忻州总代理薛凤雨：包捕贴使客户满意度达95%

　　ARROW箭牌瓷砖第二届店长培训会议于2009年7月1日在佛山西樵山酒店召开。本次培训会议为期三天，期间就如何将箭牌瓷砖精耕细作,做大做强的主题进行经验交流与探讨。

　　访谈时间：7月2日

　　访谈地点：西樵山云影琼楼酒店

　　嘉宾：箭牌瓷砖忻州总代理薛凤雨

　　主持人：新浪乐居 夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：薛总您好！请先给我们介绍一下箭牌瓷砖在忻州销售的一些情况。

　　薛凤雨：忻州是一个重工业城市，城市人口20―30万左右，箭牌卫浴在忻州还是基础比较好的，瓷砖上市以后咱们从店面的装修到服务上面，在同行里面从开业就有一定的影响了，从去年12月份开业，从开始“包铺贴”是从征集50户样品间开始的，效果相当不错。销售当中没有投诉的问题，咱们的铺贴都是自己的专业铺贴队，这方面做到了客户的满意度还达到了95%。

　　主持人：现在我们在忻州是总代理，目前在忻州地区有多少家分销？

　　薛凤雨：卫浴有15家，瓷砖现在还暂时没有开始，只有咱们1家。

　　主持人：在当地的销售情况下，我们箭牌瓷砖怎么样让消费者去选择箭牌而不去考虑其他品牌的瓷砖？

　　薛凤雨：从店面的装修和服务的档次，再加之箭牌出了“包铺贴”，客户免了一部分头疼的事情。前两年也有其他品牌推出“包铺贴”但是一直没有坚持下去，同行们都在关注着箭牌，现在都在看着箭牌，只要箭牌的“包铺贴”如果成功，可能同行跟风将会成为一个趋势，现在同行都在观望之中。

　　主持人：对于抛光砖这项技术来说做得好的话很多人会去做，现在大家关注的是能不能够做好，目前在“包铺贴”过程当中应该注意哪些事项呢？

　　薛凤雨：主要是铺贴工的责任心、热情与素质，这方面是最主要的，基本没有别的问题了。提升铺贴工的素质和责任心是一个缓慢的过程。

　　主持人：我们在培训铺贴工的过程当中怎么样去让他达到这种专业的水平，是我们厂家给予培训还是经销商自己呢？

　　薛凤雨：自己，厂里面也有一定的资料，同时学习做得好的公司，借鉴别人的经验，再根据当地的实际情况作铺贴工的培训，定期在每半个月开一次会，每半个月举行一次培训，有固定专业的他们现在也认可咱们铺贴的方案了。

　　主持人：除了我们“包铺贴”服务之外还有没有其他的一些增值服务给到我们的消费者？

　　薛凤雨：有，基本上从客户的订单到最后的入住，基本上给客户省了好多头疼的事情，靠着瓷砖带动卫浴，又给卫浴增加了一部分的销量，这是肯定的。

　　主持人：期望在未来两年之内把箭牌品牌在我们忻州做成一个什么样的高度呢？

　　薛凤雨：卫浴现在已经是老大了，瓷砖在两年内绝对要走到同行的第一，这个我是有信心的。

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