后真相”时代情感上位 地板产业发展需要“软实力”

摘要：在特朗普当选美国总统以及英国脱欧的大背景之下，“后真相”一词迅速蹿红。“后真相”时代，在信息传播过程中，事实有时变得不重要了，重要的是情感和观点。就地板产业来说，“后真相”无疑就是硬实力后面的软实力。市场竞争中，企业间比拼的除了产品、价格之...

  在特朗普当选美国总统以及英国脱欧的大背景之下，“后真相”一词迅速蹿红。“后真相”时代，在信息传播过程中，事实有时变得不重要了，重要的是情感和观点。就地板产业来说，“后真相”无疑就是硬实力后面的软实力。市场竞争中，企业间比拼的除了产品、价格之外，还有服务、设计、体验等更能激发消费者某种情感的方面。

  “后真相”时代情感上位 地板产业发展需要“软实力”

  重视产品文化内涵建设

  不可否认，地板行业在快速发展的同时，随之带来的是产品的高度同质化。今天，企业发展拼的不再是泛滥的低价，而是与消费者的情感交流和深层次服务。换言之，赋予地板文化。地板文化是指人类的历史、地理、风土人情、传统习俗。文学艺术、价值观念等痕迹在家居中的体现。随着我国的文化复兴和人们对家居文化的重视，这些文化元素给人以无限的想象空间和情感享受。

  地板作为家居环境的一个主体，它不同于一般的消费品，其文化含量的多少是一个人、一个家庭文化修养、审美情趣高低的明显标志。因此在人们愈发重视构建家居文化的今天，他们在家居环境设计和空间构造时，会在尊重产品基本功能和自身基本需求的基础上，注重发掘和弘扬家居环境的文化价值。重视产品文化内涵的建设是生产企业走上快捷发展轨道的有效之举。

  在另一个层面上，目前，我国绝大部分地板企业仍停留在浅层次的服务概念中，如简单的来客倒茶、购物送礼券等，没有从根本上转入到深层次的服务上来，以致影响企业的发展。事实上，在现在的市场经济环境下，无论商家卖的是什么产品，其实质卖的都是服务，单纯的产品卖卖已经达不到消费者的要求。

  电商发展整合线下服务

  地板电商喊了多年，但一直不温不火，其背后的原因是，消费者为在购买地板的过程中，对地板的质量、环保、工艺、售后服务的关心，都必须通过亲身体验方能证实，这也是传统专卖店得以生存的原因所在。所以地板电商的发展，必须整合线下的服务于体验。

  从消费层面上来说，各行各业已经进入了消费互联网时代，同时逐渐走向顶峰。可以预见的是，下一个阶段这一模式将从消费者向各个行业渗透，即产业互联网化，无论是互联网思维还是互联网平台及技术都将对各行各业产生深刻的变革。那么对于传统地板行业，又要如何在这个新的时代思考、运用地板经营的互联网思维呢?

  很简单，从消费者的角度进行考虑，即如何运用互联网思维给消费者带来非凡的购物体验。满足消费者这种需求的唯一可行性就是将线上的虚拟世界与线下的真实世界彻底打通，实现O2O闭环。前一个“O"是在品牌营销、消费者管理、社交娱乐、创造消费者基数上下功夫，以及收集反馈意见，带动线下终端消费;后一个"O"就是竭尽全力创造卓越的服务流程和极致体验。

  当今社会，“事实”在渐渐失去主导社会共识的力量，“情感”开始上位。地板企业不能停留在过去的“硬实力”中，而是应该转变发展方向，向服务、体验、文化发力。

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