立邦打造经销商全方位转型计划 从销售商到服务商

摘要：从推出“刷新服务”到启动品牌升级计划，立邦中国(Nippon paint China)一直致力于为消费者带来更优质产品的同时也能提供更贴心的服务。而背后支撑这一切的，除了有“更好地服务于消费者”的品牌理念及立邦内外部服务培训之外，还有来自立...

  从推出“刷新服务”到启动品牌升级计划，立邦中国(Nippon paint China)一直致力于为消费者带来更优质产品的同时也能提供更贴心的服务。而背后支撑这一切的，除了有“更好地服务于消费者”的品牌理念及立邦内外部服务培训之外，还有来自立邦最重要的商业伙伴——经销商的支持。伴随着立邦品牌升级的不断深化，经销商们也面临着转型挑战。为此，立邦在经营理念、硬件设施、配套服务等方面为他们打造了全方位“转型”计划，经销商们亦积极加入转型大军，以期在立邦的带领下创造“N”多精彩。

  转型：告别单一的涂料销售时代

  伴随着互联网时代的到来，全面提供消费者需求的服务俨然已成为各行业的制胜之道。立邦中国也紧跟时代潮流，率先提出“全方位涂料服务商”的理念，并积极带动经销商从单一销售涂料到提供“产品加服务”的新型销售模式的转变。

  据了解，立邦刷新项目部在2014年紧紧围绕着“通理念”、“明方法”、“严执行”三个核心理念帮助经销商服务升级，成为正真意义上的“服务商”。在前期，立邦刷新服务负责人多次上门沟通，为经销商普及刷新服务理念，解析立邦的新型商业模式，帮助他们破除传统思维的束缚；在培训方面，为了不让服务商从零开始，在每个新城市上线前，立邦会安排所在地服务商的负责人、客户专员、施工专员参加该区域年度刷新启动大会，并要求其在立邦学校接受技能培训，学习刷新服务技能；除此之外，立邦还组织服务商、客户专员、施工专员进行跨地区服务优秀城市学习，交流经验，为服务商上线做好准备。另外，在硬件设施方面，立邦公司与国际高端设备供应商开展合作，不断优化涂装设备，更新涂装施工用的辅助材料，进而优化施工品质，提高施工效率，为消费者提供更加完美的整体涂装品质。

  北京金紫光科技发展有限公司，陈方，立邦一代经销商的典型人物。当谈到转型升级的时候，陈方激动的说道：“我经营立邦产品近20年，算是立邦的资深经销商，从产品的经销商到整体涂装服务的服务商的转变对于我而言算得上是一次全新蜕变，观念转变很痛苦，过程也很艰辛，中间也有过质疑。但在立邦刷新项目部的辅导下，让我对这个新的商业模式有一个彻底的了解，并有了二次创业的想法。”     

  从2011年刷新项目开始启动，到2014年年底，立邦刷新服务已在44个城市开展，超过90个服务商、320位客户专员、3100位施工专员在这些城市为消费者刷新生活。

立邦一代产品经销商成功转型刷新服务商

  传承：商二代“青出于蓝而胜于蓝”

  立邦进入中国后，第一代跟随立邦一起发展壮大的经销商，经过多年的打拼，目前年事已高，而他们的子女则已经茁壮成长，进入并逐步接手父母的企业，这些子女被称为立邦“商二代”。这些商二代学历高、活力足，满怀激情与梦想，积极地肩负起家族企业发展的重担。作为自家企业中一群特殊的“空降兵”，立邦商二代需要学会如何更好地生存，并让自家企业更好地发展壮大，任重而道远。

  为了让立邦新的经营思路和方法在新生代手中得以传承，乃至创新发扬，让其真切地感受到涂料行业的发展潜力，认识涂料行业可持续发展的未来，立邦中国渠道本部协同应用服务技术本部(AST)于2014年4月28日在上海启动了“商二代常青计划”。立邦中国区总裁钟中林(Eric Chung)先生对立邦商二代常青计划训练营项目非常重视，并亲自参加了2014年11月底结束的答辩会。答辩会后，第一批接受立邦培训的15人“毕业”。在为期7个月的训练营中，他们展示出巨大潜力，对立邦经营方式乃至整个行业的理解也更加深入。来自广西南宁的学员庞武男的父亲在目睹了孩子答辩后感慨到：“想不到这孩子在分析操作自己家族生意的时候，居然这么有板有眼！这下我终于能安心退休了！“

  钟中林总裁在在毕业答辩上作了如下分享：“当我看见自己的儿女从小孩童长大成人，直至毕业，迈入社会，在参加他们的毕业典礼的时候，肯定有万千感慨，今天邀请各位父母来见证你们的孩子成人成才，这一路，有立邦保驾护航，只为我们共同的信念，共同的事业目标，只为更好更强大。同时也希望立邦的事业长长久久越做越大！”

2014届常青计划训练营二代经销商学员与钟中林总裁合影

  伴随着立邦集团在亚太地区服务范围的不断扩大，立邦的经销商队伍也在传承中不断壮大、升级。两代经销商通过接受立邦的培训，提升了服务质量，在提高销售业绩的同时也改善自身生活水平；另一方面，他们也已成为立邦品牌升级的主力军，影响着整个行业经营模式的转型与创新。在未来的发展中，立邦仍将与两代经销商共同成长，以期在未来创造“N多精彩”。

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