网购家具面临信任危机 亟增加网络晒平台

摘要：网购家具已经成为时下选购家具最流行的方式之一。相对于实体店，网购家具更经济实惠。不过，家具作为非标准化大件商品，对于物流、售后等环节的要求非常高。然而，网购家具在我国的发展尚处于成长阶段，这其中存在的问题仍然不少。

　　网购家具已经成为时下选购家具最流行的方式之一。相对于实体店，网购家具更经济实惠。不过，家具作为非标准化大件商品，对于物流、售后等环节的要求非常高。然而，网购家具在我国的发展尚处于成长阶段，这其中存在的问题仍然不少。

　　网购家具面临信任危机

　　随着我国网民数量的不断增加，网购家具的市场潜力将被进一步挖掘。但网购家具过程中的“隐形风险”让消费者一直心有余悸。成都消费者曹女士表示，网购家具始终存在体验的缺陷，最近也听说太多人在淘宝网购家具出现问题，自己虽然在装修房子，但是购买家具是否在网上选购，还得再慎重考虑。

　　有行业人士分析认为，我国家具电商之所以存在较多让消费者担忧的问题，反映了行业中的存在很多诚信问题，给消费者一个真实展示产品的平台是亟待加强的环节。相对于美国，我国的网购家具市场还不够成熟，现在的美国70%的家具都是靠网络销售，因为网络上人们也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松的浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。

　　而目前中国比较完善的网购家具模式是线上与线下结合，但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限，无法满足需要亲自体验家具的消费者。于是如何消除消费者心存的信任危机，就需要寻求新的解决途径。

　　网购家具亟需增加“晒”平台

　　为了消除消费者网购家具过程中种种疑虑，增加“晒”平台是最佳解决问题的方法之一。因为，为已经购买了家具的消费者提供这样一个展示家具和分享经验的平台，不仅可以让网络上的消费者便于交流，还能让有意网购家具的消费者更精准地了解产品。目前，已有多个家具网站推出了自己的晒家平台，而且消费者参与热情比较高。

　　据笔者了解，目前越来越多的家居网站都提供消费者晒家的平台，据10月晒家冠军“银子”透露：“自己平时就很喜欢逛贴吧、论坛，喜欢将一些新鲜事物用图片形式上传到网站，和网友交流互动。而且也愿意分享自己的选购经验。像上次我刚晒完家，就发现下面好几个网友在问我家餐厅和客厅家具的价格和质量怎么样。”家具作为大件非标准化产品，相比之下，比网购电器或服装就要更加的谨慎。因此，对于独立家具电商平台来说，拥有这样一个晒家平台，是必不可少的，它不仅可以让消费者分享家的温馨，还可以为即将网购家具的消费者提供一个真实有效的参考指南。

　　对于家具电商而言，增加“晒”平台显得十分必要。这是解决网购不信任危机最有效的途径之一，可以让有意网购家具的消费者与已经选购家具的消费者直接进行交流。此外，笔者还了解到，同属美乐乐旗下网站的美乐乐装修网，也开辟了类似美国模拟自主设计的营销模式，推出了“家居换装秀”的版块，人们只需要动动鼠标就可以在居室内随便更换自己喜欢的家具，可以有一个更立体的参考空间。类似这样的平台，充分让消费者感觉到网购家具的美好，当然要想让更多消费者对网络商品有更多途径的直观了解，现在还需要多多努力。 网购未来趋势：大龄、单身网民或将成为网购新主力？

　　网购家具热潮逐渐高涨，在未来，网购市场具有很大的发展空间。而且网络市场面对的不再是年轻群体。据第六次全国人口普查结果显示， 我国60岁及以上人口占13.26%，同上次全国人口普查相比上升2.93%；其中65岁及以上人口占8.87%，上升了1.91%。同时，如今的中国老年人不再像过去老一辈一样守着钱不花，他们也开始网购，甚至会替自己的儿女在网上选购家具。

　　除了大龄的消费群体，还有单身族也不能小觑。如今单身人群日益壮大，很多人开始习惯单身的生活，这类消费者往往更愿意花钱网购，追求享乐。综合来看，老一辈和单身族这两类人群，有望成为网购市场新生主力，家具电商怎样服务于这两个群体，也应该成为重要思考的方向。

　　有家具电商人士表示，无论面对哪个年龄层的消费群体，让消费者增强对商家的信任，商家能给消费者提供最真实产品展示的平台，才是服务于消费者的真正核心。

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