北京家居卖场修内功 创新服务献礼国庆

　　随着国民经济水平提升和人民生活质量的改变，消费者对于节能环保的概念也越发凸显，尤其是金融危机当前，家居行业正处在相对艰难的时期，所以家居企业也在通过各种各样的方式来应对挑战。

　　据悉，按照市、区有关部门安排，2009年北京绿色照明工程海淀区万家灯火补售点补售工作9月15日起正式启动，截止时间为2009年10月31日，为期一个半月，补售点安排在万家灯火装饰城二楼L1-19号阳光照明金牌专卖店。而相关规定指明凡符合补购条件的海淀区居民请持户口本、社区居委会补购凭证，在规定期限内到指定补售点购买。

　　据介绍，本次补售将使更多的家庭受惠，同时也将进一步提高人们的节能意识，推动北京节能减排工作的深入开展。

　　而在相关部门力推节能环保理念的前提，是整个行业正在朝着良好的方向发展，家居行业在走过了2008下半年惨淡的半年之后，在2009年1-8月份也纷纷出招应对将要面临的挑战。

　　打造自身促进增长

　　行业相关人士表示，作为联系千家万户、规模庞大的新兴产业，家居建材行业正处在一个全面提升阶段，一些经营特色鲜明、服务周到、具有核心竞争力的企业将会实现更好更快的发展。相反，那些管理不规范、服务不到位、缺乏经营特色的企业将不得不逐渐退出人们的视线。优胜劣汰，强者更强，将是家居行业发展的一大特点，这也是市场发展规律使然。

　　"家居行业在年初一段时间延续着2008年下半年的低迷，同样经历了前所未有的困难时期，一些企业关停并转的消息时有耳闻，"万家灯火装饰城副总经理张晶表示，"不过，事物总是两方面的，危机，危机，"危"中有"机"，关键看你怎么去把握。在当前市场情况下，家居行业已经到了行业洗牌和重组的发展阶段，现在是企业做强做大的良好时机。但是，如何有效地整合各方面资源、适应当地市场，控制扩张给企业人才、资金、管理等方面带来的压力则是致力于扩张连锁企业必须要重视"。

　　他表示，突如其来的危机，企业更多的应该是寻找契机，寻求自身的发展扩大。家居企业要寻找机会扩大市场经营规模，优化调整市场布局，同时还要对市场硬件设施进行升级，进一步方便了消费者购物和商户经营。

　　与此同时，万家灯火企划部经理王明澄也表示，企业要做大做强还要在管理和营销上下功夫，企业要始终坚持以满足消费者家居服务需求为目标，发挥自身在服务消费者方面的独特优势，坚持固本强基，在做强的基础上，择机发展，以自己的努力不断满足人们在家居消费方面的需求，为人们美化家居贡献。

　　把服务创新放在首位

　　而面对来自市场的威胁，更多的家居企业都把服务创新作为自身跑赢市场，获得市场竞争优势的重要法宝。记者在走访过程中了解到，万家灯火、居然之家、东方家园等企业都推出了更为具体的措施来完善服务。

　　据万家灯火企划部经理王明澄介绍，为更好满足消费者服务需求，近期企业推出了"一站式咨询服务"，通过专门的服务部门和人员，为消费者提供消费咨询、协调售后等。此外，还在"家居奥特莱斯--名品家具折扣"的基础上，进一步向灯具、建材、窗帘布艺推广，推出了以"淘便宜"为载体的长期特惠活动，使消费者足不出户，即可了解相关的最新活动信息，为人们获得更多价廉物美的家居建材产品提供了极大便利。与此同时，也进一步增强了万家灯火对消费者的吸引力，使万家灯火品牌知名度和美誉度有了新的提升。

　　在此期间，国家政策将对行业发展产生重要的影响，它可以创造新的市场机遇，催生一个行业，当然，也可以限制、阻碍一个行业的发展，甚至取消一个行业的存在。事实上，家居市场从无到有，从小到大，就是国家房地产政策的产物。

　　因此，家居企业在发展中，一定要高度重视国家政策的导向作用，明确国家政策提倡什么，反对什么，然后把企业的发展与国家政策变化有机结合起来，这样才能防止出现方向上的重大偏差和错误，把握住新的市场发展机遇，真正实现企业的又好又快发展。

　　而张晶也表示，在家居行业发展十余年的过程中，行业的发展与国家政策支持是分不开的，企业也纷纷表示在国家六十年庆典之际要迎难而上，把握市场动机，用实际行动向祖国献礼。

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