家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

icon 2016-12-09 10:49:48
icon 0

摘要:消费者在网购商品下单前,除了看商品详情外,必定会浏览一下评价列表,然后再决定是否购买,可见评价对店铺销量起着非常重要的作用。

  消费者在网购商品下单前,除了看商品详情外,必定会浏览一下评价列表,然后再决定是否购买,可见评价对店铺销量起着非常重要的作用。

  从多家家居线上店铺的评价列表发现,决定顾客是否给好评的原因主要有:商品质量和售后服务。

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

  如上图所示,林氏木业天猫店的评价列表好评如潮,顾客们不仅对商品表达了喜爱,同时也对售后服务做出了好评。(注:今年天猫双11,林氏木业以全天总成交额6.1亿元的成绩再次位居家居行业销售第一)

  相反,也有不少店铺因服务不佳招顾客差评,评价中吐槽售后的比比皆是,如下图:

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

  以上可以看出,在家居电商行业中,售后服务对顾客满意度和销量起着至关重要的作用。

  虽然线上店展示的空间不受限,可面向全国市场销售,这一点明显优于线下店,但不同于服饰衣帽类等商品,家具建材商品多数体积大,不易拆装,线上销售此类商品时,消费者们最经常问到的问题就是:是否能同城配送?是否送货上门?是否负责安装?这是线上销售有别于线下销售的重要区分点,也是家居电商们亟需解决的问题。

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

  所谓消费决定市场,现在的线下服务不同于以往,消费需求从入仓升级为入户。所以,对于家居电商而言,除了做好前端服务之外,还要非常重视“最后一公里”的服务,只有售后服务及时跟上,做到让顾客满意,才能给店铺带来好的口碑,长此以往,销量自然大幅度上升。

家居电商 别让售后服务成为发展的绊脚石

好评不易得,差评全盘毁!家居电商们势必要将售后服务交给专业做服务的人,当前有一种新型的一站式家居服务模式,此种模式能让商家、师傅与消费者形成良性互动,比如已成立3年的万师傅家居服务平台,商家们能在此平台上轻松找到正规师傅,而且至少能减少30%的售后成本,由此核心竞争力得以增强,品牌价值得以积累,口碑得以建立,货物得以销往全国各地,无须担心售后漏洞。

声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

标签:

  • 资讯专区
  • 图片专区
  • 产品专区

申请免费量房验房

icon

请输入1000以内的建筑面积

icon

请输入您的姓名

icon

输入您正确的手机号码

icon
获取动态密码

请输入验证码

icon
5
恭喜您预约91装修服务已成功
稍后会有客服联系您