315家居最佳服务创新奖花落安信地板

摘要：历时一个月的门户网站调查，“315家居企业售后服务质量电话调查结果” 于2014年3月12日发布，在本次针对家居行业272个知名品牌的售后服务暗访和消费者调查中，安信地板在受调查的25个地板品牌中被授予“最佳服务创新奖”。

  历时一个月的门户网站调查，“315家居企业售后服务质量电话调查结果” 于2014年3月12日发布，在本次针对家居行业272个知名品牌的售后服务暗访和消费者调查中，安信地板在受调查的25个地板品牌中被授予“最佳服务创新奖”。

  地板行业作为家居行业中最为特殊的产品，有着“三分产品，七分铺装”的说法。而销售、铺装、维护、保养等一系列的服务配套措施也越来越受到消费者的重视。据发布方介绍，此次所涉及的售后服务电话调查仅是整个售后服务体系中的一部分，安信地板的客服终端及时回应了调查员暗访的诉求，并在24小时内通过快速解决机制满足了“貌似无理”的要求。

  据了解，该项调研对于规划市场服务，指导消费者消费具有巨大裨益。门户网站联合其他权威机构在全国20多个城市，通过售后服务电话和人员调查进行，该项调查受到了各地消协的广泛好评。

  出席本次发布会的广东省消费者委员会副秘书长江列华认为“家居品牌的竞争已经从原来单纯靠产品质量和价格的竞争演变成靠服务的竞争。家居企业应该以优质的产品和服务赢得市场，赢得消费者的信赖和支持。”

  本周六即是315国际消费者权益保护日，特别的是，2014年的315是新修订的消费者权益保护法开始实施的日子。江列华认为，这次新修订的消费者权益保护法是在315实施，这显示出国家对于消费者权益保护法新修订之后的重视。

  安信地板董事长卢伟光认为，“现在条件下的品牌市场竞争，已经转移到客户体验竞争，而客户体验根本程度上不仅仅来自于产品本身的品质，还来自于服务端的感受和质量，我们将每年推出一项新举措，不断去赶超客户的需求，这既是对自己的鞭策，也是安信赢得客户信任的根本。”

  连续几年来，作为国内高端实木地板品牌的代表，安信地板都在服务上“做起了大文章”，该公司在业内推出地板以旧换新活动受到了相关单位的高度赞誉，在2012年首家将实木地板由行业内的2年质保延长至5年，在2013年则推出实木地热地板25年保用承诺。而据透露，2014年安信地板还即将推出产品防伪监管系统，在源头上最大化保障消费者的权益。

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