开能董事长瞿建国：DSR营销模式让服务全面升级

摘要：D是指门对门的服务，比如我们的上门安装，上门服务，上门设计，总之所有一切服务都是上门的，这个也很契合今天的主题，“服务创造价值”。

　　2009年12月28日下午，以“服务创造价值，信息决胜未来”为主题的新浪乐居2009中国(华东)家居产业创新峰会在上海国际会议中心举行，新浪乐居记者在峰会现场采访了开能集团董事长瞿建国。

　　时间：2009年12月28日

　　地点：上海国际会议中心

　　嘉宾：开能集团董事长 瞿建国

　　记者：新浪乐居 熊葵

　　记者：瞿总，您好，时至年末，您能不能现给我们回顾一下2009年开能主要的工作，以及2010年工作计划和展望？另外，对于眼下人们的环保话题，您觉得我们该如何借助这一股热潮让环保更好地融入人们的生活？

　　瞿建国：开能的定位是家居健康产品，相比以前，现在大家更为重视这一块。人总有三个阶段，从生活的层面来讲，首先是生存阶段，在这个阶段里人们只要有地方住就可以了，而我们已经过了这个阶段，现在正处在生活的品质阶段，但目前来说，大家还是在追求比较表面的东西。

　　记者：确实，现在很多的消费者在家庭居住环境中更加注视的是表面的视觉效果，而非生活品质。

　　2009年是转折点 2010年将借力世博

　　瞿建国：对，不过值得庆幸的是，现在越来越多的人开始注重生活品质，他们不但要追求舒适和豪华，更讲求生活的健康，这其实也是生活品质的进化阶段，而我们开能正好迎合了这个趋势。应该说2009年是一个重要的转折，而明年2010年我们也会借世博会为契机，市场趋势是非常好的。为什么世博会成为契机呢？因为这次世博会的主题“城市，让生活更美好”，这实际上就是和环保以及自然健康相关的一个主题。所以未来的房地产也好，家居也好，可能大家注重的会是如何让生活更健康，更具品质感。

　　记者：具体来说，开能又制定了哪些计划来迎接明年的世博会？

　　瞿建国：有的，不过像我们这种行业，还不能做到像小家电等产品一样，在百货公司和家电做简单地推广，我们采取的是诸如门对门的几个方法，比如我其中也涉及了DSR服务营销的模式。

　　DSR营销模式 让服务全面升级

　　记者：DSR的营销模式能给我们具体介绍一下吗？

　　瞿建国：D是指门对门的服务，比如我们的上门安装，上门服务，上门设计，总之所有一切服务都是上门的，这个也很契合今天的主题，“服务创造价值”。服务其实可以分为被动和主动两种，对我们开能来说，服务完全是主动的，都是上门的，这和一般的家电产品有一个严格的区别。

　　S指的是我们解决方案的形式。现在消费者买一个产品，或者是商家卖一个商品给客户，大家往往会把关注点放在产品本身。但事实上，我们客户真正要买的是什么呢？其实是商品的使用价值。作为商家，你要了解消费者到底为了什么去买，然后解决他的根本目的。所以我们会提供解决方案，比如说我们有生产水处理产品，顾客买的时候并不是单单买到这个产品，还有我们为其提供的解决家庭水质问题的方式，我们是在帮他解决问题，这样的过程我们称之为解决方案。

　　R就是我们保证这个产品可以终生使用，而且没有后顾之忧。为了给顾客以保障，我们所有产品的保养和更新都由厂里直接负责。明年我们会提出一个三包20年的服务，产品包修包换，20年保证，期间客户不需要付任何费用。我们想通过这种方式来取得用户的信任，使得行业快速发展。

　　记者：听了您的介绍，我感觉2009年开能主要在做的就是服务升级，就像您所说的DSR已经从一个简单的产品服务到整个解决方案，这已经完全上升到了一个新的层面。

　 瞿建国：对，现在人们的物质条件越来越好，但是很多服务还是跟不上大家的需求。你要买一个产品非常容易，但是想获得满意的服务却比较困难。那作为企业本身就要在这方面下工夫，用服务来完善产业的发展。

　　记者：谢谢瞿总，最后一个问题，今天是新浪和易居合并上市的庆典，我们已经在全国做了十二站，上海是第十三站，您觉得新浪和易居合并上市对于家居业会产生怎样的影响？

　　瞿建国：眼下是信息社会，我们要尽可能地把好的信息、好的产品通过媒体等平台传递，我相信新浪能够完全有能力传递良好的生活方式，这对社会来说肯定会是件好事。

　　记者：谢谢您，瞿总，最后请您给我作一些寄语吧。

　　瞿建国：我相信新浪乐居一定会越办越好，希望你们在新的一年里能到达一个更新的高度。

　　记者：谢谢您。

标签：