立邦钟中林：刷新幸福 从理性到感性

摘要：作为此次独家战略合作的第一步，立邦刷新服务将上线天猫，凭借立邦强大的供应链及完善的服务，依托天猫平台大数据和平台资源，积极打造线上线下相结合的全新家装“O2O（全渠道）”模式，此次发布会上，新浪家居采访了立邦中国区总裁钟中林，问及他对此次合...

  3月3日，立邦中国携手天猫在沪举行了“立邦@天猫，刷新千万个幸福”刷新服务联合天猫家装独家战略合作媒体发布会，立邦中国区总裁钟中林、天猫家装&汽车事业部总经理王立成及立邦刷新服务商代表共同出席了发布会。

  作为此次独家战略合作的第一步，立邦刷新服务将上线天猫，凭借立邦强大的供应链及完善的服务，依托天猫平台大数据和平台资源，积极打造线上线下相结合的全新家装“O2O（全渠道）”模式，为用户提供一站式家装整体解决方案，全方位提升消费者购物体验，更将影响并重塑新一代年轻用户家装消费习惯，为千万家庭刷新美好新生活。此次发布会上，新浪家居采访了立邦中国区总裁钟中林，问及他对此次合作的看法！

立邦中国区总裁钟中林

  新浪家居：这一次“立邦@天猫，刷新千万个幸福”刷新服务战略合作除了渠道的拓展之外，给消费者有什么意义？

  钟中林：天猫来说不是增加了一个电商渠道，天猫对我来说是一个年轻的，轻便的，时尚的代表，很多80、90后的消费者会在其中。

  我们立邦在中国20年，品牌度高，但是在刷新服务做了四年之后关注度是很低的。原因是什么？就是没有天猫这种精神。另外就是消费者怎么样从他知道刷新这件事情到想要去做这件事情，我想这一件事情不是从一个渠道拓展可以完成的，我们要在消费者角度思考怎么让消费者放心立邦刷新服务，让他们从天猫知道他们的需要，感受到我们服务对他的帮助。通过天猫可以让我们消费者知道什么是立邦的新服务，这个是我们今天合作最重要的东西。 

  新浪家居：和天猫合作之后对电商平台有什么动作？

  钟中林：我们在天猫会有一个送千万奖金的活动，我们会通过用1元的定金享受500倍的服务，可以让消费者知道我们家要什么样的定制化，这样子的500块在未来的需要过程中就可以使用。

  第二个就是只要你拍了这个定金就可以享受我们未来的抽奖活动，我们总奖金300万，最大的奖金5000块，可以鼓励消费者参与。我们和天猫合作就是在每一单的成交量有20块放到「为爱上色」专项基金里面用来做公益活动。

  新浪家居：在和天猫谈判的过程中，关于供应链和销售终端的改革上，最难的地方是什么？

  钟中林：我们谈判是算快的，可能对天猫来说是比较慢。我们要找到消费者的痛点，我们在四年过程中也在验证。我们不是用说的是用做的，因为服务好和不好，消费者是可以感受的出来的。

  所以我们和天猫从整个流程来说都是要有对接的，我想这个不是很难，问题就是我们立邦本身要做好，从去年到今年大概只谈1个多月。我们原来就在天猫试着做这个事情，我们在过去做了一个试探性的服务，我们也没有做任何的推送，就在我们天猫立邦的旗舰店里面加上了这个服务，我们发现有一些群体是愿意做的，所以我们就想和天猫更好的合作来服务广大的消费者。

  新浪家居：您觉得你们自己经销商会碰到什么问题？

  钟中林：从我们过去十年的打造来说我们和经销商是一个伙伴关系，每一伙伴有自己的片区，我们是切成1700个片区可以切的很细。我们目前开展的城市就是一线城市，做服务最就是要制定出标准一致，我们要把标准制定出来，要让消费者感受到我们的标准是非常好的。现在我们经销商转换了，所以不会和经销商有任何的冲突，我们是通过服务商来做的。过去我们可能怀疑经销商和服务商达成了一致去做事情，而在天猫里面口碑会传播的很快，在天猫就可以倒逼我们的服务，让我们的服务商在服务端一定做好。所以我想和天猫合作了之后，这一点是我们最注意的，我们透过这个模式可以逼着我们服务商进步，逼着立邦的服务更进步。

  新浪家居：对立邦刷新服务，比较感兴趣、主要的消费者是什么样的人群？他们主要的需求是新房的需求，还是旧房刷新的需求，在天猫上预计这些需求有什么变化？

  钟中林：我们从刚刚开始做刷新理性的需求为主，有很多人觉得是这个服务是我正需要的。

  未来我们需要的是感性的需求，就是当我想改变颜色，或者是有一个婚房，或者是儿童长大了就来刷新。我们想这个服务带给他的是一个愉悦的事情，所以从理性走到感性是需要时间，大部分是“以白换白”，这个是理性的需求。

  那么我们现在刷一下是改变你的心情，改变你的环境，我们现在要做就是给他不同的颜色，带给他不同的心情，慢慢发现有感性的客户产生了。

  我们和天猫合作的时候因为他们的客户大部分是80、90后，我们就希望把他们都代入进来。过去我们很“重”就是“重”在整个房子的刷新，和天猫合作以后，我们可能到了六一节就会送你一个儿童房刷新，到了母亲节可以为母亲去刷新，这样子产品会更多元，会因为你的理性的需求走向感性需求，这个对整个的消费者，对整个的产业都是一个提升。

  新浪家居：感谢钟总接受我们采访，谢谢！（完）

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