双11前就给商家们提前赠送5千万,每人最高可领5000元,领取到的现金券从11日起就可以开始使用,只要下单支付时用上现金券,即可抵扣相应的服务费用,这样至少能帮商家节省35%的服务费用。

  除此之外,为了应对双11电商们激增的订单量,万师傅家居平台也做了一系列准备:比如新增多台服务器,成立双11客服小组、先行赔付全力保障线上交易安全等。

  总之,双11家居电商大战,拼的不仅是营销,还要拼售后服务质量。接下来双11购物狂欢将会如何持续,我们一同拭目以待!

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