蜕变|土巴兔家装从1.0到3.0的家装进化论

摘要：6月28日，土巴兔在北京举行家装生态3.0战略发布会，宣布旗下“云工长”服务正式上线。据悉，土巴兔“云工长”服务已经在北京、上海、广州、深圳等城市落地，得到业主的一致好评。

  6月28日，土巴兔在北京举行家装生态3.0战略发布会，宣布旗下“云工长”服务正式上线。据悉，土巴兔“云工长”服务已经在北京、上海、广州、深圳等城市落地，得到业主的一致好评。

  土巴兔CEO王国彬

  发布会上，土巴兔CEO王国彬表示，在经济下沉时代，深度思考如何降低生产成本才关键；以全产业链视角，通过互联网技术，极大的提升生产效率，降低行业成本才是真正的互联网家装定义。

  那么人们不禁要问，何为云工长？土巴兔表示，此次推出的“云工长”服务，将实现业主与工长的直接对话，进一步实现信息透明化，同时能够更好地管控线下施工流程，保障服务质量。

  施工资质与资金安全已建立完善机制

  对于业主普遍关心的施工资质和资金安全问题，土巴兔表示，“云工长”服务对工长已经建立了严格的筛选机制，并且通过“装修保”业务，保障业主的资金安全。

  经过严格筛选统一管理的工长。首先，所有入驻的工长都会被土巴兔进行严格的筛选，并且在加入的同时，会接受互联网操作、职业道德、职业规范的严格培训。只有培训后通过考核的工长才能接单，正式为业主服务。

  其次，土巴兔还建立了一套完善的管理体系，从服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等方面对工长进行定期考核，依据考核结果进行属性划分与评级，以此形成有效的激励机制。工长各方面的表现将形成土巴兔的云口碑体系，业主通过云口碑，可以选择优质的工长享受优质的服务。

  成熟的资金托管体系。据了解，在2012年以前，家装市场普遍存在着装修公司使用虚假材料、偷工减料、后期增项等一系列问题，导致业主的权益和经济利益受到损失。为了规范市场，维护业主利益，2012年土巴兔推出业内首创的“装修保”服务，为业主提供资金托管和免费的第三方工程监理服务。

  经过4年的发展，土巴兔的“装修保”服务在实践中得到进一步的升级和完善。现在，业主把装修款项托管在“装修保”中，即可免费享受土巴兔质检员分节点严格验收、用户满意后再付款给施工方服务。

  “装修保”作为装修界的支付宝，极大地有助于土巴兔对工长及工地的管理和把控，更好地保障业主的权益和资金安全。目前，“装修保”服务已经在全国27个城市落地，未来土巴兔将继续在更多的城市推进“装修保”服务，实现全国范围内的直接覆盖，为广大业主提供更好的装修体验。

  回顾往昔 曾经的沉淀为“云工长”奠定了深厚的基础

  回过头来看看土巴兔的发展历程，从中我们可以理解土巴兔此时为什么会推出“云工长”模式。

  早期家装1.0时代。当时的互联网主要是对信息的传播产生冲击，即使是当下的巨头BAT彼时也仅仅是做信息服务。土巴兔成立之初，顺应潮流，成为家装信息平台，致力于提供优质的家装内容服务，比如怎样精打细算买材料，有哪些装修设计可以参考，哪种装修风格是大家感兴趣的等等，依靠优质的内容，土巴兔的流量很早就做到了业内第一。

  中期家装2.0时代。随着对行业的深入了解，为了严格管理工地质量，为业主解决痛点。土巴兔决定从信息平台向重度垂直模式过渡。于是，2012年土巴兔提出业内首创的“装修保”服务（类似家装界支付宝的装修款托管系统）。在当时，这个服务在业内推广时遭遇了一定阻力，但是，随着用户的认可，装修公司最终也认可了土巴兔这一产品。“装修保”被市场认可表明土巴兔通过机制有效地解决了装修交易环节中建设信用体系的问题，实现了业主装修满意后再付款的消费模式。

  另一方面，土巴兔投入大量的精力，着手改变装修过程中施工环节的生产方式，为装修公司和施工队制定了统一的行业标准，提供统一的生产辅料。此外土巴兔研发了诸如具有快速渲染效果图功能的云设计平台等大量的装修生产IT工具来给装修服务供应商使用。

  这一阶段，土巴兔付出极大的努力，无不表现出其对装修项目管理的高度重视，最终取得了市场的绝对认可。

  当下家装3.0时代。随着时代发展及互联网在各行各业的渗透，用户的消费习惯也随之改变并且有了新的需求。在家装行业，用户需要更垂直的多元化服务，而行业需要极大地提升效率和降低成本。于是2015年初开始，土巴兔通过去中介化对社会化的设计师、工长、工人的直接调度管理，实现了信息流，现金流，供应链产品流的完整闭环交易。这就是土巴兔“云工长”模式的诞生。

  2015年模式刚刚诞生之时，土巴兔没有做任何的推广，坚持“新模式不推广，只用口碑来检验实力”的原则，仅在北京和深圳进行试点，开单量已远远超过预期，得到了业主的一致好评。

  从土巴兔的发展历程来看，所有围绕用户价值的创新，是一定能得到用户的认可。土巴兔曾经的每一步都是脚踏实地，此时推出“云工长”服务，属于厚积薄发后的水到渠成，必将极大地提高用户体验。

  创新模式下的产业链更优化，报价更透明

  传统家装行业是一种混乱无序的状况，中间环节多，链条长。业主装修甚至会出现层层外包的现象，最后的装修质量可想而知。这种情况不仅仅浪费了业主的装修费用，而且大量浪费了时间和人力，整个行业处于一种低效率高成本的不良状态。

  土巴兔的“云工长”模式则可以让业主直面工长，砍掉了各类中介，避免了传统家装的层层加价，极大地提高了行业效率，还降低了装修成本。此外，土巴兔的报价更透明，并且还将为业主提供专业预算审核，杜绝错报漏报，保障业主权益。

  主题论坛 探讨互联网家装发展趋势

  以“消费升级与未来家装”为主题的论坛，邀请到58同城总裁兼CEO姚劲波先生、经纬中国合伙人万浩基先生、红杉资本董事总经理邹家佳女士、中国建筑装饰协会信息与科技委员会孙晓勇先生、土巴兔创始人王国彬先生共同探讨当下家装痛点以及未来的发展方向。

  王国彬表示：土巴兔经过8年的创新，出现在工地中典型的质量不合格、偷工减料、延期的问题已经在不断地解决。此外，互联网技术对家装行业改动永远没有一个进度，永远可以做得更好。

  邹家佳：如果把家装服务作为一个产品的话，有非常非常多的接口，想要把这些接口都摆平是件困难的事情，任何人在这件事情，没有一条捷径可走，只有用心来做。

  万浩基：经纬是土巴兔第一个投资者，当时投他的时候在想如何将家装一个非标品变的标准化。当有千千万万家装修公司、消费者选择了土巴兔，中间怎么样把信息对称，怎么样把信息流通，这是很关键的事情。

  姚劲波：58做了上门的家政、搬家、这样一个闭环，单装修类别我们就投资了土巴兔。因为我们需要一个线上来规范市场的伙伴，给消费者提供一个土巴兔的平台。

  孙晓勇：对于未来的市场，消费升级不单单需要的是装修1.0，更应该解决客户未来装修2.0、3.0的问题，同时提升从硬装到软装的过程，借助大数据，把客户的服务升级，把客户的服务质量升级。

  所以土巴兔的“云工长”模式可以带来三个明显的效果：

  1、 业主直接面向服务，降低成本；

  2、 工长获得更稳定的订单，同时提高行业标准化程度；

  3、 业主有更多的选择性，挑选自己喜欢的装修方式。

“云工长”仪式

  “云工长”模式的提出，标志着土巴兔正式迈入家装生态时代。接下来，土巴兔将进一步打通全产业链，重新定义行业标准，建立严格的行业标准和制度，生长为一个为中国家庭提供多层次优质供给的家装产业生态。

标签：