宋学东：通过ERP 打造集中、高效的信息系统

摘要：2010年6月1日，东方家园家居建材商业有限公司SAP-ERP信息系统正式上线。自此，东方家园的信息化建设迈上了一个新台阶，正式步入精细化管理的新时代。到目前，ERP系统已经上线运营两个月，新浪家居就ERP系统以及运营效果等问题对东方家园家...

　　编者按：2010年6月1日，东方家园家居建材商业有限公司SAP-ERP信息系统正式上线。自此，东方家园的信息化建设迈上了一个新台阶，正式步入精细化管理的新时代。到目前，ERP系统已经上线运营两个月，新浪家居就ERP系统以及运营效果等问题对东方家园家居建材商业有限公司副总裁宋学东进行了专访。

　　时间：7月30日下午3：30―4：30

　　地点：理想国际大厦8层嘉宾聊天室

　　嘉宾：东方家园建材商业有限公司副总裁   宋学东

　　主持人：新浪家居 范玲玲

　　以下为采访实录：

　　EPR系统的运营 变革与挑战并存

　　主持人：各位新浪家居的网友，大家好！今天我们嘉宾聊天室请到的嘉宾是东方家园建材商业有限公司副总裁宋学东，宋总，您好，请您先和网友打声招呼！

　　宋学东：各位网友，大家好！

　　主持人：东方家园ERP从6月1号上线，到目前为止已经有两个月时间了，那么大家的反应如何？

　　宋学东：从用户的直接反应来讲，可能系统对大家最大的变化、变革、冲击还没有结束。因为SAP系统的操作习惯和它的系统逻辑思维跟通常软件有很大的差异性，这对大家来说应该刚刚适应过来。但就在适应阶段，我们的管理人员已经意识到这样的便利性和便捷性，比如它时时的数据查询，它对单品的销售分析，这应该说在以前做起来都是很困难的。现在我们可以随时在报表里面抓到某一个商品销售明细和这个商品的毛利以及相关数据。。

　　EPR系统的上线，让我们整个报表系统也有了一个很大的改善。首先，从时间上来说会更加及时，以前我们都会有专人整理汇总后再发出去，现在在系统里面就可以直接有报表出来，这是一些很直接的反应。

　　当然，这个系统也会给我们的管理带来很多挑战和压力，因为它的系统集成性比以前的系统更加严谨，对我们每一个作业的准确性要求会更加高。以前是单系统运作，不是整个ERP的概念，可能会出现这个数据出错之后我还有些机会去修正。在我们这个ERP系统里面，数据对准确性的要求就会更加高一些。我们对于管理人员系统的使用能力要求也会高了。在整体上，大家通过这一两个月的学习、磨合，应该对他们的工作会有很大的帮助。

　　内外部全面辐射 效果更明晰

　　首先，内部的效果。为了让大家更好的用这个系统，我们现在又在进行更深层次的培训，我们定期都会有专门的培训。在上线之前的培训，主要是培训如何进行基本的系统操作，，现在是培训大家如何通过系统发现问题并追踪，并找到解决问题的办法。

　　其次，对外部的效果。因为这次上线，东方家园自主开发了供应商管理系统，vrm系统，这是我们自己研发的，过去传统的电子订单都取消掉了，所有的订单信息都发布在我们网站上，这样供应商可以在我们网站上看到订单，同时也可以在我们网站上看到前一天一天的销售金额和销售明细，这个时候每一单的帐目都是很清晰的，也很容易对帐，这就不存在对帐的问题。这方面对供应商也提出了要求，以前的供应商可能他们的公司系统很弱，有些系统可能会有些方法上的差异，但要保持一致。但多数供应商对我们还是比较认可的，因为ERP系统最核心的就是它的数据更加集中、更加准确，帐务也更加清楚，对我们双方合作关系的建立，对我们双方公平、透明的做生意是有很大帮助的。

　　服务更加便利  消费者享受优惠多

　　我们再从另一个角度来讲，就是消费者角度，应该说我们对顾客提供的服务内容会更加多，服务效率会更高。我们基于会员制，可以完成线上的特单的付费过程。因为家居消费产品跟快速消费品还是有所区别的。以前收银员的录入需要三到五分钟，现在在我们在开单据的时候就可以输入到电脑里，并且存到顾客的卡里面。顾客只需要到收银台刷卡付钱就可以了，所以顾客付款这个环节就没有压力了。另外，我们还可以给顾客提供更多的服务，我们也会有一些会员的回馈和积分返利等等。

　　ERP系统将有力提升效益和节约成本

　　主持人：ERP这个系统，在给工作带来方便的同时，其实是存在一定的风险的。如果运营得不好会产生弊端。为什么要投入这么大来运营这样一个系统呢？这个在家居行业还是第一个吧？

　　宋学东：是这样的。中国多数企业通常对于在信息化方面的投入是不够的，ERP这个系统确实有风险，前几年都流行一个说法，‘企业不上ERP是等死，上ERP是找死，’这其实还是基于企业本身的管理水平和管理能力的。

　　东方家园在上ERP这个事情，首先是基于很多方面的考虑的，东方家园通过十多年的发展，积累了很多好的流程、方法。我们以前的系统是几个单独的系统，比如业务是业务系统，财务是财务系统，系统之间就会出现数据不一致，也会出现数据的交叉和错误。要想去解决这些问题，不是我简单地升级某一块系统就可以解决的。

　　同时，东方家园在做ERP系统的时候，不是某一位或者某几位管理人员头脑一热就去做这个事情，东方家园从08年2月份就开始做这样的准备，我们做ERP系统之前先做了我们的流程优化，我们在做流程优化的过程之前先把我们公司所有的业务流程进行了一系列梳理，把流程先简化，符合了业务的需求。再通过一年多的准备，这一年多时间我们跟不同类型的公司进行交流，在我们真正启动ERP的时候，所考虑的问题就是我们准备好了没有，通过我们的充分论证和判断，从企业管理水平、机制、流程各方面来看，已经具备了上系统的条件，我们才真正开始做这样的系统。

　　通常来讲，ERP系统的上线时间是比较长的，风险也是比较大的。我们通过7个月的时间完成了一个系统的上线，这跟我们前期比较充分的准备是有很大关系的。这样的准备是多方面的，一方面是管理流程，另外还有管理人员的意识。这个目标一致了，所有人才会共同向这个方向去努力，才会保证整个系统的上线成功在项目实施过程中我们还有一些具体的原则。第一就是业务主导。因为ERP系统要解决的是整个企业资源计划，怎样从公司角度让它更加优化，价值能够最大化。

　　整个过程中核心的都是以业务为主，遇到问题的时候，判断标准就是这个系统的设置，这个功能的实现是否能够满足业务的需求，是不是能够提升业务，是不是能够帮助业务。基于这样的逻辑，才能保证我们ERP系统做出来是能够帮助业务的。再有就是吸收应用、务实创新、贵在细节和胜在执行，这几点也是我们实施整个项目的前提与保证。

　　通过ERP  打造集中、高效的信息系统

　　主持人：一个公司在做ERP运营的时候，肯定是有预期目标的，东方家园的预期目标是怎样的？

　　宋学东：应该说我们有很多具体的目标，但是我们也有一些宽泛的目标，总体来说，我们希望通过ERP系统打造一个集中、高效、统一的东方家园信息系统。集中，就体现在我们所有东方家园所有业务、数据的发生都是在我们整个ERP平台上。

　　高效，就是通过ERP系统的实施能够提升我们整个公司的一些运作效率。举一个简单的例子，我们以前的订单不是统一下的，是通过各个门店，通过各种方式，电话也有，传真也有，送到供应商那里。现在我们把它集中起来，所有的订单通过我们订单中心统一发到VRM上，这样省去了中间环节，减少了差错。以前我们的人为差错是3.2%，ERP上线了之后3.2%的差错没有了。

　　另外，每次下订单的时候，系统都有一个操作，进行库存检查。在下订单的时候，它会显示这个商品在库存里还有多少。如果A门店缺货可以到B门店调货，这对供应商都是一个很大的保护。

　　我们所有的数据源是统一的，在这个系统里面有一个主数据模块，在这个系统里运行的所有数据都只有这一个模块可以进入系统。这样就保证了多系统之间的不会出现数据传递误差，这对于我们的工作效率自然就会有很明显的提升。

　　主持人：谢谢您！

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