李李：管理创新 蓝景丽家打造京城诚信家居卖场

摘要：2015年10月10日，新浪家居记者专访了蓝景丽家副总经理李李，李李告诉记者，蓝景丽家将会在品牌建设、管理提升、服务创新等方面多措并举，实现整体升级，努力打造北京人的诚信家居商场。

　　编者按：2015年恰逢蓝景丽家18周年庆，自1997年以来，家居行业迅猛发展，蓝景丽家正是在这样的发展浪潮中，异军突起成为家居业内独具影响力的楷模，也为京城家居业的发展开辟出了一条金光大道。蓝景丽家通过多年来的努力发展和进取创新，在广大消费者心中已建立了良好的口碑和“诚信家居商场”的品牌形象。

　　2015年10月10日，新浪家居记者专访了蓝景丽家副总经理李李，李李告诉记者，蓝景丽家将会在品牌建设、管理提升、服务创新等方面多措并举，实现整体升级，努力打造北京人的诚信家居商场。

蓝景丽家副总经理李李

　　采访嘉宾：蓝景丽家副总经理 李李

　　采访时间：2015年10月10日

　　采访记者：新浪家居 王晶

　　记者：今年是蓝景丽家18周年庆，期间也举行了一系列的活动，在今年315期间，北京家居行业首家“网上消费教育基地”平台在蓝景丽家正式上线，到目前为止，平台上线也有半年的时间了，请您简单介绍下情况?

　　李李：这个消费教育平台是由北京市消费者协会、北京市工商行政管理局海淀分局、北京市海淀区消费者协会共同主导，一共13家企业。消费教育基地是2014年授牌的，为了更好的方便消费者，介绍家居购物知识，在蓝景的官网建立了一个频道，叫消费教育基地网上平台，在今年315正式上线。到目前为止，该平台上的累计访问量已超过万人，相关内容也已经达到几百条，其中包括家具、建材的选购，装修的专业知识，在平台上都有体现，受到了广大消费者的好评，同时也有很多消费者参与到平台的论坛讨论，与消费者互动，解决了很多问题。通过消费教育平台，线下来征集消费者，请来行业内专家、设计师，组织相关的培训活动，如红木、实木、建材、家装等相关内容讲座。未来我们会将这个公益的事情一直延续下去，把他做好。

　　记者：蓝景丽家也参与全国诚信市场单位评比、知识产权保护相关工作，并且获得了荣誉称号，对于诚信方面的工作蓝景都做了哪些工作?

　　李李：蓝景丽家已经连续两年被北京市工商局评为诚信示范市场，今年作为北京市推荐的企业之一，参与了全国诚信市场的评选，目前正在评选过程中。同时还接受了全国知识产权局推荐的知识产权保护示范单位的评选，全市有三家企业参与，涉及到家居行业的主要是外观设计与商标的知识产权的保护。蓝景丽家对厂家也有相关要求，如商标的授权，所有厂家必须提供授权，鼓励厂商有专利的提供专利，卖场对他们给予更多的保护。同时，蓝景丽家会拿出一部分费用，组织相关培训与讲座。今年朝阳区也有了外观设计的快速受理通道，像家居行业的外观设计由原来的3、4个月的受理时间缩短到15个工作日就能把外观设计的专利证书发下来。

　　记者：蓝景丽家是如何做到诚信经营的?

　　李李：蓝景丽家有标准准入制度，要求从源头上把控厂商的质量，保证在京企业百分百验厂验店，了解生产流程工艺做法，包括材质，替消费者把第一道关。在销售过程中，严格执行国家法律法规，在蓝景丽家基本都高于国标的，如30天无理由退换货，厂商延迟送货千分之六赔偿，增加厂商的违约成本，要求他们自律性强，保证客户的合法权益。同时还有绿色通道，快速解决消费者提出的消费争议。

　　记者：在前不久蓝景丽家刚刚举行了2015-2016中国家居设计流行趋势发布会，之前还有家在北京等活动的开展，那也请您简单介绍下潮流趋势发布的情况?

　　李李：家居设计流行趋势发布蓝景丽家从2009年开始做，每两年一届，今年是第三届了，流行趋势的发布也是想通过高端设计师设计的原创作品，带给消费者想象力创作力，可以从中吸取一些精华完善到自己的装修中去，把一些新设计、新产品、新材质、新品类带给消费者。流行趋势发布也吸引了很多厂商第一时间把自家的品牌在蓝景丽家推广。

　　记者：蓝景丽家在管理服务上有哪些创新呢?

　　李李：今年蓝景丽家在管理创新上下了很大功夫，从2014年随着互联网的发展，做了一个二维码的查询系统，消费者可以了解到厂商的各种信息，扫了二维码后，里面会呈现出产品授权、产品资质、检测报告等内容，今年我们又完善了一些诚信经营和知识产权保护的内容，把厂商历年所获得荣誉进行公示，同时，对品牌的投诉率也进行公示，消费者就可以一目了然了。在知识产权方面，消费者可以看到该品牌哪些产品是有专利证书的，可以选择到一些原创产品。

　　记者：关于电商方面蓝景丽家做了哪些内容?

　　李李：蓝景丽家已经打通了线上线下内容，官网和网上商城从今年开始可以实现线下购物线上交易，线上订货线下交易，线上线下合同是统一的，产品也要做到同品同质同价，消费者享受统一的售后服务。

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