对话|金螳螂家陈学绍：无忧家装，真正回归家装本质。
摘要：金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开。在发布会召开之际，新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家总裁陈学绍，谈了谈金螳螂家的“无忧家装”与全新战略布局。
金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开，金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念，并发布首部“为爱筑家”IP微电影，发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。
在发布会召开之际，新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家总裁陈学绍，谈了谈金螳螂家的“无忧家装”与全新战略布局。
金螳螂家总裁 陈学绍（左）
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以下为采访实录：
【新浪家居】：金螳螂家为什么选择在520举办此次“无忧家装”的品牌战略发布会？为爱而生的主题具有哪些含义？
【陈学绍】：“520”是一个比较特殊的日子，在这样的日子里发布我们的品牌战略是比较合适和有纪念意义的，我们希望做一个有温度有爱的品牌；我们对客户的爱，会通过我们的设计、产品、施工、服务、售后等全生命周期中来呈现。
陈学绍在发布会现场
【新浪家居】：您认为金螳螂家推出的无忧家装品牌战略将为行业带来怎样的影响？
【陈学绍】：希望我们推出的无忧家装品牌战略，再加上我们为之将付出的行动和努力，能够为行业带来一些改变，让“良币驱逐劣币”，行业逐渐步入正轨。
【新浪家居】：无忧家装包含哪些方面的内容？
【陈学绍】：品牌无忧、材料无忧、设计无忧、报价无忧、工匠无忧、施工无忧、资金无忧、福利无忧、入住无忧、质保无忧。
【新浪家居】：金螳螂家如何保证无忧家装服务执行上的力度？在服务管理方面我们会采取哪些措施？
【陈学绍】：我们保障无忧家装战略的执行，主要是在全国门店的能力打造、管理规范和项目管理维度来实现：
（1）所有城市服务商团队都是经过三级评审机制，严把入口关，优先和重点考量其“服务”能力；
（2）建立金螳螂家门店服务标准指导手册，从获客端的话术、量房的标准、客户进店的接待服务标准、设计服务标准、施工服务标准、售后服务标准等全生命周期推行标准化服务；
（3）进阶培训，从前期的指导和培训，中期的常态培训，后期门店间的互动交流，优势经验分享和共性问题复盘，还有吸收外部优秀讲师资源，不断提升门店基础服务能力；
（4）对门店执行评级管理，侧重客户口碑和无忧家装落地为最重要考核，奖优罚劣；
（5）强化平台支撑服务体系，给门店赋能；
（6）借助信息化系统实现到项目颗粒度的管理，并通过鹰眼视频监控系统，平台实现可视化和数据化管理；
【新浪家居】：2021年，中国整装行业有哪些新的发展趋势？以及业主们在装修需求上有什么变化趋势？
【陈学绍】：整装是家装行业的必然趋势，几个方面的促使：
（1）消费升级，客户希望更省心；
（2）行业升级，提高门槛；
（3）装企升级；
（4）家装消费流量入口的变化；
建材商更多拥抱装企，由单品向多品甚至向全屋家居过度发展，装企更是如此！
【新浪家居】：今年不少家居企业纷纷入局整装。与其他家居企业相比，金螳螂家做整装有什么优势？
【陈学绍】：
（1）做整装有门槛，不是所有家装公司都有能力做整装；
（2）做整装全案设计是牵引，金螳螂家的设计优势明显；
（3）产品研发，整装解决方案很关键，总部的产品研发实力；
（4）整装全品类材料的整合能力，借助集团百亿级采购以量换价，还有F2C模式，中心仓；材料供应保障体系；
（5）总包管理能力；
（6）信息化能力（线上化、信息化、智能化）；
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