日装修订单3万、市场份额第一的土巴兔是如何炼成的？

摘要：土巴兔CEO王国彬面对一百多家全国各地的媒体，激昂地做了1个多小时的演讲，从创业的初衷、产品的迭代、融资的曲折到今天正式发布的“云工长”模式，在家装行业深耕八年，从最初的1.0进化到3.0时代，意味着土巴兔将成为互联网家装领域内首个实现家装...

  (文/新浪家居 陈洁)“这是土巴兔第一次开产品的发布会。”6月28日下午，土巴兔互联网家装3.0战略暨云工长发布会在北京召开，CEO王国彬面对一百多家全国各地的媒体，激昂地做了1个多小时的演讲，从创业的初衷、产品的迭代、融资的曲折到今天正式发布的“云工长”模式，在家装行业深耕八年，从最初的1.0进化到3.0时代，意味着土巴兔将成为互联网家装领域内首个实现家装生态闭环的企业。

  第三次创业进入互联网家装领域

  其实在创立土巴兔之前，王国彬还创过两次业。一次是在读书时，创办了室内装修相关的培训课程，培训业务让年轻时的王国彬挖到了“第一桶金”；第二次创业他做了“搜索引擎”，但这一次不像第一次那么成功，可以说“惨败”。

  作为技术出身，王国彬的第三次创业依然选择互联网作为工具。“当互联网加上纸媒产生了新浪这样的门户，互联网加上零售产生了淘宝、京东，所以说互联网一直在改变各个产业，每当互联网与产业结合的时候，巨头就产生了。“王国彬认为，互联网改变产业是由轻到重的过程， 所以他选择家装这样一个重行业来做，“家装有万亿的市场规模，这样更有机会成就一个伟大的企业。”

  2011年土巴兔天使轮获得经纬数百万投资。此后经纬又陆续投了四次。2015年，土巴兔获得红杉、经纬、58同城共同投资的2亿美元C轮融资，创泛互联网家装领域单笔融资之最。作为土巴兔C轮的战略投资者，58同城CEO姚劲波笑称：“原来曾想过灭了土巴兔，但后来发现装修的确不是容易的事，于是就投资了土巴兔，与它深度协作。”

  从家装1.0到3.0的进化

  自2008年创立以来，土巴兔经历了三代产品的迭代。“1.0版本的互联网家装主要做信息服务，2.0版本的互联网家装则开始深入工地管控，推出了相对的第三方监理和装修款托管，满意再付款等服务，而3.0版本则是在2.0的基础上，让业主有更多选择，比如推出的更加垂直的工长服务，以及未来的智能家居等服务和技术。”

  王国彬介绍，在家装3.0时代，平台模式与垂直模式的边界将被进一步打破，家装产业链将从横向与纵向不断被深入挖掘、深度改造。而土巴兔生态正是基于用户的需求变化，以强有力的保障体系为前提，为用户提供多样化的选择，从各种维度满足用户的需求，从而实现人、内容、产品、服务的生态闭环。这也预示着土巴兔正式开启了互联网家装界的新篇章，将带领家装O2O走向新纪元。

  王国彬认为，有些公司认为做个APP，做个微信平台就是互联网家装平台了，其实这对行业效率没有提升。真正的互联网家装定义是以全产业链的视角，通过互联网技术，极大地提升生产效率，降低行业成本；要做成这种事情具备三种能力，第一种是流量能力，流量才有可能带来成交，这是一个行业的基础；第二个能力是地推能力，未来要管理庞大的工地，要有一个基于大数据的强大的系统；第三种能力就是供应链的能力，帮助高效流通，一次性完成安装的能力。

    过去七八年，土巴兔一直在不断积累这三种能力。土巴兔过去服务用户价值，服务客户的历史，也是响应了用户消费升级的趋势。所以说土巴兔商业模式的变迁，一定程度上反映了家装行业的进化史。

  构建全产业链家装生态圈

  其实早在2015年，土巴兔便开始在一些城市试行“云工长”，在“装修保”和质检员管理下，为业主提供更垂直的家装服务，收获了全国大量业主的好评与认可，这也成为土巴兔正式推出“云工长”服务的前提与契机。

  从发布会现场公布的生态图可以看到，未来土巴兔的生态将以用户为核心，包涵内容、产品、服务链、供应链等版块，致力于为不同的用户群体提供智能的家庭生活体验，彻底打通一站式优质家装服务的入口。“云工长”的正式推出，成为土巴兔构筑由家装服务、消费金融、家装大数据、智能家居、共享经济等组成的家装生态版图的第一步。

  （1）海量精准信息为业主出谋划策

  通过建立云口碑与评价体系，用户可对装修公司、工长、工人自主发表意见，也能依靠其他业主的评价作出正确的决策。对于企业而言，可以收集用户需求信息，了解用户满意度，随时作出调整，淘汰落后的装修供给。同时，用户也可通过“找我家”功能到附近工地参观，实地感受土巴兔的装修服务。在这个内容与个性化越来越受到重视的时代，IP价值逐渐彰显，著名设计师可以在土巴兔生态下建立自己的IP，生产内容，交流互动，拥有类似于微博与知乎的社群体验。

  基于海量精准信息，土巴兔将建立起家装大数据库，供全行业使用，同时导入外部数据，实现跨界共赢。

  （2）创新产品保障工程质量

  无论在哪个行业，好的想法与理念都需要通过产品与服务来落地。为解决用户对装修质量的担忧与装修资金问题，提供一站式便捷服务，土巴兔推出了“装修保“、“装修贷”、“整装包”等产品，不仅有效地解决了用户装修资金短缺的问题，还通过“装修款项全额托管”与“第三方独立监理”等服务，保障了用户的资金安全与装修质量。依靠这些产品，土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控，更好地发挥施工监管能力。

  同时，土巴兔家居商城为用户精选优质品牌建材，提供建材一站购买、一站到家、一站安装等服务。

  （3）下游服务链环环紧扣，强力把控

  土巴兔生态通过不断创新技术，为用户提供从设计、选择装修公司或工长到施工监管等一站式服务。通过搭建云设计平台、质检监理系统及精选装修公司与工长，对服务链上的每一个环节都进行优化与升级，提高施工质量与标准化、专业化程度。运用互联网思维与技术，从上游产品到施工管理，从线上下单到线下执行，形成一套标准的管控体系，真正提升用户体验，实现降本增效。

  （4）上游供应链完美布局，提升效率

  供应链是这个家装生态上极其重要的一环，土巴兔从2014年起，就开始进行完善的供应链系统设计，通过对上下游优质资源的充分布局与整合，同时创新安装入口、物流入口，最终实现了F2C的直接供给，提高了供应链的资源配置效率，而且在一定程度上促进了上游产品的零售变革。未来土巴兔还将从家装环节切入，配以精选优质家居用品，实现智能家居的完美落地。

  围绕四大版块，土巴兔创新推出了云设计系统、云呼叫系统、云结算系统、云调度系统、VR/AR系统，极大地提升了服务效率与品质，将装修服务做到极致。

  基于土巴兔在家装3.0时代的核心模式“云工长”的上线，进一步丰富了土巴兔原有的产品线，此后，土巴兔将成为汇聚优质装修公司、优质工长、优质工人，多层次优质供给的家装生态。土巴兔通过“互联网+”从思维到模式再到产品应用的落地典范，为处在拐点的家装O2O企业叩开了未来生态的进击之门。

  据相关负责人介绍称，目前土巴兔已与58同城、平安保险、乐视VR及众多科技公司和优质建材厂商达成了战略合作，众多合作伙伴的加入，为土巴兔的入口布局带来了十分丰富的应用场景。

  作为互联网家装的领跑者，土巴兔始终以“用户第一”作为企业核心价值观，创造了一个互联网家装界的奇迹。创业八年，土巴兔目前在全国已经成立了27家分公司及250个城市分站，并累计服务了1100万中国家庭。

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