爱空间「LIFE12+生活方式」新品发布 开启整装大产品时代

icon 2020-12-10 18:54:21
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摘要:12月9日,爱空间「LIFE12+生活方式」新品发布会在京举行。爱空间CEO陈炜宣告爱空间全新使命升级为“让爱有空间,让空间有爱”。

  129日,爱空间LIFE12+生活方式」新品发布会在京举行。爱空间CEO陈炜宣告爱空间全新使命升级为“让爱有空间,让空间有爱”。

  发布会上,爱空间高级合伙人闫佳阐述「LIFE12+生活方式」,东京茑屋书店设计师、爱空间展厅及“阅”空间设计师吴胜人分享设计理念,爱空间产品总监刘子伟发布全新产品α-home,宣告爱空间开启整装大产品时代。

爱空间产品总监刘子伟解析α-home新品

  在产品发布环节中,刘子伟讲道,爱空间通过“MAGIC魔方HOME宜居MUSE缪斯共三大产品线满足不同的个性不同的需求不同的选择,并针对空气”“温度”“声音”“收纳”“安全五大家装痛点提出智能化的解决方案,全方位提升家居舒适度。

  深耕客户价值 再掀互联网家装风浪

  回看互联网家装风云历史,两年前,平台型家装企业主要是在做信息互换、交易和买卖。现在,对于家装来讲,仅仅做信息交互算不上好的服务,好的服务是要深耕客户价值,做垂直闭环的买卖。

  2014年,爱空间正式成立,建立以“信息化系统、产业化工人、自建供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系,掀起互联网家装风;

  2020年,爱空间全新使命升级,以客户为中心,协助客户将爱从情绪中解脱出来。坚持深挖客户价值,布局居住空间设计,让空间充满爱。也正是基于此,在一次偶然的机会,爱空间与东京茑屋书店设计师吴胜人相遇、相知,双方一拍即合,本着共同的理念做了一件事——以“茑屋书店”为范本,打造“阅”空间样板间

东京茑屋书店设计师吴胜人分享“阅”空间设计理念

  从互联网家装到标准化家装,从硬装到整装再到标准化,爱空间一直沿着一个脉络——用户价值。发布会上,爱空间也宣布将与索菲亚达成战略合作。持续深挖客户价值,不断建设自身能力,始终在服务客户需求的路上。

  爱空间坚定地认为,家装互联网+只是让互联网成为信息提供平台,而真正家装服务的价值在于产品、服务、体验及生活方式的打造。此次爱空间提出LIFE12+,直指生活方式的四个方向:天、人、群、己。爱空间根据四个方向打造12种空间,贴合12类人群,适应个性化需要,这将是一场新的生活方式的变革。

爱空间高级合伙人闫佳阐述「LIFE12+生活方式」

  取消“工长制” 完成产业制闭环

  爱空间对“工长制”的取消,引来行业同仁关注。爱空间究竟为何这样做?

  其实早在三年前,爱空间就已经在进行产业工人切换,做兵将分离了。将原来传统的项目经理和工人进行了分离,完成工人产业制改造。招聘100多位大专以上学历且有项目管理或者质量管理方面经验的职业管家,让他们通过集中培训,在线、在工地现场检核,成为专业的职业管家,彻底打破原来传统的工长模式。相比项目经理,职业管家不再以个人利益优先的方式来完成对整个项目的管理,更关注客户满意度工程质量项目交期。

  截至今年5月,爱空间完成了全部的职业管家切换,即完成了产业制的闭环。

  谈及产业工人和工种分离的原因,爱空间表示,对于一个企业来讲,最大的价值就是要减少服务方差,分包制服务方差大。直接管理工人的优势在于,企业打掉中间环节,让工人直接服务客户,完成整个项目的统筹,降低成本,优化管理,提升服务客户水平。

LIFE12+样板间展示

  2019年,爱空间有5831位产业工人,今年这个数字提升到了6806位,入职超过2年的占比46%,爱空间匠心学院培训认证人数9050位。对于产业工人的重视,背后的意义在于,把产业工人群体,从一个社会隐形人变成国家信用公民。

  然而爱空间并不仅仅满足于打破传统“工长模式”。还打破了传统“分包模式”,打破了传统“信息链断裂”,彻底创新服务。

  迄今为止,爱空间匠心学院培训认证人数9,050,信息化系统派单总数1,000,000+;在供应链方面,爱空间已实现全国自建仓储物流13个,完成JIT模式定制生产单数59,118ODM联合研发SKU总数超1,000个,从源头保障服务品质,进而实现NPS值上升至76%,随着NPS值的不断提高,爱空间在2020年前11个月全国营业额同比增长34%,疫情之下爱空间逆市生长,每一组数字都印证了爱空间标准化模式的正确性与先进性。

LIFE12+样板间展示

  举三项措施打破行业传统,爱空间下一个突破指向哪儿?闫佳答道,爱空间下一个突破就是生活方式。LIFE12+生活方式」的发布对于爱空间来讲是新起点,随着生活方式的改变,不断升级对家的理解、对设计的理解、整个系统能力、企业标准化能力来满足客户更加定制化、个性化的需要,接下来通过这些能力持续迭代,更好地满足这些需要,就是爱空间下一步要突破的地方。

  对巨头说NO!对“竞争对手”说“Hi”

  随着互联网家装风口再起,越来越多的巨头加入家装市场。过去的两年间,阿里、京东等巨头纷纷向爱空间抛出了橄榄枝,但均被爱空间拒绝了。与其说是橄榄枝,不如说是巨头们希望在产业工人、信息系统等维度与爱空间做深度合作。对于拒绝接受邀请的原因,爱空间的回应很简单。两个字:初心。闫佳解释道,爱空间踏入家装行业是将家装行业标准化实施、为客户创造价值,希望给客户提供更好的生活方式,而不是为了把爱空间一部分价值和资本的融合换取更多的经济收益,不是要资本化。

LIFE12+样板间展示

  巨头们已经看中了“家装”这块大蛋糕,未来几年,将有大量的资本涌入家装市场,面对更多的诱惑,爱空间还能否继续守住初心?我们等着时间给出答案。

  2021年会有大量的资本和巨头进入到这个行业,市场容量大,将是一个万亿级的市场。眼看越来越多的同行涌入互联网家装,爱空间的回话有气度:在垂直家装领域没有竞争对手,都是友商,有更多的友商进入到这个行业,就有更多的资本进入到这个行业,对于这个行业是一个巨大的推动。闫佳表示,在此过程中,静下心来做好服务、做好交付、做好客户体验是最重要的。一方面要做好自己的企业,一方面也希望能够助推行业净化。

LIFE12+样板间展示

  家,是中华传统文化的传承。家的本质,是对生活方式的满足,而爱空间则要成为生活方式品牌。爱空间LIFE12+新品发布,以12种生活方式,打造12个空间,旨在通过对空间的细微改变,引起客户对生活的深思,对美好生活有更多向往。爱空间LIFE12+新品发布预告着互联网家装在探索人居需求方面的颗粒度正持续深入正也是基于品牌匠心与品质而完成的新家装产品时代的启幕一家一世界新家新生活LIFE12+也会让家真正成为幸福生活的容器

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