东易张平：国际特许经营奖 品牌优化新高峰(图)

摘要：2009年10月，东易日盛&意德法家家居装饰集团在由新加坡特许与授权协会(FLA)主办的年度特许行业企业评奖中，荣获“国际特许经营奖”。

　　2009年10月，东易日盛&意德法家家居装饰集团在由新加坡特许与授权协会(FLA)主办的年度特许行业企业评奖中，荣获“国际特许经营奖”。今天我们邀请到东易日盛家居装饰集团的特许与分销事业部总经理张平先生谈一下获奖后的感受和东易特许事业开展的成长之路。

　　时间：2009年10月22日星期四下午15：30-16：30

　　地点：新浪乐居嘉宾聊天室

　　嘉宾：东易日盛家居装饰集团的特许与分销事业部总经理张平先生

　　主持人：新浪乐居 谢娟

　　以下为现场实录：

　　主持人：各位新的网友，大家好！今天做客嘉宾聊天室的嘉宾是东易日盛家居装饰集团的特许与分销事业部董事总经理张平先生，张总，您可以和新浪网友打声招呼。

　　张平：各位朋友，大家好！

　　主持人：作为中国唯一被邀请的特许领域企业代表，东易日盛&意德法家特许与分销事业部可谓行业翘楚，请您谈谈获得“国际特许经营奖”这一国际性殊荣的感言，并分享下您的独家秘籍；另外请问张总，指引着东易特许业务流畅运作的企业发展战略及影响？

　　张平：首先，非常感谢新浪这次对我们的报道。这次获奖确实也是对东易整个装饰业务，包括东易这十多年的特许业务，一次比较高的肯定。这也是装饰行业内唯一一家，也是第一家在国际市场里取得一个非常高的荣誉。我本人作为这个事业部的创建和负责人也非常高兴。

　　说到感受，很多。我对特许经营多说一点。因为中国的特许经营开展到现在已经有10年左右的时间。在世界特许领域里面，我们的特许体系已经达到了2000多家，在国际上发展非常迅速。作为家居装饰领域内开展特许经营的商业模式，东易也是最早的，到目前为止也是最大规模的一个企业。

　　我们在01年的时候采用这种方式进行全国的扩张和发展。我们在设计这个体系之初就设定了一个比较高的标准，也是考虑到了今后国际化的发展。这么多年我们一直在坚持这么几个原则，一个是标准，一个是双赢，一个是创新，一个是持续发展，还有一个是社会责任。

　　我记得从03年我们就开始在国内特许领域内陆续获奖。03年就获得了中国十大优秀特许品牌，04、05、06连续四年获得这个品牌。07年我们又获得了特许经营最高奖，08年我们又蝉联获奖。今年我们获得了“最佳加盟商满意度奖”，是作为中国唯一一家，也是代表中国家居行业的一个典范。

　　新加坡是世界特许经营协会的重要会员，所以它每年这种专业性的活动在世界特许领域里也是备受关注的。能在这样的舞台上获得这样的奖项，主要就是检验我们在特许领域当中发展标准和未来持续性的一些体现。

　　因为他们评奖很严，有几个阶段，上到资料上报，到现场答辩，再到专家评审，都是按照国际化的体系来进行，对我们来说也是一次提高。

　　说了这么多，我觉得有这样一个经历，最终对我们特许经营体系也是一个新的里程碑和起点，我们希望通过这个起点，在东易未来发展战略中，特许经销事业部可以发挥更大的作用。

　　主持人：今天张总到我们演播室跟大家一起分享这个喜悦。但是对大多数人来说，“特许经营”这个词，尤其是在家装行业大家还是很陌生，您可以给我们介绍一下。

　　张平：应该说我们周边熟知的餐饮行业，百盛、全聚德、小肥羊，大家都知道。可能对装修来说，只有接触到装修服务的时候才会了解到它们。我们跟他们相比，可能不被众多消费者所认知。但是在家居行业里，东易日盛本身就是一个非常优秀的品牌，也是行业的一个领军企业。

　　我们说到特许经营模式，它其实就是一个连锁的规范，在全国开设我们的加盟服务机构。它坚守的标准都是我们东易的标准。所以我们在全国的发展是直营和特许经营这样两种模式来发展。

　　通过这12年，东易日盛现在已经形成了全国110个城市的网络，加盟有61个城市，直营有22个城市，分销有24个城市，这样110多个服务网络。形成了一个全国性的销售终端和服务机构，这样可以给全国消费者提供一个高品质的家装体系包括产品。

　　主持人：我们在这么多年，在特许经营领域持续地获奖，我们的秘籍在哪里？

　　张平：作为企业发展特许经营，必须要坚持高标准，这个标准就要首先坚持特许经营理念的规定，就是你的连锁标准、服务标准和产品标准。我们在这一块比较专注，年年去升级我们渠道的管理规范和家装服务规范，这样更好地为终端客户提供好的服务。我们曾经提出“我们是严厉的规范者”，对标准要求比较严，才会出来高品质的产品。

　　所以我觉得秘诀就在于我们的专注。再一个，我们敢于创新，在市场中随着客户的变化，我们必须要持续地提供客户满意的产品。还有一个最重要的基础，就是这个企业的社会责任，这是一个基础。我们不光是一个简单的商业行为，追求利润。因为东易日盛的企业文化和发展目标也是做百年企业。所以我们要坚守品牌，这都是特许经营有今天这个成就，我们必须要坚守的标准。

　　主持人：我们想问一下张总，一直指引我们东易特许经营这个战略，这对我们的营销有怎样的战略性作用？

　　张平：因为一个企业的发展战略，也不是说拍拍脑袋就做出来的。我觉得东易是一个非常有发展战略的企业。它在十年前制定出全国发展战略的时候，也是很严格的。只不过是采取直营分公司和特许加盟的模式来发展。现在又到了一个新的十年，又要开启一个新的十年发展之路，经过我们这十年的比较，东易又完成了一个大的规划。就是我们要转向一个整体家装、整体服务的集团式企业。这对企业来说，是一次转型。

　　所以对直营也好，对我们特许经营也好，也提出了一个目标。我们也在做这样的工作， 我提出来，要把我们的特许从传统家装向整体家装进行转型，我们要打造出一个全新的、体验式的家居连锁体系，而且是具有国际化的。这个工作从07年开始就在做，09年我们已经到了一个突破的阶段。下一步可能要有一个比较高速的发展。

标签：