家居业需完善售后服务抢占市场先机

摘要：顾客就是上帝。当今社会，企业发展就是要提供更好的服务为消费者服务。因此完善售后服务成为企业发展首要目标。

  顾客就是上帝。当今社会，企业发展就是要提供更好的服务为消费者服务。因此完善售后服务成为企业发展首要目标。

  了解消费者所思所想

  家居行业的竞争之激烈堪比“战场”，家居企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。

  日前，有家居企业打出了服务老顾客、免费保养家居的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家居做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但却是想到了消费者所没想到的地方。在新京报记者的随机调查中，的确大多数的消费者并没有关注到家居的保养问题。

  加强用户体验挖掘客户

  有专家表示，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，家居企业所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。对于家居企业来说，购买自己家居的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为家居企业的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。

  家居对新房依赖在减弱

  据有关数据显示，目前北京已有住房至少6亿平米、近700万套，按照房子每8-10年进入再次装修阶段，保守估计，每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积，如每平米装修、买家居至少花1000元，那么每年就至少有600亿元的市场，因此改善型的装修需求特别值得期待，而且这部分的需求是涵盖从建材到家居、家饰全产业链的。

  那么问题来了，售后服务的完善和贴心，“想消费者所没想”应该就能抢先一步占领这个庞大的市场，或许企业新的发展就能占据先机了。

  加强售后服务成制胜关键

  当下，家居行业发展越来越成熟，消费者的认知度也在逐渐提升，这对于行业的成长来说是非常乐观的。然而，家居行业存在售后服务不完善的问题将在很大程度上制约企业的健康发展。例如很多家居企业可能对产品的生产和销售比较重视，而在售后服务方面却存着一定的缺陷。因此，家居企业应该改变这一传统思维模式。在消费者日益重视售后服务的背景下，加强售后服务的完善。总之，对于家居企业来说，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。

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