能率西贝昭彦：致力于以旧换新来为消费者服务

摘要：2009年家居行业受政府经济调控的推动，各个企业都比2008年好很多，相比于同行，能率热水器增长的百分比相对高一点，根据我们最新的数据来看，全年累计增长大约是34%。

　　09年接近尾声，2010年的钟声即将响起，今年在卫浴行业有哪些大事值得圈点？明年又有哪些发展趋势值得期待？12月4日，新浪乐居记者采访了能率副总经理西贝昭彦，为大家解读行业热点、预测行业发展趋势。

　　时间：2009.12.4 下午1：30

　　地点：能率工厂 会议室

　　嘉宾：能率副总经理 西贝昭彦

　　主持人：新浪乐居 张璐纯

　　以下是采访的现场实录：

　　主持人：西贝先生您好，很高兴再次采访到您，首先请您谈一下燃气热水器行业在2009年的发展状况？

　　西贝先生：2009年家居行业受政府经济调控的推动，各个企业都比2008年好很多，相比于同行，能率热水器增长的百分比相对高一点，根据我们最新的数据来看，全年累计增长大约是34%。

　　主持人：燃气热水器行业在2009年有没有对行业产生影响的大事件发生？

　　西贝先生：我认为热水器行业在2009年没有太突出的事件出现，大家都差不多，都疲惫的奔波于终端。因为2008年第四个季度的经济环境不大好，大家都没有办法预计到2009年经济形势会恢复的这么快，所以在我们抓终端搞促销的同时，货源的准备上却不足，就造成了我们今年三月份开始供货一直不足，市场上出现断货的情况。

　　主持人：土地，开发商，业界上市，2010年您比较关注哪方面的信息？

　　西贝先生：我最关注实际居住面积的成交量，另外比较关注国家的宏观政策。国家对居民购房在贷款税收等方面的宏观调控政策比较关注，商业地产对我们的影响不大，所以关注也不是很多。

　　主持人：那哪些区域是您重点关注的？

　　西贝先生：燃气热水器受国家资源配置的影响比较大，所以我们整个公司重点关注的区域主要是长三角和珠三角以及西南地区。

　　主持人：大家在2008年第四季度的时候对2009年的预期普遍过低，造成了后来很多企业在市场迅速回暖之后都是准备不足，那么您对燃气热水器行业2010的市场预测是怎样的呢？

　　西贝先生：经历了2009年的市场变化，对于2010年我还真是不敢预测。在2008年的第四季度的那种经济环境下，我想专家也预测不到今年会有这么好的经济形势。特别是明年上海有世博会，而且我们听说世博会的开幕式和闭幕式刚好是在五一和十一期间，这样子的话，我们就比较担心上海的燃气热水器市场会受明年上海世博会的影响。现在，我们还不知道知政府会在开幕式和闭幕式期间禁止哪些商业活动，这一块儿还不明朗，我们对明年的市场就还看不清。通过北京去年举办奥运会和今年国庆阅兵来看，北京当时的家电零售业和传统的燃气热水器行业的销售量下滑幅度普遍比较大。

　　主持人：2009年不少家居企业在新兴渠道上做越来越多的文章，西贝先生您如何看待网络啊，电视啊这些新兴的销售渠道？

　　西贝先生：我们也很关注这些新兴渠道，目前鉴于对传统渠道费用的压力，我们觉得网络销售可能也是一个未来的趋势。淘宝网今年8月份发布的数据显示，已经是去年全年的销售额了，这个数字十分惊人。但是对于燃气热水器来说，由于安装上的特殊的要求，所以就有一个服务上的问题。如果涉及到跨区域销售，那么在服务和安装上如何来保证就成为网络销售的一个瓶颈。我觉得消费者在网上更多的是看价格，对性价比方面关注比较多。能率的产品我觉得价格上没有竞争优势，光看价格我们的销售就比较难，要看产品的内涵和之后的服务，我觉得这些都是要综合考虑之后再选择需要的产品。我个人感觉网上销售单单注重的是价格，价格瓶颈这一块儿没法突破，到目前为止，我们公司还没有做到全国统一零售价格，在这种情况下进行网络销售就会给某些区域造成压力，全国统一价也是个问题。

　　主持人：有些品牌会搞机型错位，线上和线下产品不一样。

　　西贝先生：我认为只是一个短线的做法，家电连锁当初竞争的时候厂家用机型错位的形式，搞了一个阶段，但是对于同一个厂家来说，生产不同机型的成本是差不多。

　　主持人：同一家厂子生产的产品在品质上也是差不多的

　　西贝先生：对的，生产很多机型对企业来说反而是资源的浪费。

　　主持人：如果打造一个子品牌来迎合新兴渠道的需要，您觉得可行吗？

　　西贝先生：创造一个子品牌倒是可行的。但是对于同一品牌的不同产品就不可以。

　　主持人：所以说对于这一新兴的渠道大家都是在摸索。

　　西贝先生：是的，我们能率也是一直在关注这一块儿。我们现在最困惑的就是价格和服务问题。

　　主持人：能率在2009年取得的成就如何？对于2010年，能率又有怎样的发展计划？

　　西贝先生：2009年，我们重点响应国家节能，环保的号召，向这个方面转移我们的产品，以品质更高的产品来代替之前水不热或者忽冷忽热的产品，重点来推广这些产品，为广大消费者提高生活品质作出贡献。

　　目前，有一部分已经过期的燃气热水器还流通在市面上，就会存在很多安全隐患，长久以来，能率一直用以旧换新来消除社会上的安全隐患。当然这个隐患不是我们公司留下的，而是整个社会留下的。政府号召家电以旧换新补贴的范围没有我们灶具，油烟机，燃气热水器的行业，但是这块我觉得政府应该重视。在政府提出以旧换新之前，我们企业就一直致力于以旧换新来为消费者服务，同时也为政府解忧。我们虽然没有得到政府的支持，但是我们还是一如既往的在做。

　　对于2010年，我们希望继续借助于国家宏观的政策影响，希望全国市场能够像2009年这样子到处红旗飘飘，同时，我们希望房地产有一个良性的发展。

　　主持人：最后，请您给新浪乐居提一些建议，以便我们在不断的完善提高自己的同时，更好的服务广大网民和企业。

　　西贝先生：我希望新浪乐居在服务上能够为消费者提供更多，你们毕竟是手牵两家，我们厂家也想在服务上区别于其他厂家目前的做法。

　　主持人：好的，谢谢您。

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