博洋家纺成为国内家纺电商领域首家“服务标准化”单位

摘要：“标准体系完整，运行有序规范，保障措施到位，各项工作符合标准化试点项目管理办法的基本要求。”

  ‍“标准体系完整，运行有序规范，保障措施到位，各项工作符合标准化试点项目管理办法的基本要求。”通过一系列查资料、现场调查、座谈交流以及询问等考核方 式，博洋家纺电子商务公司以历史最高分通过国家“服务标准化”项目验收组验收，成为家纺行业第一家电子商务领域“服务标准化”单位，同时这也是全省首个电 商服务标准。

  “家纺产品电子商务服务标准化试点项目”自2014年6月开始启动，博洋家纺根据家纺产品电子商务服务提供特点、运行管理需要和保障服务质量等方面，建立 了一整套标准体系，完成了售前售中售后管理、物流管理、人力资源管理等九十余条企业标准的制修订活动，并收集了电子商务领域、家纺行业现有的112套国家 /行业标准，基本覆盖了家纺行业在服务业标准化上的重点运营环节。

  电子商务经过十余年发展，已经步入一个新的阶段，电商企业从当初靠产品、低价争取市场，向靠服务打动消费者转变，“客户体验为王”成为广泛共识。然而长期 以来由于缺乏统一规范，各商家服务水平参差不齐，这已然成为影响目前电商发展的一个症结，每年的“双十一”大促即是最好的例证。许多商家怀抱热情积极参 与，但都在服务质量方面跌入口碑谷底。客服回复不及时、物流配送慢，实物与描述不符、商品包装简陋等都成为投诉的热点。为推动电商快速健康发展，提升商家 服务水平迫在眉睫。

  在这个大背景中，博洋家纺电商“服务标准化”无疑提供了很好的示范作用。这套体系在博洋家纺内部试用一年来，取得了较为明显的效果。据天猫DSR满意度测 评，博洋家纺宝贝描述得分在标准化执行前的平均值是4.81，而在执行后升至了4.83(满分为5分)，客服销售占比从执行前的31.46%下降至 26.18%。“实施标准化后，原来需要客服人员31人，而现在只需要26人，物流中心总人数从100减少到90人，且各项工作效率更高。”博洋家纺电子 商务公司总经理吴荣华介绍说，对比试点项目开展前后的公司利润情况，同比上升了10%。

  1994年，博洋在国内率先提出“家纺”概念，“中国人的家纺从博洋开始”的美誉由此而来。自从进军电商以来，博洋家纺积极进取，进行多方面的改革创新， 不断取得新的突破和发展，此次成为国内家纺行业第一家电子商务领域的“服务标准化”单位，再一次证明了博洋家纺的品牌实力。验收组和区领导一致推荐博洋家 纺电子商务公司向浙江省申报“省级服务标准化”单位，希望今后像81890一样成为“国家级服务标准化”单位，成为国家级标杆，成为宁波市的名片。

标签：