艾迪卫姚鹏展：立足需求及服务 打造专属粉丝社区

摘要：2016年6月15日，第九届上海国际水展在国家会展中心隆重开幕。此次水展整体规模扩大至15万平方米，超过30个国家的2,600余家展商汇聚于此，吸引了全球领先水处理企业齐聚一堂。展会上，新浪家居采访了上海艾迪卫实业有限公司总经理姚鹏展，以下...

  2016年6月15日，第九届上海国际水展在国家会展中心隆重开幕。此次水展整体规模扩大至15万平方米，超过30个国家的2,600余家展商汇聚于此，吸引了全球领先水处理企业齐聚一堂。历经八届展会的成功举办，本届水展已然成为全球规模最大、品质最高、专业性最强的国际顶级品质水处理展览会。展会上，新浪家居采访了上海艾迪卫实业有限公司总经理姚鹏展，以下为采访实录。

  采访嘉宾：上海艾迪卫实业有限公司总经理姚鹏展

  采访时间：2016年6月16日

  采访地点：上海·国家会展中心

上海艾迪卫实业有限公司总经理姚鹏展接受新浪家居采访

  新浪家居：姚总您好，感谢您接受新浪家居的采访，今年是艾迪卫第几次参加水展？相比之前，您认为这次展会与之前相比有什么不同呢？

  姚鹏展：这是我们第四次参展，不同的首先是越来越智能化。像我们这次带来的一些非常有客户体验的产品，有的机器是可以互联的；另外是很多产品越来越细分，这个机器是有什么属性，适合三口之家还是三代同堂。我们做公共饮水产品，它是用在轻商务的还是用在工程上的都有不同的划分；它也越来越人性，越来越贴近消费者的需求层面，我们带来一台可以装在办公室里的机器，它就可以连续打50杯水，所有人去喝水就不用排队，不用等，所以它的客户体验就越来越棒。

  新浪家居：这次艾迪卫给我们带来了哪些新品？它的优势是什么？亮点是什么，能介绍一下么？

  姚鹏展：我们的产品越来越靠近客户需求点，比如轻商务的。现在北上广这些办公室都是节奏比较快的，我们经过与客户的沟通推出一个完全轻商务化的产品，这件产品放在企业办公区域的员工休息区，里面有哦微波炉、冰箱，包括我们的净水机。这些东西是必备的，也是为他们设计的，它的高度刚好像一个机箱，可以放到橱柜底下，使用过程中可以泡咖啡也可以泡茶，所以我们是偏向于轻商务的品牌，这次带过来的很多都是适合像这种环境下用的。家用的产品我们也会涉及，但是60%-70%的产品是偏商用的。

  新浪家居：您刚刚提过的互联在产品上是怎么实现的？

  姚鹏展：我们是用微信服务号做二次开发，建立我们的粉丝群——艾粉会，它是一种新的社区营销模式。我们不是通过甲方去做，我们通过业主做众筹或团购，我们来定服务流程，而这一切都是用手机微信这个通道来做的。

  我们大部分的年轻业主都是8090后，我们贴个标签叫8090社区，他们获取净水机的知识是通过网络来的，粉丝群的建立，体验感非常强，所以我们做了互联。做了互联之后，我们允许用户做分享，并让他们互动，形成一个小的社区互动平台，这样大家的信息传播的途径基本上都集中在微信，客户体验也都是在微信上。目前这样的方式，我觉得应该是比较另类的、也比较有效的。

  我们是设备制造商、净水的服务商，我们想通过微信这样便捷的方式直接让客户接入，让客户了解我们，并在此形成我们的社区分享文化。我们希望互联的目标也是希望让客户的体验更好。

艾迪卫微信平台

  新浪家居：2016年已经过去一半，今年艾迪卫在市场上的情况怎么样？

  姚鹏展：我们好比进入了一个狭长的介质，我们跟自己比，比较递增比例是没有任何意义的，我们有多少粉丝群这才是非常关键的。我们用非常舒服的方式让消费者接受我们的理念，成为我们的粉丝。另外，我们也十分看重服务，对于我们日渐增长的粉丝，我们是不是有能力来服务好他们。艾迪卫加入互联网做互联，就是想要提高效率，更好的服务消费者，让他们的体验感更强。我们的云服务可以把杂乱无章的事件数据统计起来，形成大数据，反过来在新的年度里通过数据改变产品，形成一个良性的生态链。

  新浪家居：企业发展都有自己想要达到的目标，艾迪卫未来想要达到怎样的目标？

  姚鹏展：我们不追求有多大，但是我们一定要追求能服务多少粉丝。用户就是我们的粉丝，我们是设备制造商，同时也是服务商，我们一直在提升产品制造、服务体系，希望能吸纳能多的粉丝、做好服务，然后让更多的粉丝受益。

  不仅本部要做好服务，我的加盟商、服务商也要做好服务，所以我们建立了云，目的还是要武装我们的服务商，用全国用统一的服务标准来执行这样的方式。

  新浪家居：谢谢姚总接受新浪家居的采访，也希望艾迪卫能发展的越来越好。

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