盛艳：慕思把健康带给千万家

　　2009年3月16日，东莞名家具展以超高人气，超高人流量拉开序幕。在楼市成交量有所回暖的3月，更多行业人士对09年第一个家具展寄予了厚望，而东莞名家具展也不负众望，以它超高的人流量证明了家具行业暖春的到来。在东莞家具展上，我们新浪家居请到了慕思品牌部经理盛艳作现场访谈。

　　访谈时间：2009年3月16日

　　访谈地点：东莞名家具展

　　访谈嘉宾：慕思品牌部经理 盛艳

　　主持人：夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　【主持人】但是“健康”这个概念很多都在做，我们的慕思有没有跟别人不一样的地方呢？

　　【盛艳】像你们也知道，前几年我们一直跟新浪网联系过，也在探讨这个问题，现在每一家都在说打造一个健康文化，多多少少不管卖多少钱价格的东西都说健康睡眠的系统，都在这么做。但是真正他们目前能不能达到理想中人们所真正想需要的健康还是需要进一步的开发，我们的床垫和我们的排骨架，今年我们展示了很多种排骨架和很多种床垫，都是根据人体不同的需求。很多床垫方面，可能有些像我们年亲人喜欢侧睡的习惯，或者晚上睡眠的时间比较短，他有针对性的排骨架和床垫来支撑配合，达到我们的深睡眠，更加达到我们贴身舒适的程度。

　　【主持人】我们主导的是健康，但是从整个展馆布置来看，他主题上是“环保”。

　　【盛艳】这一次你有没有感觉从一进门来的时候看到是两个像远古人，过去远古人都睡在山东里或者是树洞里，他们的平均年龄是平均20、30岁左右，因为他们睡得不好，他们走路是弯腰驼背的，精神面貌和各个方面远古人的寿命非常短的，身体非常差的。然后进来是一个古代的文化，他们古代是睡凉床的，凉床的寒性是比较大的，对人体的身体本身是有伤害的，那时候的人平均寿命是在30―40岁之间的。而如今现代人，这边这个卖场所展示的讲究一个健康的睡眠，现在人的平均寿命是60多岁，如果说睡眠状况好的话，不可能只达到60、70岁，也有人活到80多岁甚至100多岁的。我们不仅仅是饮食和运动，因为现在的人工作压力特别大，不可能有很多的时间去长跑、休闲娱乐，只能说在睡眠上面下工夫。每天一个人的睡眠时间可能在8小时左右，如果睡眠不好的话直接影响第二天的工作质量和工作态度。特别是女孩子，特别容易有黑眼圈，眼睛里面的眼屎，包括男人的状态也不是很好，而且往往思想不集中的话很容易出错的。

　　【主持人】对于现在像2月份统计出来的楼市的一个成交量是高于1月份的，对于我们家居建材行业来说也是在一个慢慢回暖的过程。

　　【盛艳】对。

　　【主持人】对于这样的一个过程怎么样去促进消费者的信心？

　　【盛艳】现在很多特别是过了春节以后说金融危机开始来了，其实什么叫金融危机呢？金融危机的风暴，人们还是对健康、对吃和用，该吃的还是要吃的，该用的还是要用的，该买的还是要买的，只是相对一些奢侈品人们就回避了。你没有发现吗，整个全世界来说旅游高峰最厉害的还是我们中国人，这说明对于中国来说金融危机也不是想象中那么恐怖的，人们只是说把有些钱不该花的钱可能存到银行去，该用的钱还是必须拿出来用的，只是投资方面不像过去大幅度投资，只是看准形势以后才敢投资。我觉得对于我们慕思公司来说，好像暂时没有看到特别明显的业绩下浮，而且我们觉得我们的产品在每一个专卖店和商场，我们的排名还是数一数二的。

　　【主持人】比如说像我们所使用的家具，我们所使用的包括床垫，他的一个质量安全怎么样去保证。因为特别是最近“3.15”这样的问题很容易被消费者去放大，然后去发布。我们企业怎么样去规避这样的一个风险的问题呢？

　　【盛艳】从慕思公司一开始建厂以来，我们对这块售后服务是做得非常好的，不管再大的企业或者是再小的企业，多多少少一点售后服务没有那是不可能的，只是或多或少看你厂家怎么去解决。为什么我们在慕思公司设立了一个800或者是400全国免费热线的投诉电话呢，不管你在任何城市买了产品出现任何的质量问题，公司是绝对的不管多远，绝对是去维护，而且尽快地解决方案出台。我们为什么在短短几年的发展这么迅速就是一个口碑，我们在前几年的时候我们一直不做广告和推广宣传，全部搞口碑宣传的，也没有请任何的大牌明星，也没有请任何人给我们做宣传，全部是老百姓的口碑宣传，把我们的售后跟踪服务，可能客人介绍客人，慢慢地我们的企业做得这么大了，现在我们有500家专卖店，在每一个地区口碑都是非常好的。只要你有任何的售后服务都可以拨打公司的电话，很多的客户不会打电话的，最多咨询你这个品牌是什么，因为当地的售后服务已经做好了，根本不需要反馈到工厂来，如果打电话来的一般是想了解品牌的历史，真的打过来的很少，我们的经销商自己会解决问题的，而少投诉到厂里来的。

　　我们当初在大连有一个客人，当初我们可能出了一点点小小的问题，可能客人要货太急，我们维护了这品牌，客人买的过程当中时间短我们也可以给他退，我们也给他介绍了我们产品的历史悠久，他不仅没有退，而且还介绍他的很多朋友过来买我们的产品，而且质量非常好。至于售后这一部分我们做得比较少，几乎没有什么售后。

　　【主持人】很多的人说没有售后的服务才是最好的售后服务。

　　【盛艳】应该是这样说吧，我觉得慕思一直以来都会成立售后服务的。

　　【主持人】“3.15”过后我们有一个家具实行三包的新规定，不知道盛小姐有没有了解一下。这个新规定对于企业执行起来方不方便，还是怎样的一个情况？比如说退换家具实行三包，退换旧的家具业是其中的三包之一。还有一个换修，你换家具的给不给保修这样的一个规定。

　　【盛艳】买了我的家具以后他可以来换是吗？

　　【主持人】对。

　　【盛艳】如果这样子的话，因为我们毕竟是做软床这一块的，不是像做家具的那一块。床这个东西你睡完了以后再拿过来给我换，作为大品牌来说是不可能再卖给第二个客人的，相当于我就帮你换一套新的，这个我就报废了。我觉得暂时来说，我觉得还达不到。但是我们对于维护这一块还是比较强的，我们在卖场已经给客人介绍了，我们做大品牌的话，不管你买什么，比如板式家具你买回去的话可能还好一些，做软体这一块可能都有一些局限。你说床这个东西不像别的东西，你不可能说这个床不适合我再卖给另外一个客人，作为大品牌应该是做不到这一点。

　　【主持人】慕思给人的感觉是走比较高端的路线，如果说在现在一个经济比较低迷的情况下，有没有开发一些顺应市场价格的产品呢？

　　【盛艳】我们一直都有中高的层次，像慕思歌蒂娅和慕思凯奇他的配置方面是属于中高档的，中档的话一般的客人都是可以消费得起的，可能更高的客人我们根据他的需求配置一些更加好的产品出来。0769是我们一个最高端的系列，这个系列可能会价位比较高一些。但是一些喜欢的客人还是购买力比较强的。

　　【主持人】如果比如说购买这个床垫，可能一个消费者3、5年只消费一次，他不像买一支洗发水买得那么频繁，那他对这个品牌的一个依赖性还有没有存在呢？

　　【盛艳】用了我们产品的客人，对于我们的服务，包括对我们的认识都非常强的，我们有一些客人买了我们的床，几个月以后偶尔换家具还会到我们的专卖店来。我上次在昆明的时候有一个客人跟我说过这样的话，他说虽然我暂时买不起慕思凯奇的床，但是如果我买床我首先还先来看一下慕思凯奇，因为他在软床界和健康领域里面我们做得非常专业的。不像有些卖床的只是一个买一个款式，我们一直以来都不卖款式，我们的款式都是经过非常顶级的设计师设计出来的，所以我们的款式已经非常经典了。我们在介绍过程当中首先让客人试躺床垫，他有需求的时候，适合他的时候才会再介绍一下我们的床架。应该说最后一步，我们才会做床架的选择。

　　【主持人】如果比如说像家具他这样的做起促销活动可能更方便，我觉得这个好可以马上买回去换，但是床垫不是即买即用的那种，有没有一些市场活动拉动它的销售量呢？

　　【盛艳】应该会吧，因为在我们一般一个客人我们带下来的话一般时间都是在1个小时左右，因为我们不是进来先谈价钱，谈好价钱就卖给你，首先让你试躺，试躺过后选好床垫适合他以后选择排骨架，然后选择床上用品，颜色搭配和室内设计的搭配以后才会决定跟他配哪一款床。

　　【主持人】我刚刚瞄了一眼，除了这种大床和针对商务型酒店的商务床，有没有针对一些小房间设计的床？

　　【盛艳】有，这里面我们摆了几个像0769可能款型比较大一点的，像那些小户型、中户型这种，我们都有不同的户型有不同的款型。我们扩展的面比较广，不管有什么样的户型应该都有适合我们的产品放进去的。

　　【主持人】对于我们慕思在09年的发展盛小姐能不能总结一下？概括一下09年的发展情况是怎样的？

　　【盛艳】09年我们希望把慕思进一步打造出一个睡眠的排头老大，我们希望把健康的睡眠带给每一个人，让他重视起来。我觉得人最重要的一点还是以健康为主，健康真的是无价的，任何人不可能拿到金钱去买到健康的，如果老的时候拿钱换健康的时候可能会晚了。

　　【主持人】谢谢盛小姐！

标签：