大诚橱柜:09消费者最喜欢家居品牌

　　主持人：您觉得在未来我们消费者更侧重选择什么样的家居品牌？消费者会更喜欢什么样的产品？

　　边伟：可能这个在一段时间之内，消费者会做出非常科学的判断，就是他要建立非常专业的基础，这个在一段时间之内还是非常困难的。但是消费者不要光看企业的网站，比如它的一些上下游单位的评价，对于你判断一个产品也是非常重要的。你自己最好能够有一些了解，比如他有一些基本的东西，以及你在使用中一些基本的要求，这些顾客自身应该多做一些了解。如果仅仅在购买过程中去听厂家的一些说法，可能有时候还会做出一些错误的判断。

${显示图片4}

　　确实这个过程很难，但是我们大诚愿意来做这个事情，就是把更合理、更科学的东西介绍给大家。

　　主持人：虽然消费者可选择的品牌越来越多了，但是我们还是感觉消费者在整个过程中是处于弱势的地位？

　　边伟：对，就因为定制化产品里面有大量的数据化东西，这需要在制造过程中不断修整。顾客只能对自己有一个大概的判断，从顾客角度来讲确实有一些东西比较专业，比如厨房家具、包括卧室家具，客厅家具，这些家具的环保在什么地方，什么类型的产品存在一些环保问题，这都需要一些专业的了解，因为现在市场上的材料非常多，包括北京台，包括新浪也都在做一些技术的推广，都是非常值得高兴的事。上周我听到广播里面在说从板式家具最基础的知识开始介绍，我觉得从国家环境，包括国家的层面，开始做这种最基础的推广，这实际上对以后的市场逐渐地规范，包括我们的标准化、合理化都是有比较大的帮助的。

　　顾客如果去挑选，按我自己，我作为消费者，比如我自己家的厨房就是我自己设计的，我知道自己的烹饪习惯。所以还是要跟好的企业，多跟有经验的设计师沟通，实际上他们在这方面的规范性、合理性还是有一定领先优势的。

　　主持人：那么今年楼市出现了一个大的拐点，尤其是很多年轻一族，或者很多老人都在为自己的孩子在购置新房，我想明年春季肯定一个装修的旺季。现在很多消费者也在甄选家居品牌，橱柜是非常重要的一块，您可以为我们介绍一下大诚橱柜在它的设计上的优势，和其他品牌的差异化。

　　边伟：设计方面，我们比较长时间的学习欧洲的产品，尤其是德国产品，我们相信在严谨性，在质量上，在工艺上有一些成熟的经验我们是需要借鉴的。同时中国人跟欧美人的差别是非常大的，比如我们厨房油比较大，温度也高，通风不太好。所以我们在设计上比较重视每个家庭的特点，根据他个人使用的频率和使用的密度，我们推荐他使用什么样的五金，使用什么样的板材。

　　有一个比较简单的事，比如我推荐你使用贵的产品，可能我获利的机会比较大。但是我们不是这样做的，我们要了解你的基本要求是什么样的，我们不是按你的预算给你提供产品，因为这些人从事各行各业，他们在今天使用这个品牌如果发现了问题，过两三年他们会用另外一套。而我们的一些客户都会推荐他们的朋友到我们大诚橱柜来，我们在这方面会按照你的想法给你一些预算。如果你只要满足基本功能，我们会给你推荐一个性价比比较好的。如果你的装修基础非常好，比如色彩、线条以及风格的搭配，你有你的想法，我们会按照你的期望给你一个个性化的产品。比如你希望一套产品能够使用15年，我们会给你一个更加坚固的产品。

　　这样来讲，我们产品做得非常踏实，生意能做得非常长久。因为我们每年都会对老的客户进行回访，我自己也会参与这种回访。我们97年的顾客还在说没什么问题，我会建议他们换一个门板，他们说不用，质量很好。这方面我觉得是特别欣慰的事。

　　比如行业内很多人用16厚度的柜体板，我们觉得顾客的使用频率非常高，一定要有好的五金，现在可能大家更注重环保，但是环保对一些大的企业来讲是最基本要完成的东西，对于我们比较重视的是要了解顾客的需求。所以在这个过程当中，可能我们要提高的东西，包括回访里面注重的东西都在这方面，我觉得非常踏实，我们的销量非常稳定。而且我去年跟一个朋友一块聊天，我觉得产品不要做过渡的推广，过渡推广对顾客一定是个负担。

　　比如前两天都在炒那个200多亿的地王，他的每次举牌都在给客户增加成本，我希望我们给顾客带来成本的合理化。

　　主持人：您平时经常做饭吗？

　　边伟：我喜欢做饭。

　　主持人：最近我们家也在装修，选购橱柜贯穿整个装修过程，我最早去看的也是橱柜，但是最后安上的才是橱柜。您在整个选购过程中，给我们80后的群体有没有什么建议？

　　边伟：我们在顾客中接触的80后非常多。我们建议用网络去获得一些知识性的东西，首先自己应该有一个大概的认识。第二，易早不宜迟，因为厨房装修，是最早需要你跟厨房设计师和装修设计师一块去碰的，比如水、电、吊顶、瓷砖，这些位置对你都有一些影响，如果不是让厨房的设计师和家具设计师比较早的去参与，等装修结束再去做这些事情恐怕就很难改变，这既浪费金钱，又浪费精力。

　　第一，不要做太过绚的东西；第二，通过口碑，通过网络去了解一个企业的服务水平怎么样，应该会有一个大概的了解。但是在网络上，可能这方面知识比较少的，或者比较胡说八道的企业，在这方面的培训，人员素质在这方面就不够。你可以先去了解，可以多去看一看。第二，可以利用一些淡季、旺季、促销季节的来临，比如五一前后、十一前后都会有一些旺季活动，这时候可能得到的实惠更多一些。淡季的时候，厂家也会推出一些活动，如果不去上网，不去店里面是了解不到的。

　　因为我自己也经常去转，我觉得还是能够节省得非常多的，尤其在在淡季。比如我们也是设置了一些工厂店，希望大家能够通过网站的了解到我们工厂店去看看。这个时候可能相对会得到一些比较大的优惠，而且在淡季得到的实惠时间会更充裕，自己选择的余地会更大。

　　主持人：刚才在咱们聊天过程中边总一直提到了网络，您怎样看在新媒体的平台之下，尤其是在.COM的时代，企业的营销方向？

　　边伟：网络，现在对越年轻的人影响越大。我们现在也想和网络有一些密切的合作，参与更多的交流，包括比较好地利用这种平台去进行推广，获得一些销售机会。通过这种销售也能建立一些坚实的客户基础，这是我们一直希望做好的事。

　　主持人：新的一年有和新浪合作的计划吗？

　　边伟：有。我们一般在11月或者12月月初的时候，就会根据一年来的情况，比如未来市场的动向，今年市场反馈的一些情况，都会做一个总结。对第二年的媒体计划，应该是落实的时间。今年因为我们非常忙，尤其是下半年的一些工程和出口非常牵扯我的精力，但是我们在这方面的想法包括预算的安排已经有了，只不过需要我抽出时间，大家一块再去论证一下，跟媒体朋友再去谈一下。包括跟报纸、路牌、公交都会有合作，但一定会区别对待。和新浪这种大的合作一定会有的。

　　主持人：今天最后一个问题，我替消费者问一个问题，在明年春天我们有没有一些惠及消费者的促销活动？

　　边伟：一定会有的，而且我们每年问题这个活动都比较早。但是我们面对今年的状况和明年的情况，我们也已经做了准备。我们会给消费者一个及时的反馈，比如像一些环保材料，我们都会跟供应商签明年的协议，包括一些战略，我们都会提早地去做。这点网友朋友也可以放心。大诚橱柜一定会有比较大的活动。而且我们明年会推出新的环保材料，比如完全无甲醛的材料，包括它的外观会更亮丽，它的工作周期会更短。尤其我们现在也在跟大的五金企业在推广明年的五金产品，我们每年都会有一些发布，我们今年在北京也有想法，包括门店推出来时间也会比较早。

　　主持人：一定有大力度的促销活动一定要在新浪网告诉我们。今天再次祝贺大诚橱柜获得2009新浪乐居网友最喜爱的家居品牌，也欢迎边总以后能够经常到我们新浪乐居做客，我们今天就把奖牌颁发给您。谢谢！

　　(结束)

标签：