川豪装饰、元度家居汇双剑合璧发力2013年

摘要：在2013年新春来临之际，川豪装饰、元度家居汇祝新浪乐居的各位网友新春快乐，阖家欢欢乐!

川豪集团成都大区总经理、成都元度家居汇总经理 侯朝辉

  访谈嘉宾：川豪集团成都大区总经理、成都元度家居汇总经理 侯朝辉

  访谈时间：2013年1月24日 

  访谈地点：新浪家居直播间

  访谈记者：黄春慧

  【新浪家居】各位网友大家好，今天作客我们高端访谈的是川豪装饰成都地区总经理侯朝辉先生，侯总欢迎您！

  【元度家居汇 侯朝辉】新浪家居的各位网友，2013年新年好！

  【新浪家居】刚刚过去的2012年，对我们川豪装饰来说也是不平凡的一年，最重要的事情莫过于元度家居汇的推出，能否给我们简单介绍一下元度家居汇目前的情况呢？

  【元度家居汇 侯朝辉】川豪装饰成立于1998年，至今已经15个年头了。我们的发展过程一直是伴随着这个行业的发展，家装行业实际上是在不断的完善，自我提升的过程，所以我们一直在探索新的服务模式、新的业态。

  就这十多年家装行业的发展来说，可以分成三个阶段：第一个阶段我们称之为单包阶段，家装公司只能做一点简单的施工；第二个阶段主材会包给装饰公司做；第三个阶段是装饰公司引进一些材料和资源，给客户提供一个类似于半成品的服务。

  实际上，家装它同样应该是一个产品，应该具备产品的两个特性：第一个直观的、可感知的，第二是明确的。但是这个拥有两万亿的产值的行业却存在一个非常奇怪的现象，我们提供的产品是不确定的，前期和客户只能做到方向的规划，至于最终是什么样的，全凭想象。所以就家装行业本身的特性而言，我们认为这个行业确确实实还没有满足消费者的需求。

  这么多年我们也一直在探索，如何真正实现客户在家装消费领域的消费价值，怎样提高的家装产品，我们从08年开始做了规划和研究一种成品化、整体化的家装产品。

  【新浪家居】正式推出我们经历了五年时间？

  【元度家居汇 侯朝辉】我们首先从规划设计方面做了一系列的技术创新。以前客户对家装设计完全是依赖于设计师，但是设计师水平参差不齐，可能客户想的是东，他想的是西，客户只能很被动的来接受，导致最终效果千差万别，所以我们设计了一套实景智能系统。客户借助我们元度实景设计系统，可以根据自己的需求、风格喜好来自己设计，这样大大提升了在家装过程中的主导权。在这个过程中，我们引进了国外非常优秀的软件工程师和研发团队，耗时5年时间，可谓是目前国内智能化水平最高的一个系统。

川豪集团成都大区总经理、成都元度家居汇总经理 侯朝辉

  【新浪家居】那我们以后都DIY设计了，是不是就不再需要设计师了呢？

  【元度家居汇 侯朝辉】不，应该说设计师在我们元度的体系下更有用武之地！实际上元度实景系统背后是一个强大的研发团队，都是行业里的优秀设计师，他们专注于家装设计中设计手法、新风格的研发，我们把这些研发的成果转化为模块素材，这样才能保证客户在我们的系统里有取之不尽的设计素材，真正实现客户DIY的功能。

  【新浪家居】原来如此。

  【元度家居汇 侯朝辉】第二，我们正式提出个性整装概念，其意思就是整体装修，即是一个完整的产品。我们都知道装修一个新家涉及到方方面面，所以我们首先建立了资源整合体系，建立完整的产业链，从主材到家具家电乃至布艺。另外一点，整合的关键不是简单的采购，而是跟生产厂家进行合作，建立的是前店后厂的直购模式，保证去掉中间环节，形成巨大的价格优势。

  【新浪家居】也就是说我们通常所说的八大主材都囊括进来了？

  【元度家居汇 侯朝辉】现在主材、家具、家电和软装我们都是全线的配置，这样就可以很方便了，客户到我们元度家居汇来，大概也就是两个小时，都可以把原来需要两个月时间奔波的，这些所有的产品都能整合到位，并且能做非常好的搭配。我们自己有一套完整的配送体系，我们对成品的标准用了四个字来形容——“拎包入住”，这是我们终极的产品形态。

  【新浪家居】可能他原来采购这些东西，他要去不同的点采购，现在直接来到我们元度家居汇，也算是一条龙的服务。

  【元度家居汇 侯朝辉】我们根据不同客户的需求、根据不同的户型，我们前期已经研发了很多的成品的家装产品，客户有82平米的一套二的户型，我刚好有一样的户型，我前期做了规划了，已经把产品配置好了，我的预算清单都出来了，你看这个价格以后，你看这个功能配置，你觉得满足你的需求就可以下单了。

  【新浪家居】真的是把服务做到了前面。

  【元度家居汇 侯朝辉】我们花钱买东西，给我们体验感是愉悦的，但是装修过程却很痛苦，有一句话说，你想痛苦一年去装修吧，你要痛苦一辈子那就结婚吧，这么年我们一直在做大量的努力，就是要解决消费者消费过程的体验感的问题。在这个过程中，我们需要更庞大的系统支持——那就是服务体系、管理体系。这么多年，我们一直围绕这方面做基础建设，因为我们的个性整装是幸福的，让消费者觉得装修是很简单的事情，所以我们的广告词就叫“幸福装修很简单”。

  首先是我们施工的过程是组织化、系统化的，我们的工期都有一个严格的标准，同时有一个非常严格的组织系统。以前在装修是该铺砖了，我们通知客户我们要铺砖了你要把砖买好，现在是我们全线的配置，这时候主材该进场了，什么时候哪一种产品要安装了，我们都有非常详细、科学合理的施工组织安排，我们是在配套我们的系统，我们作了非常好的对接。

  【新浪家居】不会担心说我明天要铺砖了，我砖还没有来，后面的工期都被延误了。

川豪集团成都大区总经理、成都元度家居汇总经理 侯朝辉

  【元度家居汇 侯朝辉】你和我们元度家居汇签了合同以后，你可以不参与了，你该上班就上班，该玩就玩了，客户说我怎么知道你怎么给我保障质量，我不来看怎么放心呢？

  这个我们也有解决方案，我们有一个第三方的质监体系，它不代表客户，也不代表我们公司工程的板块，他们专职于对质量把关以及现场施工组织的有序性等等严格的监管。传统家装的质量验收就是这三个阶段——隐、中、竣，(隐蔽工程，中期，竣工)，我们是9道验收程序，针对每一个工序都有一个验收，这一道验收完毕我们才能进入下一道工序，整个施工过程中有什么缺陷我们及时发现、及时处理，这就确保了我们的客户你到不到工地上来都能让你很烦放心。

  【新浪家居】有这样一个第三方监理帮我们做这个工作，我相信消费者是比较放心的。

  【元度家居汇 侯朝辉】我们希望实现的是我们的消费是一个很简单的过程，我们最终客户你对我放心的话你只要来两次，我们签订合同，选定产品，第二次就是我们验收入住就OK了，整个过程40多天你都可以不用参与，这样客户很省心，这样客户就会觉得装修是一件很快乐的事情。

  从08年到12年，这五年时间，我们做了非常多的探索和准备，所以在2012年12月30号元度家居汇个性整装正式登台亮相时，受到了大家的欢迎。事实证明，我们的产品确确实实在这个行业内，跟上了我们消费者的消费需求。

  【新浪家居】我这里有一个疑问，元度家居汇个性整装跟我们以前了解到的套餐装饰有什么区别啊？

  【元度家居汇 侯朝辉】实际上元度家居汇既不是传统的家装，我们也不是套餐，就是个性整装，是一个全新的装修的服务模式、产品模式。怎么来理解个性整装呢？首先从字面上来讲，整装就是整体装修、完整装修，一个部件齐全的成品化的东西；另外，由于每个人的需求都不一样，所以需要个性化产品。

  如果说传统装修做了50%的产品，套餐大概做了60%，那我们就是100%的完整的产品了。如果说传统家装1.0版，我们套餐大概是2.0，我们的整装可能是3.0，4.0了，是这样一个概念，我们认为个性正是真正的第一次意义上的实现了作为装修这个产品它的消费价值。

  【新浪家居】在2013年，侯总您这边对我们元度家居汇这边的规划和发展目标是怎么样的？

  【元度家居汇 侯朝辉】虽说元度家居汇经历了五年的研发、准备、整合，但是我们都知道任何产品都是在不断变化的，2012年对元度家居汇来说是启航，2013年来就是我们的发展的一年。首先是产品不断升级，让它性能更加稳定，第二是升级整个服务系统，第三是我们整个开发模式，更加的适应客户的需求。这几个方面来说2013年我们认为它是一个大发展大跨越的一年，我们希望在2013年能够成为家装行业一个主流的产品，成为我们客户选择装修，应该说这会考虑很多的一个产品。

川豪集团成都大区总经理、成都元度家居汇总经理 侯朝辉

  【新浪家居】我这里代表我们的新浪网友提一个问题，30号那天他们也去到现场，做了一定的体验，接下来的时间，他想在家里面来完成进行DIY的设计，未来可以实现吗？

  【元度家居汇 侯朝辉】这是我们2013年元度家居汇要去重点做的一些事。

  现在是电子商务时代，我们看到大宗商品都实现了这一块，元度在设立之初就考虑到了这一块。将后我们元度实景设计系统会实现网络化，客户只要一进入元度家居汇的网站，根据我们网站的相关指示，在我们的网站里面就可以完成家装设计这么一个过程，然后根据你的设计去自动生成相关的报价，自动的把相关产品的清单给你列出来，然后你可以直接在我们的网上下单了，订单传递到我们的后台后就会自动的进行分配。

  【新浪家居】之前业内人士在讨论说可能家具产品做电子装修是很头疼的事情，装修更不可能，因为装修是一个半成品，我刚刚听你说了，我们元度家居汇很有可能成为第一个吃螃蟹的企业。

  【元度家居汇 侯朝辉】在我们系统很稳定的时候会推出市场。

  【新浪家居】刚刚聊了这么多关于元度家居汇的事情，也有很多网友在问，川豪装饰是不是不见了，是不是就是现在的元度家居汇了，请您给我们解答一下网友的疑虑好吗？

  【元度家居汇 侯朝辉】可以肯定的告诉大家，川豪公司不仅存在，而且在做非常深刻的内部的变革。之所以会出现前面主持人讲到的，川豪装饰在哪办公呢？现在还是在大石东路86号，这只是一个短暂的过渡时期，3月份，我们在环球中心的18楼，有一个3000平米的甲级写字楼，目前我们正在装修，预计在春节前就会整体搬迁过去。3月份我们会盛大的开业，再一次以一个全新的面貌，以全新的服务来迎接我们的客户。

  【新浪家居】川豪升级后是针对什么样的客群呢？

  【元度家居汇 侯朝辉】我们主要是针对对设计上有非常多的自己想法的，或者有一些需要在未来家装中实现很多功能的这一部分群体。

  同时，川豪装饰秉承着历年来严格的品质要求，我们对整个川豪装饰做了全新的规划：我们将现有的平台做成高端的会所，客户进来了不一定是说我们非得要探讨方案，更多的可能是在非常享受的环境下进行交流，

  第二，我们今后会引进非常优秀的设计师，例如港台、东南亚的优秀设计师，他们有国际的视野，具有非常高的设计的沉淀，以及广州、深圳、北京、上海的优秀设计师，加上我们川内的优秀设计师，他们的专业能力在行业内都是有口皆碑的，他们的专业能力和素养都是比较好的。

  第三，未来我们的工艺标准会更高，以前可能只有四道工序，将后我们会有八道工序，所以出来工程品质是非常高的。并且，我们今后验收不是由人去评判，而是由我们的检测设备去评判。

  第四，整体服务会更加贴心。家装作为服务型行业，客户消费的是一个体验式的服务，所以我们的服务系统有一个全面的改造升级。同时我们对每一个服务流程都有一个标准化的一些要求，我们最终是以客户的体验过程对我们的评价来作为我们所有工作的标准。你的工作有没有价值首先取决于客户对你工作的认同，他对你这个提供服务过程中的体验是不是舒心的，是不是满意的。我们想给客户呈现一种宾至如归的感觉，同时又一种尊享的消费体验，真正我作为消费者我是上帝，我上帝是怎么来体现的呢，是靠我们的感受来体现的，确确实实你说我们的环球中心，你进入我们18楼的川豪装饰就是上帝了。

  非常的欢迎我们新浪乐居的网友莅临我们的现场对我们的工作进行检验，同时也对我们的家居消费实现一个品质的保证。

  【新浪家居】今天跟侯总聊了这么多，对我们川豪和元度家居汇的2013年充满了期待，也希望我们的川豪装饰和元度家居汇能在2013年给我们成都市民更多的惊喜，最后请侯总给我们新浪网友送上一句新春的祝福吧。

  【元度家居汇 侯朝辉】在2013年新春来临之际，川豪装饰、元度家居汇祝新浪乐居的各位网友新春快乐，阖家欢乐，感谢2012年新浪乐居的网友对川豪装饰、元度家居汇的大力支持，2013年川豪装饰、元度家居汇将会给我们新浪乐居的网友更多的惊喜！

  【新浪家居】好的，谢谢侯总在百忙之中过来作客我们的直播间，谢谢！

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