与业主沟通是否彻底 直接影响设计作品好坏

　　主持人：家装设计中与业主沟通非常重要。是否遇到过一些问题，因为沟通不彻底导致的？

　　李明：我们现在正在探讨一种模式，比如业主有了问题，我们不一定反映给设计师，客户对设计师不满意的时候一般不会说出来，他一般都是委婉地拒绝你。现在这种方式，我们正在扭转这种局面。我们现在派客户经理全部陪同。如果我们沟通不畅或者遇到问题，我们可以及时地解决。

　　第二，我们针对大户型的设计，我们会有一个团队，我们现在正在设计我们的团队，在谈判过程中我们可能有五六个人去谈，还有风水设计师。如果业主需要的话，我们有易学家居风水。我们有一个主任设计师，有一个助理设计师，还有一个客户经理，还有一个水电工程师。我们去量房子的时候不是一个人两个人，而是七个人去量。现在我们的水电工程师会陪着业主去量房。我们现在不是一个单独的设计师，是一个系统的设计师，这样可以减少前期的沟通不流畅。

　　薛海潮：沟通很重要，尤其服务行业面对的都是沟通问题。如果业主以前装修过还好沟通，因为他以前装修过。现在很多年轻人都是第一次购房，如果沟通不当，大部分原因也是设计师的引导问题。大家都需要了解其他不同的行业，比如我们今天想去卖相机，可能内行知道怎么回事，但是作为外行根本不知道。一个特别好的销售，会说明白这个东西怎么用，你得给我解释清楚。作为设计师来说，你应该让他了解后期可能有什么问题，在设计方案中应该怎么调整。

　　我们做这么多年，都有这种客户。可能大家本意都很好，结果造成客户投诉，这都是遗憾，完全取决于沟通。所以我们需要总结更多的东西。

　　李明：我们这边有一个专门的客户经理，他负责跟客户沟通、回访，我们会做一个很系统的工程，如果业主有什么问题，可以在第一时间找到他们。客户到我们这边咨询完以后，有客户经理接待，跟设计师沟通之后，客户经理会做一个闭环。我们客户经理问他的时候，我们会让他们做一个评价。在回访的时候客户经理会做一个调查，我们会有一个调查问卷。这样前期的沟通不畅一般会减少。我们预计能减少一倍以上。

　　马薇然：这样我们就可以多方面地把这一件事给做好。

　　李明：从设计师角度一定要认识到自己可以提高的空间和自身的不足。我们会给设计师做相关的培训。我们经常会有一些沟通、交流和学习的机会。

　　主持人：你们会定期一起出去旅游吗？

　　李明：我们计划每周都有一个活动日，每日有四周。每周我们计划一个游泳日，大家一起去游泳。比如下周我们可能有一个篮球赛，前一阵我们还去了北戴河。因为我们五一、国庆不放假，作为一种奖励，我们每年会在五一、十一前后组织大家去旅游。在这之外，每一个月我们设计中心都有一次小型的活动，比如聚餐或者交流。

　　主持人：这样会不会多一些灵感？

　　李明：这非常重要的。

　　石伟：这是放松心情的一个过程。人不能总是在疲惫的状态中进行工作。

　　马薇然：如果我们长期坐在一个封闭的屋子里面思考，他自己也会觉得很压抑。

　　李明：我们设计师一般讲究沉淀。有些东西可能比较浮躁，或者为了自己想做的一个目标会急功近利。我们出去郊游或者一起活动的时候，可以把自己的很多东西沉淀下来。比如我们到了北戴河，我们十二点多从那走的时候，海风吹过来，我们每个人想的东西都是不一样的。有很多想法和理念在这个时候都会产生，这样我们就可以沉淀。

　　主持人：一般房子设计就那几种风格，你们会同一风格的业主，他们的房子设计都差不多吗？

　　李明：前一段时间有一篇文章，“有100个客户就有100个哈姆雷特”。以后的设计发展趋势一定是个性化的。

　　主持人：现在很多业主自己也不知道选择什么风格，可能就在网上找一个样子。

　　薛海潮：我个人感觉，这么多年只要是追求个性的业主，肯定跟别人家不一样。我们一年中碰到这样的业主，有两到三家就不错了。最重要的还是整个设计风格的协调性。其实欧式的东西，还是按照欧式最古老的东西去做的。我们还是要随着它本身的文化性特点再去融合，要加的让他能接受。

　　石伟：现在更多是对古典的一种提炼。比如现在这种小户型，业主更多要求做到更亲切的感觉。

　　马薇然：比如一些现代的年轻人觉得新古典很好，但这种设计并不符合他们的性格。

　　主持人：有些业主可能喜欢个性的东西，你们是怎么把业主零碎的想法融合到一个房子里的？

　　李明：有个业主告诉我做美式，十天之后他说想要英式，再过几天之后他说要做美式风格。后来装修完之后，还是成为非常好的朋友。……

　　马薇然：如果客户喜欢美式，在我们意义上的美式风格跟他意义上的美式风格是不一样的。像我的一个客户，有一次来他要地中海式的风格，后来他又说到田园式的风格，最后装完之后我们觉得是一种混搭。这也是我们比较困惑的一件事。所以我们要一个完整家居的方案，在前期的时候，比如你喜欢哪一种花纹，这样我们就知道他的意义定在哪里，我们不会把这一个路线给跑偏。

　　李明：我们弘高完整家居有一个大卖场，我们也都是业内的精英。碰到一些问题，解决不了这些问题的时候，我们就建了一个弘高完整家居，一层是家具，二层是样板间，三层是建材。比如业主来了之后，不知道喜欢什么风格，我们就会带他到一层转一转。我们的家具有很多种，从家具上我们也衍生出一些概念，这样更能满足业主的消费需求。

　　薛海潮：我现在有一个客户，给他设计的就是欧式的，他非要摆一个中式风格的。有些协调性东西我们是很在意的，但有些客户说得是没错的，所以有时候我们需要想办法。有时候设计师的引导也很重要。因为现在装修，大家都很平民化了，所以我们有时候也需要理解客户，你不一定让他一下子把东西都换掉。

　　石伟：前期他对你的意见采纳得还是很多的，这还是一个沟通的问题。

　　李明：设计师心态要放平和，有时候要换位思考。有时候我们可能理解不了，如果把我们设计在那个场景中，我们可能也会这样想。这样我们和业主沟通起来就会很平和。

　　主持人：业主并非很专业，提的东西让设计师难让人理解，但业主觉得自己观点也是正确的。

　　李明：对，因为我们的位置是不对等的。如果业主都那么专业，就不需要我们设计师了。正因为业主不专业，有些疑问，才会过来找我们。

　　石伟：尤其是买第一套房子的人，他很幸福，他就希望我现在的家特别有想象空间。如果达不到他的这种效果，他会觉得很失望。

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