王敏：精而全 集美家居北苑商场315跨界“寓玩于卖”

摘要：“我首先是集美人，才是北苑商场总经理，我要对我的团队负责、对商户负责、也要对消费者负责。所以我希望，用一个女性管理者的角度，在北苑商场打造一种用情感浇灌的家文化。”王敏提到。

   正值两会召开之际，最新的政府工作报告会议中提及，2017年中国经济仍面临许多发展问题，尤其是中小企业的生存问题。当前，京城企业在供给侧改革的深入、发展实体经济以及疏散非首都核心功能的号召下，自我调整升级，以求拓宽发展渠道和方向。集美家居作为京城家居企业的代表，早已洞悉方向，自我升级。

   除了新能源、金融、文化等多业态发展提前布局外，集美深知，消费群体和消费意识相比于两年前已发生了翻天覆地的变化。“衣食住行已过了满足阶段，追求品质和享受才是当下主流年轻群体所想。”为此，集美特将2017年定义为“服务提升年”，重体验式消费，轻盲目式从流消费成为集美人的共识。

   随即而来的315消费者维权日成为各行业关注的热点，何为做的好做的不好，媒体的围追堵截让企业避之不及，与其这样，倒不如亮出底牌，邀请媒体共同见证315来的痛快，集美就这样做了，而其下的七大商场也是极力配合。新浪家居作为联合见证媒体，特别专访了集美家居北苑商场总经理王敏，以此作“集美的新生活日”系列报道，以求记录。

集美家居北苑商场总经理王敏接受新浪家居记者专访

  对于王敏，记者也是初见，逸彩飘飘从我身旁经过时，先是微笑点头转眼却不见了踪影。“她是一个女强人，每天在工作上花费的时间是家里的十分之九。”一旁的商户人员闲聊到。“但对我们，却是有求必应。”再次办公室相见，便是雷厉风行地开始了采访。

精而全 北苑商场走“寓玩于卖”风

   从地理位置上看，北苑商场位于北京的东北方向，与位于西北昌平的水屯商场在北边形成了合围之势，区域覆盖客源可到朝阳，海淀，顺义三个方向，流量聚集度也高。但不同于集美其他商场的是，北苑商场建成时以高楼层而入，面积较小，但商场内部品类之全，品牌之广却丝毫不亚于其他商场。

  “小而全，广而精。是北苑商场特有的，这也是集美家居在七大商场中对北苑商场的定位。”王敏解释道。“虽然小，但我们会玩，比如315诚信服务周里，北苑商场特推出了OK家定向运动会，类似于《跑男》，互动性和趣味性极强，只今天下午的活动中就有超千人参加。这就是我们的特色，寓玩于卖。”

落实诚信 用“三亮”给消费者最直观的提示

   提及315，消协特在今年推出了“网络消费 诚信无忧”。而于集美家居而言，这不能只停留在线上，线下才是消费者应该注重的重点。为此，集美家居董事长赵建国特作曲《315》，高打每天都是315口号，将诚信搬到了线下，并要求各商场落到实处。

   对于这点，集美北苑商场总经理王敏表示，增设绿色消费投诉通道、30天无忧退货、预约班车等增殖服务已在硬件上落实，但对于消费者能看到的地方，我们要求商户要做到“三亮”------亮身份，亮品牌，亮承诺。说到做到坚持，接受消费者监督，为消费者打造一个放心、安心的购物环境。

   除此以外，集美家居特推出了预约消费指导师，它可以帮助消费者省时、省心、省力地完成购物。“目前，截至到3月5日之前，消费者指导师已经预约满城，备受欢迎。”王敏提到。

小目标 用情感打造北苑商场“家居文化”

  “我首先是集美人，才是北苑商场总经理，我要对我的团队负责、对商户负责、也要对消费者负责。所以我希望，用一个女性管理者的角度，在北苑商场打造一种用情感浇灌的家文化。通过实实在在的活动方式让消费者感受到集美就是一个家，这也是2017在集美服务提升年的基础上，给北苑商场定的一个小目标。”王敏感概道。

  “我最对不起的是家庭，但最理解我的也是家人。无所谓喜欢与否，既然选择了远方，便只顾风雨兼程，即使再苦再难，也要坚持。”这是她在采访结束时说的一句话，也是唯一一句让她触动的话。

  抬起头时，记者发现她满眼泪花，却始终在眼眶里，没有流下。

（文|新浪家居 赵晶晶）

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