实创孙威：增项不是贬义词 增项越多证明服务越全面

　　孙威：当初推28800的时候，我们解决了一个问题，因为装修环节非常复杂，它不是一个随意就可以标准化的行业。当时推28800，其实就是把能包进来的我们都给包进来。2005年北京市人均平均收入是19000，2008年已经40000万了。实际上28800到最后包不住的，是因为大家的需求增加了。我们28800在一定范围内实际上包得很全。
   

　　今年我们的推了一个58800的套餐，主要包括三种，一种是品质升级，一种是全项升级，把过去客户增项比较多的项目，我们通过优化把它装到套餐里面。还是还做了一个家装家具的套餐，就是满足不同的需要。所以这个整体解决方案，包括28800，58800，从很大程度上就是解决增项的问题。但是就像刚才大家讲的，增项本身不是一个贬义词，消费者的需求是很丰富的，你不可能每签一份合同，把我们装饰公司这么厚的一个报价作为附件签进去，其实消费者也看不懂。

　　刚才你的数据里面最说不清的，尤其是今年旧房装修的比例在上升，现在新建住宅一步到位的程度已经很高了，比如一个卧室有三组插座，有一组视频，一组网线，基本不需要再做修改，它的水路也是暗藏的。这种改动基本上没有。除非消费者有特殊需求，单控开关不行，在床头加一个双控开关，这算增项还是算标准项？再有一个，包括灯具安装，其实灯具安装很简单。作为消费者而言，他最初也很难确定要便宜的灯还是贵的，我们给你装两万块钱的灯，是不风险太大了，一个配件掉下来，可能这个工人一个月就白干了。所以这个不确定性很大。

　　怎么能让消费者做到心中有数，提前能知道，也别想着我装修合同一定5万就可以解决问题，因为他并不能了解他真正的需求，他在装的过程中可能还有一个再学习、再了解、再深入的过程。所以我觉得品牌装修公司只要解决好，明码标价，第一时间告知，不要有不合理的收费，增项本身它可能是一种延伸服务。我认为增项越多，是证明你这个企业能服务的东西越全面。

　　比如我们可以做一个增项，我们可以提供搬家服务，但是我告诉你这个要多少钱，每公里多少钱，起步价多少钱。甚至我还可以给你提供周转房服务，多少钱。这种增项对消费者来讲，我觉得是一个福音。说我什么都提供不了，我只能做这些，这对消费者来说太痛苦了，他只能再找第二家企业去配合。

　　杨轶：有一个问题，您有可能在签合同过程中您不告诉他，他又不知道这个事。我们是不是应该告诉消费者，而不是根据消费者的需求，比如消费者想要怎么样，我们就告诉他这是多少钱？

　　孙威：有些工作不可能做到那么细，就像旅行社提供的港澳五日游一样，它也不会告诉你一些具体的事，因为也没有这个必要。比如我们在进入他家之前，可能无法判断它的墙面偏离是否超过5公分，超过5公分基本上不是装修公司能解决的。我如果给你刮腻子，我得给你刮多少公分。这些东西在一开始是无法给你说明的。如果哪些公司在跟你洽谈的时候把这些事都给你讲一遍，消费者可能不装了。

　　杨轶：张总，您是否赞同孙总观点，您觉得呢？

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