居然之家“三包”服务期延至3年 全国66家门店同步实施

摘要：2013年3月2日，居然之家“三包”服务期延至3年新闻发布会在北京居然之家丽泽店正式启动。居然之家“三包”服务期延至3年为解决消费者维修家具难的问题提供了一个巨大的便利。居然之家也是家居卖场行业首个延长服务期的企业。

   新浪家居 王晶 北京报道

  2013年3月2日，居然之家“三包”服务期延至3年新闻发布会在北京居然之家丽泽店正式启动。国家商务部流通发展司副司长王选庆、北京市商务委副主任许康、北京市工商局消保处处长曹中生、丰台区六里桥工商所副所长李艳春、中国消费者协会投资部主任邱建国、中国家具协会副理事长刘金良、北京市消费者协会秘书长董清、北京市消费者协会消检科主任罗钢先生、北京市家具协会副会长兼秘书长于秀苏、中国建筑装饰协会信息咨询委副会长田万良、中国室内装饰协会材料委秘书长朗志春、北京市市场协会家居分会秘书长刘晨、居然之家总裁汪林朋、副总裁任成、副总裁孟祥民，以及100多个家居建材品牌生产的老板和主要领导，30多家媒体出席了启动仪式。

  居然之家“三包”服务期延至3年为解决消费者维修家具难的问题提供了一个巨大的便利。3月2日，居然之家延长三包服务期新闻发布会的召开，也预示着居然之家全国66家门店“三包”服务期延至3年活动的正式启动，居然之家也是家居卖场行业首个延长服务期的企业。

居然之家总裁汪林朋宣布服务期延长至3年的服务承诺

  会上，居然之家总裁汪林朋也宣布了服务期延长至3年的服务承诺：居然之家自从1999年成立以来，今年已经第14个发展年头，我们始终把服务当做企业发展和生存的根本，2000年，我们第一个向消费者承诺先行赔付以来，相继推出了绿色环保，质量问题年内保修包退包换，无理由退换货，统一品牌无异价，送货安装零延迟，家具以旧换新等等服务举措，这些服务的推出不但为居然之家赢得了良好的口碑，而且在家具建材行业管理和服务水平的升级有所带动，其中多项举措已经成为整个行业共同遵守的准则，毫不夸张的说居然之家14年的发展史实际上就是一部服务提炼史，居然之家已经成为家居行业服务创新的标杆。

    通过家居行业的共同努力，到目前为止，产品质量的问题已经应该说越来越少了，但是服务类的投诉，比如说销售人员的服务态度，送货安装是否按期，维修保养的服务问题越来越多，特别突出的问题，消费者对目前我们承诺的一年三包服务期的投诉意见很多，因为家居建材素有消费金额大，使用周期长的特点，很多问题等到一年三包服务期满以后才发现。有鉴于此，居然之家进一步提升行业服务水平，保证消费者的权益的角度出发，决定在今年消费者权益日来临之际，从今年开始，我们正式承诺，将三包的服务期从一年延长到三年，也就是说家居建材原来承诺的一年三包服务期延长到三年，家装服务原来承诺两年延长到三年。

    为确保上述服务承诺的贯彻落实，我们已经决定将2013年作为居然之家的服务提升年，在推出三年三包期服务承诺的同时，我们同时推出两个承诺，一个店长接待日，还有一个公开聘请社会服务监督员的制度，今天是我们第一个店长接待日，由店长现场接待消费者，听取消费者的意见和建议，希望在居然之家消费过程中遇到困难和问题的消费者，今天可以把你们的困难，把你们的怨气都发出来，把你们的意见，好的建议也贡献出来，我保证今天把你们所有的问题都解决。另外一项，我们还要公开聘请服务监督员，对我们的管理和服务进行公开监督，消费者只要购物以后，填我们的调查问卷，就可以在3月17日下午，参加我们的服务监督员的抽聘活动，被抽中的消费者就可以作为我们的服务监督员，聘请费用5000元，希望支持和关心居然之家成长和发展的消费者积极参与这项活动，你们的意见和建议是我们改进服务，提升管理水平的法宝。

意风家具董事长温世权作为商户代表上台发言

康洁集成家居董事长王占府在新闻发布会上发言

居然之家合作品牌的代表依次上台在三包服务期延到三年的承诺板上进行签字

  随后意风家具董事长温世权、康洁集成家居董事长王占府纷纷作为家居建材的老总上台发言。居然之家合作品牌的代表也依次上台在三包服务期延到三年的承诺板上进行签字。

中国消费者协会投资部主任邱建国上台发言

    中国消费者协会投资部主任邱建国会上表示，又是一年3·15，非常高兴受邀参加居然之家三包延期新闻发布会，我的感受是居然之家做出这项三包延期的承诺，首先是居然之家以及各个商户对自身产品和服务信心延期，同时也是对自己所要承担责任的延期，最终的结果是消费者对于居然之家忠诚度的延期，刚才汪总和几位商户的代表都讲了，我非常希望这个三包承诺能够在今后的工作当中切实落到实处，作出承诺比较容易，兑现承诺还有一定的困难，要想做到位必须要有他虑原则，这种他虑既包括广大消费者的他虑，也包括新闻媒体的他虑，这次居然之家专门要聘请社会监督员，非常有意义，社会监督员也要肩负起责任，对居然之家的产品和服务作出客观的评价，促进居然之家能够在今后的工作当中做的更好，使他们的市场竞争地位越来越有优势，广大消费者的权益得到更好的保护，祝愿居然之家以及各个商户明天更美好。

国家商务部流通发展司副司长王选庆上台发言

  国家商务部流通发展司副司长王选庆会上表示，居然之家至2000年向消费者承诺先行赔付以来，相继推出了绿色环保，质量问题年内保修包退包换，无理由退换货，统一品牌无异价，送货安装零延迟，家具以旧换新等等服务举措，这些举措的推出不但为居然之家赢得的良好的口碑，促进了居然之家和品牌商家的共同发展壮大，而且也带动了家居建材行业的管理和服务水平的升级，其中很多项举措已经成为整个行业共同遵循的服务准则。我们知道家具以旧换新已经成为北京市商委推出的重要的措施，也受到了广大消费者的欢迎。居然之家14年的发展史也成为名副其实的服务提升史，居然之家已经成为家居行业服务创新的标杆企业，在当前经济增长放缓，房地产市场调控收紧的形势下，应该说建材家居卖场普遍面临消费额的增幅下降，甚至负增长，利润空间不断的被压缩的局面，竞争更为激烈，家居建材行业正处在转型升级的关键期，转型升级的出路在哪，我们业界都在积极的探索，我以为主要还是两条出路，一个是模式创新，第二个就是提升服务，在这两方面，我们居然之家都走在了行业的前面，特别是提升服务方面，居然之家可以站在消费者的角度，想消费者之所想，急消费者之所急，不断推出新的举措，从而在激烈的竞争当中脱颖而出，不断取得新的成就。

    应该说这些成就来之不易，在这些完善的服务措施背后是卖场管理投入和管理水平的不断提升，是卖场和我们的品牌商家合作模式，利益关系的不断调整和完善，所以我认为居然之家的做法和经验是很值得总结和宣传的，对于整个家居建材行业的转型升级和可持续发展具有非常重要的带动意义。这里面我们也希望居然之家以此次延长三包服务期为新的契机，不断的完善和提升服务措施，提升服务水平，积极探索家居建材流通的新模式，新渠道，发挥到行业引领者和排头兵的作用，为我国家居建材行业的转型升级和持续健康发展作出新的贡献。

居然之家总裁汪林朋和嘉宾一起上台，共同启动居然之家将三包服务期延长至三年的新的服务举措

  最后，居然之家总裁汪林朋和嘉宾一起上台，共同启动居然之家将三包服务期延长至三年的新的服务举措。

家居建材行业深化服务研讨会在居然之家丽泽店召开

    3月2日下午，由居然之家牵头，在丽泽店举行了家居建材行业深化服务研讨会，居然之家总裁汪林朋、业内专家、协会领导、京城媒体出席了研讨会。(文/新浪家居 王晶)

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