家居购物“零”风险 蓝景丽家3.15服务新承诺

摘要：3.15消费者权益日来临之际，为提升服务管理、保护消费者合法权益，蓝景丽家以《新消法》的发布为契机，宣布自2014年3月15日开始正式启用新版、机打《蓝景丽家家具建材销售合同》；还明确了从售前、售中到售后的一整套服务新承诺。

  3.15消费者权益日来临之际，为提升服务管理、保护消费者合法权益，蓝景丽家以《新消法》的发布为契机，宣布自2014年3月15日开始正式启用新版、机打《蓝景丽家家具建材销售合同》；还明确了从售前、售中到售后的一整套服务新承诺。

  蓝景丽家服务新承诺是在严格遵照《新消法》各项法条的前提下，通过修订蓝景丽家新版家具建材销售合同，完善卖场原有服务承诺后的又一次重大服务提升。蓝景丽家本次宣布的服务新承诺共计11项。除了最受关注的三包服务、30天内无理由退换货、增加送货延迟违约金等保障类承诺以外，在卖场环境、服务标准化、统一收银认证、机打销售合同等方面也做了大量服务消费者、服务驻场厂商的具体工作。下面，为您深度解读各项服务新承诺的具体内容：

家居购物“零”风险 蓝景丽家3.15服务新承诺

  严格监管商品的价格和质量，是卖场经营的根本。蓝景丽家明确承诺“明码实价”，积极倡导“环保建材家具家装”，切实履行商户、商品的标准准入制度，严格执行《室内装饰装修材料中有害物质限量》的规定，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障消费者的权益。

  售后服务承诺是衡量卖场服务管理水平的关键，这也是消费者最为关注的核心问题，此次服务新承诺中涉及售后环节共有四项。第一，蓝景丽家承诺“30天无理由退换货”，消费者购买商品验收后的30天内无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以随时换货退货(定制产品除外)。第二，蓝景丽家承诺“延迟送货返双倍违约金”，不能按合同约定时间完成送货和安装任务的商户需承担违约责任，并将蓝景丽家原送货延迟违约赔偿金额由3‰提高到6‰。该条承诺规定：送货安装“每延迟一天，消费者可获得未到货商品货款金额6‰的违约金；若送货、安装逾期超过30天，消费者有权终止合同。”第三，蓝景丽家承诺“质保一年三包三年”，即蓝景丽家执行所售商品质保一年，并将三包服务(即：包修、包换、包退)由原来的1年延长至3年。第四，蓝景丽家实行“先行负责制”，明确承诺卖场售出商品如有质量问题，首先由卖场向消费者承担责任，然后再向责任方或商品供货方进行追偿。

  从卖场自身角度来说，为消费者提供高标准、人性化、无障碍的购物环境也服务提升的关键。如今，消费者除了需要厂商、商户的优质服务外，更对卖场服务提出了越来越高的要求。为方便消费者使用各种结算方式交款，减少手写销售合同的误差和不便，保障消费者的权益，蓝景丽家自力更新，研发并实现了统一机打销售合同，统一合同认证，“统一收银”的管理系统，同时也为商品的单品管理、实施明码实价创造了良好的技术条件。其次，卖场为提升服务，积极改扩建了残疾人收银台、残疾人洗手间、全场坡道等无障碍设施，并提供轮椅租借等服务，在业内打造了名副其实的“无障碍商场”，为保障残疾人、老年人等消费群体承诺安全、便利的购物环境。

  此外，2014年蓝景丽家提出实施《服务标准化》管理，对商城服务标准及流程进行了梳理和规范，将提高窗口服务执行工作的标准，具有规范性和可操作性等特点，使商城服务跃上一个新的台阶。

  在今年3.15开始，“蓝景商城”、“蓝景装饰”也将结合各自的经营特点提出新的服务举措。蓝景商城承诺“线上线下同品同价”，以保障线上商品的价格与质量与蓝景丽家实体店面的统一一致。而蓝景装饰中心则对于老房、二手房装修的客户，在装修期间免费提供家具周转库房，免去了消费者单独租房存放家具的费用及困扰。

  作为北京地区老牌家居卖场，蓝景丽家不断在提升服务方面开拓创新，本次3.15开始实施的11条服务新承诺正是蓝景丽家不断创新服务的印证，必将树立品牌卖场的诚信新标杆。

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