杨海林:消费者如何识别真假 来维护自己权益

icon 2009-07-23 23:26:29
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  主持人:上半场最后一个问题请教中国防伪协会维权中心的副主任杨老师,如果我们消费者购买红木家具的时候,检测出来有参假的现象,我们怎么样维护自己的权益呢?

  杨海林:如果消费者买了红木家具,经过检测之后,发现问题,比如说我们跟北京消费者协会打造了一个西三环的红木街,消费者可以直接给我们打电话,一般先到江总那,江总先协商解决,解决不了的话,我们两个人出面,我们该按照行政诉讼法还是质量法也好,根据这个情况了解确实是假的,该赔就要赔,原来承诺的一赔五还是赔十,坚决执行,这个不能含糊的。

  另外我们国家防伪协会,说白了质检系统的宗旨就是扶优限劣,好的我们就扶持,不好了我们就限制他生产,因为质量技术监督大家都知道,奶、食品、蔬菜等等,国家重点抽查,每到过年过节市里面就下通知,下任务,保证市民吃的用的绝对的安全。可是在红木家具这块,前十多年没有听说过,因为毕竟很少,它对人造成的影响也不大,顶多是买假了,多花一点钱,上当了,对人的生命安全没有影响,但是现在我们国家的经济形势好转,买的人多了,必然出现一些造假,特别是一开始红木市场比较混乱,以次充好,全是红木,红木里面都掺假,背面有别的木头等等,消费者也不懂,那个颜色都是红木的,花纹也可以作假,所以看不出来,就在我们的局里面投诉比较多,后来局里领导讨论,说这个要管一下,就开始定为一年搞一次抽查,红木街那边我们跟商家都说好了,我们到店街抽查,你要经得起这个就在这里,如果经不起抽查,对不起,我们有很严格的规定。

  我记得前六七年有一个老头,我们3.15搞活动,消费者投诉,有一个老头拿沙发,两件,给我们看一下,说是红木,我一看说不是红木,我说在哪买的,他说找不到了,我说有收据吗?他没有,我问他花了多少钱,他说15万,厂子早就没有了,找不到了,所以说很多消费者不懂这个情况,现在我们为了让消费者买的放心,因为我们也是五花八门,刚才张总说了74个检测站,都要付出人去工作,像北京卖红木的也很多,我们说的,因为04年江总那的大老板眼光看的很远,他说质量不好的话,我这个红木街生存不下去,后来就找到我们,说怎么办,经过半年的协商,我们定了一些规章制度,让我们的企业都一试三份填写保证书,如果你走了都要备案的,如果你退出了我们都可以找你,法人也跑不了,这样的话,消费者一看,这里是有保障,买了假了,有地方可以找,有地方可以说理去,这几年我们感觉开了几次会,消费者去参观,普及消费者的红木知识起了很大的作用,后来我们问他们,消费者怎么样,他们说太好了,组织这个让我们大开眼界,知道怎么做出来的,知道怎么加工的,怎么细致怎么看,我们搞了这几年,深受欢迎,也是符合北京市政府的要求,搞一些特色的一条街,所以现在还有不完善的地方,我们尽量打造这一点,搞西三环红木街,开始诚信,慢慢的拓展,我们采取的措施就是定期抽查,抽查不行,对不起,我们公布,我们也不包庇,限期你改正,有时候商家为了利益问题,免不了有一些假,但是我们公开了限期改造,反复经过几年,一天天的好起来了,我前一段时间商务局的一个退休同志想买红木家具,他去看了说做的不错,至少买了放心,如果有问题我们也有地方找了,所以我们感觉这几年搞这个还有一定的成效,但是这个取决于企业,还有间接的作用,朋友说哪哪好,这个事还是相互传颂的,所以说企业还是把好关,实实在在的做生意,让消费者信得过,你的生意也会一天一天的红火起来。所以新京报抓住这个苗头,促进这个市场的健康发展,我想这对今后红木街的发展还是很有好处的。

  主持人:谢谢杨总,刚才杨总说的保真特别好,我们现场也有保真宣言的条幅,我们希望企业进行宣言,可以在上面签名。

  (茶歇)

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