像理发师一样做产品体验的澳斯威尔蒸烤炉

摘要：如果到过广东，那就一定要去理个发，如果你到过广东，而且在广东理过发，那你一定会对广东的理发店印象深刻，不光是因为结帐时的心甘情愿，更会是因为理发时的完美体验。

  如果到过广东，那就一定要去理个发，如果你到过广东，而且在广东理过发，那你一定会对广东的理发店印象深刻，不光是因为结帐时的心甘情愿，更会是因为理发时的完美体验。

   初到广东时，第一次走进理发店前，还准备像以前一样，半个小时搞定，但是真正开始时，却发现几个半小时都搞不定：理发是从一声“先生，您是需要理发 么？”开始的，软软的声音，如同百灵鸟般的声音，然后就是洗头，按头，然后洗脸，最后做面膜，相信么？这可是我第一次做面膜，虽然最后远超出了原来理发的 消费，但是却心甘情愿的为这些服务买单，为何？贴心、细心、而且明码标价。

  做产品亦如此，第一次接触澳斯威尔蒸烤炉的时候，就被澳斯威尔的产品体验打动了，继而心甘情愿的为其买单，其实，在一台微波炉只需几百元，一台烤箱亦只需几百元的现在，花费几千元来买一台蒸烤炉，原本我心里也是非常犹豫的，但是最终，还是非常坚定的买了一台。

   第一次接触澳斯威尔蒸烤炉是在淘宝上，本来准备买一台烤箱用来做小点心，偶然看到澳斯威尔蒸烤炉，一时好奇心起，从未听起过有蒸烤炉这样的东西，于是就 点开了页面浏览了起来，对于一个经常来网上购物的人来讲，从页面上是可以看到很多东西的，和客服聊了起来，万没想到，在网上购物也可以体验到理发店一样的 产品体验。

  从蒸汽的作用，到滴水盘的区 别；从机器的研发，到零部件的制作；从使用方式，到操作技巧······，短短的一个小时时间里，我是对蒸烤炉有了全方位的了解，几乎快成为了一个蒸烤炉 专家，说实话，我在淘宝上购物的“购龄”已经快七年了，但从来没有遇到过这么耐心的客服，关键的是，我可以学到非常多的东西，有谁会嫌自己学的东西多呢？

   其实，第一次和客服聊的时候我已经心动想要下单了，但是最终，我还是没有下单，毕竟这是三千多元的大物件了，是需要仔细斟酌一下子的，本来以为透露了这 个意思，客服是会打个折啊，送个礼品之类的，但是却始终没有得到类似的答复，客服的原话是：我想您会因为服务喜欢上澳斯威尔的。

  在这样一个“服务顾客”理念至上的消费时代，我见过了太多的厂家打“服务牌”，而其实是挂着羊头卖狗肉，弄不好，我想这次遇到的也是这样的厂家吧，但后来，慢慢的，我才发现当初自己想错了。

  我几乎每天都登陆旺旺，几乎每天登陆的时候，都会收到来自于澳斯威尔客服的一条诸如：“亲，看到今天您那边下雨，别忘记带雨伞哦”之类的非常温馨的信息，虽然每天只是打开看一眼，但感觉是非常温馨的，一连十几天，坚持下来也是非常不容易的。

   再后来，聊起来的时候，客服要了我的地址，我非常奇怪，我没有买机器啊，要地址做什么呢？没过几天，都快忘记这件事情的时候，我突然收到了一个快递，因 为经常在网上买东西，我亦以为是自己网购的东西到了，但是打开一看，却是一个非常精美的桌面USB风扇，另外一张非常别致的宣传单页和一封澳斯威尔总裁亲 自手写的信，我大吃一惊，信的内容大概是非常感谢关注澳斯威尔产品，还有澳斯威尔历经六年研发蒸烤炉的历程类的一些东西，让人感觉非常感动。

   等到再次和客服聊的时候，我已经决定要买一台蒸烤炉了，于是一边和客服聊天，一边下单，没过几天，就收到了机器，我还在想这次肯定要好好看说明书学习一 下蒸烤炉如何使用，但是没想到，晚上刚准备大显身手的时候，澳斯威尔的客服电话就打了过了，详细的进行了使用指导，几乎就是一点一点的教会了我如何使用， 瞬间感觉自己有种被重视的感觉。

  本来以为 服务就已经做的够到位了，而且在客服人员的指导下，我下载了澳斯威尔的APP，上面随时更新很多菜品，还可以和所有购买的人随时交流心得，但是每个月，我 都会接到澳斯威尔相关的服务电话，详细的讲解在使用过程中遇到的所有问题，我也是醉了，真心的为他们点个赞。

  不得不说，从包装到运输，再到服务，澳斯威尔做的真心不错，你一个问题反馈过去，十几分钟后，基本都是主管、部长回电话给你，让问题得到马上解决，在这个浮躁的商业时代，能做到这一点的企业还真是不多。

  最后说一句，这三千块多的机器，买的其实是真值。

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