蒙娜丽莎集团董事张旗康：软硬兼施，以顾客需求为战略导向

摘要：蒙娜丽莎在硬件设施方面投入大，但是在“软”的方面，蒙娜丽莎需要像乐视学习，把以制造为战略导向转化为以顾客需求为战略导向。与乐视的合作，包括与门户网站的合作，是一个品牌长期投入的需求。如何打造、传播、维护品牌，是蒙娜丽莎面对的重要问题。

  蒙娜丽莎在硬件设施方面投入大，但是在“软”的方面，蒙娜丽莎需要像乐视学习，把以制造为战略导向转化为以顾客需求为战略导向。与乐视的合作，包括与门户网站的合作，是一个品牌长期投入的需求。如何打造、传播、维护品牌，是蒙娜丽莎面对的重要问题。

蒙娜丽莎集团董事张旗康

      新浪家居：围绕这次跟乐视的合作，8月20号是有一个上线活动吗?会针对他们选几款产品吗？在价格方面会不会有调整？

  张旗康：是的。我们会提供5款精美的陶瓷艺术薄板，是这次合作第一个落地的产品。由于直接面对消费者，没有中间环节，价格会很优惠。我们作用厂家，直接对接乐视，所有的乐民、消费者，只要进入乐视购物频道，关注蒙娜丽莎购物专区，就可以获得精美的陶瓷艺术画。

  新浪家居：第八届微笑节已经升级到微笑计划，你们坚持八年的宗旨是什么？

  张旗康：作为传统建筑陶瓷，营销能量基于四P模式，四P包括产品、价格、渠道、促销。传统的促销往往依赖国家法定的节假日。对建筑陶瓷而言，真正的促销，一年也就两到三次，五一、国庆，再来可能是人大。从五一到十一这几个月搞不了促销，我们就想创立一个微笑服务的品牌节日，因为想到蒙娜丽莎也称“神秘的微笑”，所以我们就把八月作为一年一度的微笑节。第一次微笑节，蒙娜丽莎通过全国联动创下了年度当月的最高销售记录，以及历史性的当月最高销售记录，所以我们一直延续到今年第八届。

  今年国内外经济形式不是很好。乐视大屏要由原有的业务板块进入到房产家居业务板块，需要寻找家居板块的合作者。而蒙娜丽莎与乐视的定位、理念相匹配。乐视作为互联网巨无霸企业，要打造生态系统。而蒙娜丽莎早在八年前，创立微笑节的同时，也在打造绿色陶瓷制造。乐视定位的消费群体，年龄段是25岁到35岁，是蒙娜丽莎原有关注度较少的一个群体。对蒙娜丽莎来说，乐视是一个非常好的平台。乐视大屏的影响力大，蒙娜丽莎可以借力发力。八月份正好是微笑节，同时19号是乐视的820，我们可以通过海量的乐民，通过这一次蒙娜丽莎微笑节，来创造销售新高。

  新浪家居：营销成绩跟品牌品质和产品相关，在产品方面，要怎么确保在创新、质量保证、绿色平衡三方面达到一个极致？

  张旗康：蒙娜丽莎有三大技术评估。一个是国家级认定的企业技术中心，在我们行业只有两家。第二个是行业唯一的省市区三级政府授予的院士工作证，具体有两位院士进入到蒙娜丽莎。其中现任中国工程院副院长徐德龙院士，是我们蒙娜丽莎院士工作站的常务主任。第三个是国家级的博士后工作证。有这三个技术平台，再加上我们自身的研发中心，还有跟国内外一些大学、研究机构以及上游的陶瓷机件或用料公司的合作，就构成了一个创新研发体系平台。

  蒙娜丽莎目前有两个生产基地，一个在佛山南海西樵镇，大概有19条生产线，另外5条生产线在清远源潭镇。这两个生产基地的生产窑炉的长度和宽度，决定我们不可能去斗产能，斗价格，我们只有一条路可走，就是追求独特、创新、个性、艺术。这一点正好跟乐视的定位非常吻合。为了满足更多乐民的不同需求，我们需要研究25岁到35岁这个年龄群体的喜好。这个群体中可能有一部分人是伴随着互联网长大的，也就是说他们可能更关注时尚、潮流的东西。

  新浪家居：那是不是意味着蒙娜丽莎将会在设计方面和产品方面向低龄化转型呢？

  张旗康：我们原来的产品定位不是针对年龄段而言的，作为行业第一品牌，蒙娜丽莎针对的是有一定经济收入的家庭。但是你很难界定谁不是你的用户，所以如何把消费者转化为用户，其实是一个非常大的营销课题。在我们刚刚的话题中，进军的是营销当中的一小点。我们要去做到这一点，还要做大量的研究工作。

  新浪家居：今天群访的时候，有记者说，要做大做强。但个人认为，就行业应该要做大做细，对此，您有什么看法？

  张旗康：我认为都没错，看你站在哪一个角度考虑。比如从中央到地方，大家都不陌生的一个概念，叫工匠精神。其实工匠精神就是我们老祖宗的东西，现在一谈到工匠我们想到的可能是德国、瑞士、日本、韩国。但是中国制造走到今天这么大的规模，成为全球最大的制造国，就不应该再粗制滥造，而应该要吻合中央提出的，供给侧结构性改革。将来蒙娜丽莎的产品设计出来，能不能做得精美，就需要工匠精神，就正如刚刚谈到的，要做细。至于怎么做细，这里就涉及到方方面面。

  新浪家居：现在同质化很严重，很多瓷砖企业在寻求升级，在找出口来获取更多的销量，来占据更多的市场份额。他们推出很多新颖的产品，比如说买瓷砖，包布贴。那么您作用陶瓷行业的专家级人物，您是如何看待现在行业，以及未来行业的发展趋势？

  张旗康：同质化仅仅是代表现在或者过去的中国建筑陶瓷，随着用户理性的提高，我认为，同质化的现象会慢慢减弱。可能一谈到同质化，就会想到知识产权，但是知识产权的官司、诉讼很难打。我们不能够因为有同行抄袭模仿，就把研发创新减少，反而还要加大。不要在乎一款产品可以卖多少年，只卖半年，潮流过了，就算别人抄袭出来，我们又有第二款新产品出现。坚定自主研发创新、自主品牌这样的两自道路，虽然走起来很艰难，但终有一天，随着行业重新洗牌以及行业品牌的集中度提高，会出现另一番景象。

  新浪家居：那在服务方面呢，会有什么提升吗？

  张旗康：在服务方面，我们在硬件设施这块投入不少，都是围绕产品品质和创新的。但是在软的方面，我们要像乐视学习，把以制造为战略导向转化为以顾客需求为战略导向。与乐视的合作，包括与门户网站的合作，是一个品牌长期投入的需求。如何打造、传播、维护品牌，是我们面对的重要问题。

  传统制造要转型升级，要把供给侧结构性改革导入到行业和企业中，以创新驱动，使企业脱胎换骨。由原来的同质化竞争，逐步过渡到差异化、个性化的竞争，这样才会有更大的议价空间，才会有附加值，才有足够的资金投入到品牌的宣传、推广和维护。如果整个中国建筑陶瓷行业，没有一线品牌带头去做，那么很可能会像其他行业一样，被所谓的国际大颚“吃掉”。

  中国制造的建筑陶瓷很强大，但并不代表我们是世界最顶尖的水平，比如研发创新，原创设计，还有品牌打造与建设传播，我们还要向国外同行学习，谈到软服务方面，我们要像乐视这样的企业学习，学会用软力量，来把控蒙娜丽莎企业未来的方向。

  随着工艺装备、技术的成熟，要做出高品质产品，已经不是问题。但是如何把产品，尤其是高品质产品快速地推销给用户，这是有难度的。所以软力量，是我们非常感兴趣的一个话题，这次我们也愿意积极去对接与乐视的合作，道理就在其中。

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